信息技术带来了新的人际关系挑战。虚拟的人际关系是人们在一定距离之外维护的，大部分的相互交流通过电子邮件、传真、电话、互联网、局域网、视频和其他通信技术进行。网络技术可以让空问和时间的距离消失。领导者发现自己与客户和同事处于大量虚拟关系之中。这种挑战是在面临着如下虚拟问题时，保持建设性的、人性化的工作活动：
- 现有虚拟技术不能满足人们沟通需求的万一。
- 虚拟沟通趋向于简洁、间断，而长期保持的关系建立在信任和尊重基础上，通常需要时间来培养。
- 虚拟沟通比如电子邮件、远程电话会议和视频会议，可能使人们从身边发生的事情中转移注意力，于是，他们既不能对会议全神贯注，也不能集中精力干自己的事。
- 许多电子邮件的使用者被每周数百封的邮件所淹没，其中许多邮件要么是不必要的，要么是跟接收者不相干的。
成功的领导者能够认识到这些问题，但是也接受了电子沟通是现代组织生活的一部分这个现实，并且把电子沟通的力量(速度、便捷、容量、成本等)变为资本。成功的领导者同样认识到保护“工作中的人性时刻”的重要性。这可以通过两种方法来做到：
- 保持书面和口头交流的高标准，如优秀的写信人和新闻发言人总是奏效的。
- 尽可能地多参与面对面的交流，维持令人满意的、建设性的关系。竭尽全力，付出代价，花费必要的时间。