高绩效工作环境概述
领导者为开发一个高绩效的工作环境能够采取那些实际措施?管理学家埃里克·哈维(Eric Harvey)和亚历山大·露西娅(Alexander Lucia)已经总结出了144条用来增强领导者效能的经过时间检验的方法。本词条列出了其中
最好的20条。详细考察这20条并从中挑出5条加以实施是一个有效的途径。
通过集中精力实施这5条，领导者能够在工作士气以及工作绩效方面有所作为。
开发一种高绩效工作环境的实用技巧
- 采取行动与结果导向。专注于结果导向的过程以及给组织带来价值的结果，而不是忙于应付只会消耗时间的活动或者事件。
- 认可并奖励那些对产品、工艺以及服务作出改进的人。记住：人们会重复受到表扬的行为。
- 要为顾客所驱动。通过少承诺、多表现，并且通过追踪调查确保顾客满意，确立顾客的满意度。就如何能够改进你的产品和服务的质量诱发员工的投入。
- 维持一个自我发展的承诺。成为一个持续学习的机器。确定个人的每周学习目标，学习有关你的工作、你的组织或者你的职业规范方面的新东西。
- 制定及时的并且是价值驱动的决策。在决策制定过程中吸纳那些贯彻决策所必须依靠的人的参与。要重视那些具体从事该项工作的人的意见和观点，因为他们经常会有很多东西可以贡献。另外，他们将更有可能去支持他们参与制定的决策。
- 要具有灵活性。要理解并认可，别人可能并不会严格地按照你做事的方式去做事。要虚心——你可能会发现他们的方法甚至优于你的方法。
- 指导他人走向成功。对“中等之星”要予以重视。避免只关注“超级明星”(那些有着卓越绩效的人)和“坠落流星”(那些有着严重绩效问题的人)的误区。大多数绩效中等的人会不时地在某处闪耀光芒。
- 每两周或者三周安排一次简短会议，在这样的会议上，每个人都要有各自的直接汇报。讨论他们正在进行的工作，就他们做的如何提供反馈，并询问你和其他人如何去做才能对他们的成功有所贡献。
- 将障碍减少到最低程度。要求你的工作团队的每一个成员确定出对于他或者她的绩效来说影响最大的三个障碍。制作一个能手名单，并开发一个用以清除这些障碍的策略。
- 以最优为基准。专门研究那些通过克服挑战和障碍在竞争中胜出的行业、组织与个人。同时也要注意那些在竞争中失败的案例。
- 指出存在的缺陷和不足。在某人存在绩效问题时要予以关注。没有被指出的问题对你的团队的每一个成员都会产生一种负面的影响。通过尽可能早地处理绩效问题，你就能够阻止它们变得更为严重——并且防止它们使你和存在绩效问题的人更为难堪。
- 让良心成为你的向导。不管看起来是多么的困难、不受欢迎，或者痛苦，做正确的事。这就是正直。
- 改善工作环境。要求你管辖领域中的员工就改善工作生活质量提交三个想法。把好的想法制作成一个列表，并且尽快落实其中可行的想法。
- 传播火花。要能被他人的热情所感染——具有传播性并且能够非常迅速地增加。要认可并奖励那些对这种感染性激情文化作出贡献的人。
- 要表现出达观和韧性。被打倒并不要紧，关键是你要再次站起来。试着散散步——连续走10分钟使你平静下来，反省一下，并提出一个东山再起的策略。
- 要表示出对于他人的关心。记住一些特殊的时刻。在特殊的日子里给你的员工寄送附有你的个人问候或祝词的贺卡，比如说员工的生日或者组织的周年纪念。
- 与团队中的每个成员进行一对一的会面。以一个常规的提问开始这样的会面，比如“你最近怎么样”。接着真心地去听他们说些什么。倾听是一种表示你在关心他们的重要方式。
- 有效地组织会议。提前两到三天给与会者提供一个书面的会议议程。确保该会议议程囊括了会议目标、需要探讨的议题、开始／结束的时间与地点，以及谁将会参加、与会者应该如何准备，还有他们应该带什么东西。对结果进行一个简短的回顾和总结，结束所有的会议。探讨一下完成了什么以及会后需要做什么事。
- 要确保向你报告的每个人都有明晰的任务和胜利完成任务的工具。他们知道大政方针以及在其中他们所处的位置吗?他们具有为作出最好的成绩所必需的设备以及所需的资源吗?
- 有效地进行沟通与交流。在说话之前先要深思熟虑，在下笔之前先要周详计划。在指望他人明白之前你自己首先要理解你想传达的信息。使用目标听众能够理解的术语。可以考虑预先与将会给你坦率回馈的人就重要事件进行沟通与交流。