什么是零分法则

零分法则：对产品质量来说，不是100分，就是0分。

提出者：日本经营之神——松下幸之助。

零分法则概述

对于产品质量来说只有“100%”，没有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1＝0”。

许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中我们中国人的要害，那就是凡事抱着一种“差不多”的态度，而在产品质量上，“不是100分就是0分”的理念却是“差不多”的天然克星。日本经营之神松下幸之助的这句名言被很多中国企业家奉为圭臬。

产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。“100－1≠99”，“100－1＝0”。古希腊英雄阿吉里斯的故事正好与此有异曲同工之妙。阿吉里斯有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，但全身惟一的弱点——脚后跟却成了他最终倒在对手面前的致命之处。市场如战场，产品任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。因此，在市场上进行质量竞争时，我们必须追求产品质量“零缺陷”，用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节。

零分法则示例

事实证明，那些成功的企业正是按照这样的理念严格进行产品生产的。海尔小小神童洗衣机刚上市时，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，就是这样一件看来微不足道的小事在海尔洗衣机内部却引起了轩然大波。海尔人认为，这个毛刺扎伤的不仅仅是用户的手，而是刺伤了用户的心。一个小小的毛刺让“产品质量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海尔洗衣机员工的脑海。10年后，海尔洗衣机凭借卓越的产品质量入选首批中国世界名牌产品。

一些国际大公司由于不注重产品的质量，使他的形象在消费者心目中大打折扣。质量是生命，质量也是财富。一些企业由于质量问题，不仅造成眼前的经济损失，还可能带来消费者对产品不信任而产生的长远影响。2006年7月11日，宝马中国和华晨宝马向国家质检总局递交了召回报告，决定自7月17日起在中国内地召回2006年1月9日~4月26 日间生产的部分7、6、5系列汽车，其中涉及2131辆进口及531辆国产车。召回车辆的原因是：汽车的后减震器金属衬套与下橡胶支座之间的连接可能不符合质量标准，因汽车的行驶里程和使用条件，可能导致橡胶支座与减震器完全脱离。如果发生这种情况，车身将不再被支承在车轮上方，而是落靠在相应的后轮上，这样，将可能出现危险的行驶情况，甚至有发生车辆失控的可能。该召回行动是宝马公司针对全球市场实行的自愿召回。宝马授权的维修站立即开始书面通知相关客户，安排免费的检查和必要的维修事宜，并开通了相关客户服务热线。

同样，2006年12月，戴姆勒·克莱斯勒公司（即克莱斯勒集团）召回2004年3月 12日~2006年6月22日期间生产的部分2005和2006款克莱斯勒300C汽车，在中国共计3104辆。该召回所涉及车型装备了侧转向灯，因为车辆的转向灯指示器控制模块软件设置不当，会使车辆的转向灯指示器在前转向灯泡烧毁或拆掉时，不能正确改变闪光频率。

这些召回事件，均是因为产品的质量出了问题，这一行动将给企业带来巨大的经济损失。不过，这种弥补产品质量不足的售后服务的做法远比推脱责任的企业让人更能产生信任感。虽损失了经济，但挽回了人心。产品质量是企业的命脉，对任何企业来说，只有严把质量关，才能生存和发展。正如质量管理大师威廉·戴明所说：“我们处在新的竞争时代。在这个时代，全面质量管理是标准而非特例。不出几年，有些企业将不复存在，因此，我们是在为企业生存而战，决定成败的将是全面质量管理。”