什么是24小时法则

24小时法则是指在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落，所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作。

24小时法则的处理方法

按照危机公关处理的24小时法则，企业应在24小时内公布处理结果，不然，就会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：

1.危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地做出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化。

2.在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取得到媒体的信任与支持。

24小时法则的经典案例

2007年9月6日，苹果公司首席执行官乔布斯因公司高端产品iPhone时间仅仅相隔1周而价格相差200美元向众多忠实客户道歉；12日，美泰公司首席执行官罗伯特·埃克尔特对公司数以百万计的玩具因涂有含铅的油漆而道歉；9月14日，网上证券商TD美国交易公司(TD Ameritrade)首席执行官乔-莫格利亚因黑客入侵导致客户资料外泄而道歉……这些道歉给人的感觉就是企业高管反应迅速以避免相关危机对公司声誉产生损害。在沃顿商学院的教授们看来，虽然公司危机有严重、轻微之分，但处理这些危机都有统一的原则和方法。最紧要的就是公司应该在数小时内而非数天内做出回应。回应包括通过多种媒体发表经过深思熟虑、态度诚恳的道歉词，并且采取部分补救措施以避免事件再次发生。如果公司能正确处理这些危机将得以继续保持良好声誉。而如果在危机出现后长时间才做出回应，顾客对公司的印象可能会留下永久性的伤疤。