1：5/5：25法则的定义

1：5法则的内容是，“获得一个新客户所需的成本是维持一名老客户所需成本的5倍”。而5：25法则是说，“如果能改善5％的客户流失率，就能提高25％以上的收益”。

这两个法则的共通之处在于都强调“老客户的重要性” 也就是说，耗费相同成本的情况下，与其开发新客户，不如用来维持既存的客户。

当然，我们有时候无论怎么做也阻挡不了一部分老客户的流失，所以开发新客户的重要性也是不容忽视的。只是对公司而言，开发新客户有一定的难度。相较之下，与老客户维持长期的合作关系更有利于公司发展。

既存客户与公司之间已经有过交易，所以接下来的问题就在于该客户是否满意。我们只要努力把他变成“回头客”或“粉丝”就可以了。因此，许多企业都针对老客户进行促销活动，赠送小礼品、提供免费服务等，可谓用心良苦。

1：5/5：25法则的管理启示

基于1：5法则、5：25法则来考虑，同样是100万元的促销资金，花在老客户身上的性价比较之新客户要高得多。

以为“煮熟的鸭子飞不了”，在商业活动中是一种极其危险的想法。请一定不要掉以轻心，时刻努力维持住老客户，才能提高他们对公司的信赖感。