麦吉尔定理
麦吉尔定理:每一个顾客都用他自己的方式看待服务。
提出者:美国罗思莱尔德风险公司前总经理麦吉尔
点评:一千只舌头有一千种口味。
故事:父子骑驴
老父与幼子从集市上买一小驴回家,先是幼子骑驴而老父步行,便有老年人权益协会会员指责幼子不孝;于是换成老父骑驴而幼子步行,但又有未成年人保障协会会员指责老父不疼惜幼子;于是父子同骑小驴回家,又有保护动物协会会员指责虐待动物,于是父子只好抬着驴回家,居然还是遭来智者协会会员的不满。
| 管理定律
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| A |
L续
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| 安慰剂效应 |
卢维斯定理
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| 阿尔巴德定理 |
蓝斯登定律
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| 暗箱模式 |
蓝斯登原则
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| 阿尔布莱特法则 |
垃圾桶理论
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| 阿姆斯特朗法则 |
蓝柏格定理
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| 阿什法则 |
雷鲍夫法则
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| 艾奇布恩定理 |
懒蚂蚁效应
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阿罗的不可能 定理 |
牢骚效应
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| 艾德华定理 |
洛克忠告
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| 艾科卡用人法则 |
拉图尔定律
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| 阿伦森效应 |
鲁尼恩定律
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| 暗示效应 |
拉锯效应
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| 安泰效应 |
M
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| 氨基酸组合效应 |
木桶原理
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| B |
墨菲定律
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| 彼得原理 |
蘑菇管理定律
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| 不值得定律 |
马太效应
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| 贝尔效应 |
名片效应
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| 保龄球效应 |
米格—25效应
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| 布里特定理 |
马蝇效应
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| 比伦定律 |
末位淘汰法则
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| 柏林定律 |
麦克莱兰定律
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| 巴菲特定律 |
目标置换效应
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| 彼得斯定律 |
梅考克法则
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| 白德巴定理 |
摩斯科定理
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| 布利丹效应 |
美即好效应
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| 波特定律 |
马斯洛理论
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| 布利斯定理 |
曼狄诺定律
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| 波特法则 |
冒进现象
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| 布朗定律 |
毛毛虫效应
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| 伯恩斯定律 |
摩尔定律
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| 布利斯原则 |
木桶歪论
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名人效应
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| 拜伦法则 |
N
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| 冰淇淋哲学 |
鲶鱼效应
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| 比林定律 |
南风法则
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| 邦尼人力定律 |
尼伦伯格原则
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| 玻璃天花板效应 |
凝聚效应
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| 巴纳姆效应 |
纳尔逊原则
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| 半途效应 |
希尔十七项 成功原则
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| 贝尔纳效应 |
鸟笼效应
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| 贝勃规律 |
O
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| 边际效应 |
奥卡姆剃刀定律
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| 菠菜法则 |
奥格威法则
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| 标签效应 |
奥狄思法则
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| 杯子理论 |
奥美原则
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| 弼马瘟效应 |
欧弗斯托原则
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| 搬铁块试验 |
P
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| C |
螃蟹效应
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| 长尾理论 |
帕累托法则
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| 刺猬法则 |
帕金森定律
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| 长鞭效应 |
皮格马利翁效应
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| 磁石法则 |
破窗效应
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| 磁力法则 |
皮尔斯定律
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| 蔡戈尼效应 |
皮京顿定理
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| 从众效应 |
皮尔·卡丹定理
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| 权威效应 |
披头士法则
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| 蔡格尼克记忆效应 |
攀比效应
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| 超限效应 |
Q
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| 全球化链条定律 |
群体压力
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| 传染效应 |
乔布斯法则
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| 参与定律 |
犬獒效应
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| 成事定理 |
青蛙法则
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| 拆屋效应 |
乔治定理
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| 出丑效应 |
秋尾法则
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| D |
强手法则
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| 多米诺骨牌效应 |
齐加尼克效应
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| 达维多定律 |
情绪效应
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| 倒金字塔管理法 |
R
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| 定位法则 |
热炉法则
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| 大荣法则 |
柔性管理法则
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| 杜利奥定理 |
儒佛尔定律
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| 杜根定律 |
洛克定律
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| 迪斯忠告 |
人性定理
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| 灯塔效应|锐化效应
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| 达维多夫定律 |
S
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| 德尼摩定律 |
三强鼎立法则
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| 杜嘉法则 |
手表定律
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| 杜邦定律 |
水坝式经营法
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| 登门槛效应 |
首因效应
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| 叠补丁效应 |
生态位法则
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| 等待效应 |
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| 德西效应 |
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| 狄伦多定律 |
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| 多看效应 |
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| E |
生鱼片理论
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| 250定律 |
隧道视野效应
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| 恶魔效应 |
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| F |
500强企业经 典管理法则
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| 反暗示效应
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| 弗洛斯特法则 |
双木桶理论
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| 辐射效应 |
失真效应
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| 适才适所法则
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| 飞轮效应 |
史坦普定理
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| 弗里施法则 |
史华兹论断
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| 肥皂水效应 |
舍恩定理
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| 凡勃伦效应 |
史提尔定律
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| 法约尔原则 |
斯坦纳定理
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| 费斯诺定理 |
矢泽定律
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| 费斯法则 |
“4+2”法则
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| 复壮效应 |
思维的定势效应
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| 反馈效应 |
社会惰化效应
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| 反木桶原理 |
苏东坡效应
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| 弗洛伊德口误 |
森林效应
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| 峰终定律 |
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| G |
圣人理论
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声誉磁场
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| 光环效应 |
T
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| 格雷欣法则 |
同仁法则
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| 身体语言
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| 古狄逊定理 |
跳蚤效应
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| 沟通的位差效应 |
特雷默定律
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| 管理沟通论 |
踢猫效应
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| 沟通无限论 |
托利得定理
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| 古德曼定理 |
特里法则
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| 古德定律 |
铁钉效应
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| 格利定理 |
蜕皮效应
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| 孤峰原理 |
汤水效应
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| 果子效应 |
托伊论断
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| 过度理由效应 |
投射效应
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| 过度学习效应 |
同群效应
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| 功能固着心理 |
头鱼理论
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| 感觉剥夺实验 |
鸵鸟政策
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铁锹试验
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态度改变— 糖果实验 |
W
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| 感情效应 |
王永庆法则
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| 共生效应 |
韦特莱法则
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| 箍桶理论 |
威尔逊法则
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| 乌兹纳泽定律 |
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| H |
威尔德定理
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| 花盆效应 |
翁格玛丽效应
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| 花生试验 |
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| 环境蓄势 |
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| 黑洞效应 |
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| 蝴蝶效应 |
沃尔森法则
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| 霍桑效应 |
沃尔顿法则
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| 华盛顿合作定律 |
沃森定律
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| 猴子理论 |
王安论断
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| 互惠关系定律 |
韦尔奇原则
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| 杰亨利法则 |
温德定律
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| 海潮效应 |
无折扣法则
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| 横山法则 |
沃特曼定律
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| 海恩法则 |
武器效应
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| 猴子大象法则 |
X
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| 赫勒法则 |
新木桶定律
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| 信心获得 |
咸鸭蛋理论
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| 怀特定律 |
斜坡球体定律
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| 哈默定律 |
夏皮罗法则
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| 坏苹果法则 |
西点军校的 经典法则
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| 霍布森选择效应 |
希望效应
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| 海因里希法则 |
虚荣效应
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| 和谐定理 |
Y
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| 哈罗效应 |
羊群效应理论
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亚佛斯德原则
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| J |
“100-1=0”定律
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| 酒与污水定律 |
鱼缸理论
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| 激励倍增法则 |
影响世界的 100个定律
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| 金鱼缸效应 |
蚁群效应
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| 吉格勒定理 |
雅格布斯定理
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| 吉尔伯特定律 |
印刻效应
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| 吉格定理 |
150定律
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| 吉德林法则 |
Yerkes-Dodson 法则
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| 竞争优势效应 |
约翰逊效应
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监狱角色模拟 实验 |
野鸭精神
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| 棘轮效应 |
邮票效应
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| 近因效应 |
优先效应
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经验的逻辑 推理效应 |
优势富集效应
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| 金属切削试验 |
延迟满足实验
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| K |
因果定律
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| 苛希纳定律 |
异性心理
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| 快鱼法则 |
雁阵效应
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异性效应
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酝酿效应
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拥有效应
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| 坎特法则 |
Z
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| 卡贝定律 |
智猪博弈理论
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| 克里奇定理 |
坠机理论
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| 柯维定理 |
自来水哲学
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| 卡尔岑定理 |
煮蛙效应
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| 刻板效应 |
自吃幼崽效应
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| L |
自我参照效应
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| 雷尼尔效应 |
自我选择效应
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| 零和博弈 |
帐篷理论
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| 柯维定理 |
最高气温效应
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| 卡尔岑定理 |
詹森效应
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| 雷尼尔效应 |
责任分散效应
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蟑螂效应
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座椅舒适感
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麦吉尔定理的管理启示
上面的老父幼子并不服务于路人,但是说的理事相通的。既然每一个顾客以自己的方式看待服务,那么提供统一服务给不同顾客,便可能有顾客满意,有顾客不满意。但是却不能因此而不重视服务,因为任何一个产品在21世纪想做长久品牌的话,服务已成为营销过程中不可缺少的一环,并且已成为一种趋势。家电业的海尔——用“真诚到永远”的服务理念,满足了顾客的需求,销售连年增长,品牌知名度不断增高。几乎所有取得优良业绩的企业,都把顾客作为公司最大的财宣,视他们为衣食父母,因此而取得了发展。
那么,怎么才能让各种顾客对服务最大程度地满意呢?
首先,可以把顾客细分,针对不同的顾客群提供相应的服务;
其次,多为顾客着想;
最后就是自己要有耐心和韧性。
当然,服务时一门艺术,不同的人有不同的服务技巧。