制止流言策略的概述

在广告宣传活动中，流言是一种不可忽视的心理现象，不仅会弱化广告宣传的影响力，而且会削弱企业的市场营销活动。因此，在广告策划中，我们一方面要重视信息的输出与传播，另一方面也要防止流言现象，制止流言的传播，净化广告宣传的市场环境。

流言是公众关于企业、商品没有任何确切的依据，彼此传播、影响较广伪信息。流言虽然是公众间的无意讹传，但其后果是十分惨重。由于流言本身是一种社会心理环境，公众处在这样的心理氛围中，往往会不知不觉地受到它的影响，甚至使人失去理性判断，接受流言的影响。流言开始只传递给那些和自己有密切关系的人，并要求保密。由于人们对“内部消息、小道消息”的偏见，公众对流言深信不疑，并不断在自己的生活圈中传播，以致一传十、十传百，越传越快，越传越失真，而流言最终也变得面目全非。这样，对企业不利的流言就会抵消掉广告活动在公众中的宣传效应，使公众怀疑和抵制企业及其商品。因此，广告策划者必须十分重视对公众流言的处理。公众关于企业、商品的流言通常是在缺乏可靠信息的情况下产生的，如企业与公众间的信息传递渠道不畅通，社会出现经济危机，企业出现经营风波，商品出现质量问题等。在这些情况下，公众出于自身利益的保护，就会相信攻击企业、诽谤商品形象的信息，于是流言便流传开来了。

制止流言策略的途径

既然流言的产生与信息不畅通相关，那么只要在广告宣传中加强相关信息的传播，就可以防止流言的产生。制止流言产生和传播的措施主要有：

1.保证企业与公众间正常商品信息、晶牌形象信息传播渠道的畅通和网络联系的科学化，让公众及时了解企业的有关信息。

2.扩大企业市场经营决策的透明度，堵绝小道消息的来源。

3.培养公众对企业、品牌形象的信心和信任，强化公众的品牌忠诚度。