质量运动的有效程度如何?参与型组织体验到了什么样的结果?美国政府财会部门(Government Accounting Office，GAO)就美国管理实践的一个报告表明，美国公司在利用质量改进努力以改善经营绩效的过程中获得了良好的结果。

背景

近年来，许多美国公司发现，使用传统的管理产品和服务质量的途径已不能够带来世界级的质量了。为提升其竞争地位，美国公司重新评价了关于质量的传统观点并在企业运营中采用了被称为“全面质量管理”的管理模式。

许多年来，获得高质量的传统方式是通过系统的最终检查。这种方式被称为质量检查。激烈的国际竞争，特别是来自于日本企业的竞争，使得越来越多的美国公司采用了以预防为主的“全面质量管理”的做法。这种方式通常被称为“质量营造”(building in quality)。

结果

• 采用质量管理方法的公司其经营绩效得到了整体改善。在几乎所有的案例中，使用全面质量管理方法的公司拥有了更融洽的员工关系、更高的生产效率、更高的顾客满意度、更大的市场份额，以及增进的收益率。
• 公司在实施成功的质量管理体系的过程中并没有使用教条的食谱式的方法，但其中有助于改进绩效的共同特征还是能够识别出来的：公司将满足顾客需求作为首要任务；高层管理者在公司经营的价值构建中起到示范作用；对所有员工因材施教‘都被授予权力，并被吸纳到持久改进质量与降低成本的努力中来；将系统化的流程融入整个组织以培植持续性的进步。
• 对多种公司的研究表明，质量管理既有益于小型公司(500个员工或者更少)，也有益于大型公司；既有益于服务性公司，也有益于制造商。
• 众多不同类型的公司得益于将质量管理方法应用于实践。但是，没有一家获得立竿见影的好处。平均来说，公司绩效的改善要等到两年半之后才能显现出来。管理层有足够的耐心等待效果的出现，而不是强调短期收益。

特别的发现

以下特别的发现说明，企业通过提高质量的努力能够改善绩效。

• 建立了更融洽的员工关系。员工获得了更大的工作满意度，出勤率得到改善，跳槽率下降。
• 实现了质量的改善和成本的降低。者提供服务的准时性也得到提高。公司的可靠性得到增强，递送产品或公司还减少了失误，缩短了提前期，降低了质量成本。
• 获得了更大的顾客满意度。这个结论是根据公司就其顾客对某一产品或者服务的总体感觉的调查结果、收到的投诉数量以及顾客回头率作出的。

质量改善的经济收益

《商业周刊》(Business耽幽)的一份报告描述了质量改善努力的经济影响：

全面质量管理有着巨大的回报。佐治亚理工学院(Georgia Institute of Technology)与威廉一玛丽学院(College of William & Mary)联合开展的一项研究发现：与一个控制组的公司相比，实施全面质量管理的公司的销售额多提高了37％，股票价格多上升了44％。这一结果与对18个鲍得里奇国家质量奖得主的股票的类似研究结果一致。这18家企业的业绩超出标准普尔500股票指数(Standard&Poor’s 500)100％以上。

质量运动的价值体系暗含有这样一种意思，它可以用这样一句谚语来表示：“如果你一直做你做过的事，你就只能得到你已经拥有的。”这句话反映出了一首童谣的精髓：“好，更好，最好。不要停止，直到好变得更好，更好变成最好。”