领导者心理优势的概念

心理优势的概念对于处于权威职位的人而言具有特殊的现实意义。那些处于决定前途、确定工资水平，以及分配工作任务地位的个人具有凌驾于他人之上的相当大的权力，并且这种权力能够影响到沟通与交流的过程。

员工则处于相对弱势的地位，在某种程度上依赖于权威人士对他们施以保护并对他们的福利予以关照。有些人可能会否认这种现象，但是人们只需要去观察一下一种具有代表性的工作氛围，去看一看心理优势上的差异是如何影响人事关系并决定做事方式的，就可以发现，差异与家长式作风并不鲜见。

处于权威地位的人经常会惊奇地发现，别人可能会害怕自己的权力，并因此会抑制和约束自己的行为。图1对一个有着强大心理优势的领导者以及能够由此导致的单向沟通进行了图解。

图1：领导者心理优势的滥用

单向沟通引起了三大问题：

• 人们可能不愿意说出有可能冒犯强权人物的任何话或者作出有可能冒犯强权人物的任何事。根据乔治·瑞迪(George Reedy)在《The Twilight of the Presidency》一书中所写，即使是那些在林顿·约翰逊(Lyndon Johnson)还是参议员时就与之有过双向沟通的人在他成为总统之后也开始了对自己行为的责备。
• 人们可能会依赖领导者去制定任何决策。由于不愿意去承担犯错误和受批评的风险，人们可能会丧失主动性。于是领导者必须事必躬亲，解决任何问题并制定所有决策。这种对于领导的依赖是一种对员工的浪费以及对领导者的过度压力。
• 人们可能会变得怨恨领导者。领导者被视为专制与狂妄自大的人，这种观念可能会导致恼怒、敌意甚至逆反。来看一下经典电影《凯恩舰叛变》中声名狼藉的奎格船长的例子。奎格船长滥用权力的行为最终给所有人带来了悲剧。

避免滥用心理优势

领导者们如何才能够避免滥用心理优势并为提高员工士气和工作绩效进行必要的双向沟通渠道?首先，领导者们必须承认那些造成心理强势的因素：

• 身份地位高。
• 终结性话语的使用从而使一致成为可能。
• 正式的、拒人于千里之外的举止。
• 无所不知、优人一等的态度。
• 威风凛凛的庄严外表。
• 制定决策的权力。
• 挖苦讽刺以及嘲笑奚落。
• 工作能力。
• 残酷且惩罚性的言语。
• 表达自己的能力。
• 打断并训斥他人。
• 公开批评。

以上清单中的一些条目显然是具有积极作用的。比如说，工作能力以及表达自己的能力就是值得让人羡慕并渴望拥有的特征。另外，有一些导致心理强势的因素则是个人与生俱来的品性或者职务中的固有属性，改变它们可能会非常困难，或者是不值得称道的。比如说，领导者威风凛凛的庄严外表和制定决策的权力都是不应被改变的。同样，领导职位的这种身份很可能也是一个不能改变的要素。上面清单中导致心理强势的另外七个要素，实际上，除了会疏远人们并导致单向沟通外，不会再有其他功能。

• 使用挖苦讽刺以及嘲笑奚落。
• 终结性话语的使用从而使一致成为可能。
• 正式的、拒入于千里之外的举止。
• 残酷且惩罚性的言语。
• 无所不知、优人一等的态度。
• 打断并训斥他人。
• 公开批评。

作为一条法则，领导者应当避免任何贬低或者胁迫别人的行为举止。正确的解决办法是去尽量平衡这种心理优势。图2是有关良好的双向沟通以及正确使用心理优势的图示。

图2：领导者心理优势的有效利用

许多领导者错误地认为，平衡心理优势的最佳方式是去减少他们自身的这种优势。如果这样做的话，实际上，他们可能会使自身的这种优势大打折扣，以至于会丧失来自于他人的尊重并将无法恢复。很少有人在从强大的心理优势走入微小的心理优势以后还能够原样返回并且不损失效能。这是一种自毁长城的做法。因此，对于领导者来说，最为有效的方法不是去减少他们自身的心理优势，而是去提高他人的心理优势。

有效的领导者有着一个声名广布的非常广泛的交际圈，它能将各色人等集于麾下。但是这位领导者从不妨碍其他人的成长。提高他人心理优势的最佳方式是去显示人们的真实兴趣。通过真挚的关注与倾听他人，领导者便可以显示出他人的重要性。一种行之有效的方法是给予他人一个项目，这是能够历练他人的某种工作能力。这种方法能够建立起自豪感与责任感，并且提高作为一个整体的团队的生产效率。

在发展双向沟通的过程中，有三个要点需要领导者牢记于心。首先，塑造一种开诚布公的沟通类型。在说话时要直接并且真诚。其次，要耐心。在人们之间创造对话需要时间和信任，从一种操作模式过于迅速地转向另外一种操作模式可能会被理解为没有诚意或者让人感到困惑。最后，努力使人们说出实情，但不要不依不饶地去评价他们说了什么。这将会被视为一种尊重的表现并将有助于创造一种真正的对话。下列的指导方针能够有助于实现这样的目标：

• 停止滔滔不绝地讲话。如果你在滔滔不绝地讲，你就不会听到他人的心声。莎士比亚这样写道：“给所有人你的耳朵，而不是你的声音。”我们每个人都有两只耳朵和一张嘴，我们应当比例相称地使用它们。
• 让说话的人感到放松。帮助别人以使他们感到说话的自由。提供一个支持性的环境或者氛围。以一种放松的方式坐着或者站立。
• 对人们表现出你想要去听。流露出或者表现出你是感兴趣的。在别人说话的时候，不要阅读你的信件。保持目光的接触。
• 排除干扰因素。不要乱写乱画、敲敲打打，或者搓弄纸张。关掉电脑。把电话挂掉。如果你关起门的话，是不是会更加安静一些?
• 与别人进行换位思考。努力使自己设身处地地去理解说话者的观点。
• 要耐心。要许以时间。不要打断。在别人说话的时候不要朝门走去或者走开。在阐述一个问题时某些人要比其他人用更长的时间。
• 控制你的情绪。一个情绪化的人可能会曲解某条信息或者可能会无意说出某些话来。如果你很生气，请在作出反应之前冷静下来。试着走一走，或者从1数到10。
• 在进行争论或者批评的时候从容一些。审判性的对话会置说话者于戒备状态和防御地位，并且可能会导致矛盾的激化与爆发，或者这会使这个人停止说话。要倾听以求理解，而不是去作出判断。
• 提出问题。这种回应是对于说话者的鼓励，并说明你在倾听。它还有助于带来额外的效果。基本上没有什么举动能比向他人请教他们的观点更能表现对他人的尊重了。
• 鼓励进一步的澄清。当说话者触及你想要更多了解的问题时，你只需要把这个问题作为一个疑问重复一下。这种技巧将会带来进一步的澄清以及详尽的细节。
• 停止滔滔不绝地讲话。这是第一条也是最后一条，因为其他几条的作用的发挥都有赖于此。你在滔滔不绝地讲话时是不可能认真倾听的。正如莎士比亚所写：“给予你的思想而不是语言。”

总的来说，领导者对于心理强势和以势服人的利用只会在短期内有效。过不了多长时间，不满情绪的蔓延将会使员工去反抗或者逃避。任何一个权威层级的有效领导者都理解这个人事关系法则。

甘地的经验

我们能从印度的精神与政治领袖甘地那里学到什么?我们能够学到甘地在57年的婚姻生活中从他的妻子卡斯特比(Kasturbi)那里学到的东西。按照印度的传统习俗，他们两人在十几岁的时候就结婚了。在结婚之初，这位年轻的新郎总是强硬地命令他年轻的妻子去做什么事。妻子惯常的方式便是倾听和微笑，但是接着按照自己的方法并根据自己的节奏行事。

在后来的生活中，甘地曾经说过他从妻子那里看到了非暴力不合作运动(civil disobedience)的力量并且认识到了忍耐的重要性。从她那里，他学到了一个终生的领导信条——大多数人，归根到底，将会做他们自己选择去做的事情，任何哄骗或者强力都不可能征服人们各自信奉的观点和原则。伟大的领导者只是进行指导和鼓舞——而不是命令和控制。