产品满意度 – 12Reads管理百科

什么是产品满意度

产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。

产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

**产品满意度调查表**

调查人：　调查日期：编号：

软件使用者：
用户名称：	使用版本：
用户方联系人、职务：	联系方式：
公司负责人　□、财务总监　□、财务经理　□、财务主管　□、财务分析员　□、其他　□
软件安装使用情况：
□没有安装　□安装了不好用 □曾使用过，不想再用□使用了，总觉得缺东西，用不起来 □安装了正在使用，效果一般　□使用了还可以，领导很满意 □其他：
您觉得应当在哪些方面改进或加强：
□增加明细表分析□增加自定义图表 □让用户自己定义报告内容□界面要修改一下 □功能更加灵活一些　□最好能从核算系统直接取数 □其他：
您最需要的分析内容是什么：
□成本费用明细分析　□关键指标、考核指标分析 □收入利润明细表分析□企业间比较与行业比较分析 □行业标准值□管理会计分析（盈亏平衡、成本习性敏感性） □风险预警、预测分析□预算执行情况分析 □其他：
初次使用时,软件操作是否简单明白? □简单 □易懂 □复杂 □难学
怎么样改进界面，会更易让您使用起来顺手? 1、 2、
对软件总体满意度： □满意 □一般 □不适用 □不满意 □很不满意