什么是决策制定理论

如果你拥有一家零售店，你必须决定购买几辆卡车用来采购货物。如果你和大多数人一样，那么你可能会认为，你在制定决策时是十分理智的。例如，你会权衡所有的可能性，会比较它们的利弊吗?或许如此。决策论(广义)是指与决策制定方式的理解和预测有关的知识体系。决策论(狭义)也可以指运用量化方法分析制定决策。与人们制定决策方式有关的知名学派(或决策制定理论)包括经典分析法和行政法两种。

经典分析法

管理者做出的决策是完全理智的，这种想法在经济管理理论中由来已久。早期的古典经济学家需要一种能够对经济现象做出解释的简单方式，比如需求是如何影响价格的。为了得出可行的理论，他们采纳了很多简单化假设。具体而言，他们认为理智的管理者：

• 掌握了全面或“完整”的环境信息，其中包括现有市场上出售的所有种类的产品和服务以及每种产品和服务的准确价格。
• 能够准确区分问题的实质和问题的表现。
• 能够确定所有标准并根据各自偏好准确衡量所有标准。
• 能够准确推测并选择具有最高认可价值的备选方案。
• 能够在不受非理性思维过程的影响下做出最佳选择。

行政法

以上所列假设仍然存在不足之处。例如，所有的管理者对所有选择(即使是可以通过互联网查询)都一清二楚吗?他们掌握了所有相关知识吗?

赫伯特·西蒙(Herbert Simon)和他的助手提出了决策制定模型，他们认为该模型能够更好地反映现实。他们认为，决策制定者尽最大可能做到理智决策。然而，他们也指出，在实际操作中，这种理性会受到诸多限制：“决策制定者需要探究的备选方案数量众多，他们需要评估众多方案的信息是无法估量的，因此即使是确定一个近似于客观合理性的方案也是非常困难的……”

例如，在购买等离子电视时，可能大多数人并不会一一考察当地所有出售此类电视的商店。实验结果同样证明了这一常识性观念。在古典研究中，执行者要求参加者根据屏幕上播放的信息做出决策。大多数人在众多的信息中锁定一点并不断调整自己的决策。一些人遗漏或忽视了其中一些信息；还有些人只是做出粗略回应(如“大约是25”而不是精确到“24.6”)。根据对其他现象的研究，一位专家总结认为，“即使是决策树中最简单的决策也超出了人们的认知能力”。

根据以上论述，西蒙认为，有限理性更准确地反映了管理者在实际管理中是如何制定决策的。有限理性是指管理者在制定决策时所能达到的理性程度，而这个最高程度是由他独特的价值观、个人能力以及处理信息的有限能力决定的。

西蒙提出的行政方法使管理者受益颇多，具体表现在两点。第一点是，大多数人并不会直至制定出最完美的解决方案才停止探究——他们寻找的并不是最优标准而只是满意的标准；最优是指寻找最完美的解决方案。西蒙认为，大多数人寻找的是令他们感到满意的解决方案，也就是说，他们为之努力追求的是令大家感到满意的解决方案。只有在例外情况下，他们才会寻找最优的解决方案。满意决策法是找到令人满意的备选方案时即停止决策制定过程，而不是继续研究其他解决方案直至发现最佳备选方案的决策法。

管理者得到的第二点启发是，认知偏差和陷阱之所以能够存在是因为很多管理者毫无戒备之心。因此，明智的管理者在制定决策时会考虑自己的价值观、偏见、能力和其他各种心理陷阱。