什么是责任沟通

责任沟通是指企业就自身社会责任工作与利益相关方开展交流，进行信息双向传递、接收、分析和反馈，包括利益相关方参与、CSR网络专栏、发布CSR报告和内部CSR沟通四个方面。

责任沟通的分类

责任沟通板块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企业内部的传播机制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制及企业领导参与的责任沟通交流活动。

责任沟通的内容

责任沟通是企业社会责任推进工作中的重要内容，其目的有二：一是让股东、员工、客户、合作伙伴、政府和社会公众了解企业的社会责任履行情况，增加透明度，消除不必要的责任误解；同时，责任沟通也能让企业内外的利益相关方对企业各方面工作进行监督。比较重要的社会责任沟通工作包括发布CSR报告、设立CSR专栏以及参与国内外各种社会责任交流等。

(一)利益相关方参与

利益相关方是“影响企业目标的实现或受企业目标实现所影响的团体或个人”，所谓利益相关方参与是指企业通过制度安排、资源保障，构建企业与利益相关方之间的沟通、监督机制，以使企业在运营中深入了解并充分考虑利益相关方需求，使利益相关方参与、监督企业决策，促进企业发展与利益相关方满意的双赢。一般来说，企业做好利益相关方参与需要注意九个方面的要素。

第一，要确定主要的利益相关方，并促进其参与。一个企业的利益相关方有很多，包括出资人、政府、消费者、供应链企业、社区、非政府组织等。全方位考虑了这些利益相关方之后，就要确定主要的利益相关方，然后再通过一种制度安排或者建立一些平台来促进利益相关方的参与。

第二，要在企业与利益相关方之间构建一种信任关系，有了信任关系之后才能更好地与利益相关方进行沟通。

第三，要从现实出发，灵活应对。实际上，企业运营的过程本身有一套非常复杂的系统，企业利益相关方很多，在与利益相关方沟通过程中需要灵活应对。

第四，要确保实践。企业要确保公司建立的利益相关方参与体系、参与平台真正能够运转。

第五，要确保参与过程的透明化。要确保利益相关方参与的过程和企业向利益相关方传递的信息透明化。

第六，要共同拥有议程。参与的过程、讨论的问题要有一个共同的议程。

第七，要确保关于目的和过程的共同理解。第八，要派遣优秀的员工。

第九，要做好应对变化的准备。利益相关方来自不同的领域，利益相关方参与也并不意味着心平气和，有些沟通甚至建立在针锋相对的基础上，所以沟通过程中要做好应变的准备。

实际上，从社会责任的角度看，利益相关方参与是社会责任管理很重要的特点，但这也是企业很难做到的。部分中央企业在明确自身利益相关方的基础上，形成了与利益相关方的沟通、交流渠道。比如，宝钢集团公司为提高社会责任报告的质量、增加报告内容的可读性，满足利益相关方对公司信息披露的诉求，在社会责任报告编写之前，通过集团门户网站、发放问卷、电话访问等方式针对社会责任关注点进行调查。中国移动、国家电网等中央企业立足于社会责任管理，对利益相关方参与进行了较为系统的梳理和管理，完善了利益相关方参与机制。

(二)CSR网络专栏

CSR网络专栏是企业信息披露的重要窗口，在企业主页设立CSR网络专栏是企业披露社会责任信息、开展社会责任沟通的重要渠道。具有良好沟通功能的CSR网络专栏应当具备五个特点。

(1)信息的完整性，涵盖责任管理、社会责任和环境责任相关信息，提供企业社会责任报告的下载链接；

(2)信息的动态型，及时更新企业的最新社会责任实践；

(3)信息的互动性，提供企业社会责任工作者的联系方式，使利益相关方能就相关问题与企业进行交流；

(4)访问的友好性，提供清晰的导航设计和信息检索功能，以图表、图片等增加信息的可读性，

(5)视野的国际化，提供CSR专栏的英文版本以及企业海外主要运营地的其他语言版本，实现与国外利益相关方的社会责任沟通。

(三)发布CSR报告

企业社会责任报告是企业就社会责任相关信息与利益相关方进行沟通的主要平台。编制和发布企业社会责任报告是中央企业最为重视的社会责任工作之一，也是中央企业构建社会责任推进机制的重要突破口。许多企业都是从编制第一份社会责任报告开始深入理解企业社会责任，在编制报告的过程中伴随着社会责任理念的提炼、社会责任培训的开展、企业利益相关方的明确以及重要社会责任议题的梳理等，因此，编制企业第一份CSR报告的部门通常会成为企业社会责任工作的主要推进部门。同时，编制和发布CSR报告也促使企业社会责任正式进入高层管理者的视野，开启了企业的社会责任推进工作。

(四)内部CSR沟通

社会责任内部沟通是宣贯企业社会责任理念、提升企业员工社会责任意识以及全面深入了解企业各方面社会责任实践的重要机制。社会责任内部沟通的手段包括召开社会沟通交流会议、开展社会责任实地调研、制作社会责任内部交流刊物等。