什么是决策类型

与一些决策相比，有些决策一旦制定就很难再更改。与租车相比，买房更具有战略性。一些决策的正确与否是显而易见的。如果你的汽车没油了，你必须加油。正如我们所看到的，重要的战略性决策通常需要决策人深思熟虑。

同样，一些决策属于常规性决策。一般而言，管理者并不希望重复制定相同的决策。梅西百货的商店经理并不希望客户每次退货时，店员都跑去征求她的意见。她需要集中精力应对重大事件，做出重要决策——例如，应该购进哪些秋季服装。因此，管理者会尽可能多地制定常规性决策。这样，员工就可以根据这些决策行事，而不必事事请教管理者了。

程序化决策和非程序化决策

因此，很多管理决策都是程序化的。程序化决策(实际上是可设计的决策)是可以预先制定的那些决策。管理者通常会制定新政策或规章制度来帮助员工做出决定。管理者希望能够将主要精力投入到重大决策的制定上，比如如何与竞争者竞争。因此，他们会制定政策、程序和规则并编辑成册，以帮助员工独自做出常规性(或程序化)决策。

与此相反，管理者通常无法提前制定非程序化决策。非程序化决策(实际上是不可设计的决策)是不可重复的，是新颖独特的。这些决策对于公司的发展至关重要。例如，战略性决策(我们应该拓展海外业务吗?)通常是无法提前制定的。当问题出现时，管理者需要谨慎分析决策，并权衡其他备选方案的利弊。此类决策(鉴于其无法预测性和造成的广泛影响)通常带有一定的风险。非程序化决策往往需要管理者具备一定的直觉、创造力和判断力以及综合判断信息的能力。大多数决策制定技巧旨在提高管理者制定此类非程序化决策的能力。

一些专家估计，公司管理者制定管理决策中有90％属于程序化决策，员工可以根据管理者的规定自动执行。在很多州立大学，招生决策通常是根据学生的分数和测试成绩制定的。很多公司试图使存货决策程序化，比如“当仓库中A号产品的存货只剩下2件时，系统将再次自动向供应商订购10组该产品”。当你在一个销售终端刷信用卡时，计算机化的信用卡验收决策是一种程序化决策。只有在出现问题的情况下，收银员才有必要告知信用部经理。

管理者需要具备区别程序化决策和非程序化决策的能力，因为管理者的时间是宝贵的。管理者制定的常规决策越多，他们花费在此类决策管理上的时间就越少。管理者的下属或系统能够依据常规制定此类决策。例外原则是：需要管理者关注的常规决策除外。

程序化和非程序化决策工具

表1比较了程序化决策和非程序化决策之间的差异。制定程序化决策通常需要制定应用规则，例如，“如果顾客退货的上衣并未出现任何损毁，那么你可以将货款退还该顾客”。计算机可以自动应用这些规则。

非程序化决策通常需要通过不同的方法制定决策，因为很难对意料之外的事或不具备共性的事提前制定决策。一位管理专家说，“这是高薪聘请决策管理者的原因所在”。决定从事的职业或特定的工作、是否出国发展以及与谁结婚，这些都属于个人非程序化决策。决定是否购买一台价值100万美金的机器或决定是否向亚洲拓展业务，这属于非程序化商业决策。这些决策的制定在很大程度上取决于管理者的判断力和掌握的信息。