什么是自主工作团队(AWG)

如果组织正考虑建立工作小组或者工作重新设计或者正在努力改建时，工作流程图通常是一个组织要做的第一步。自主工作团队(也称之为自我管理小组)是被赋予较高决策权和完成工作的控制权的雇员团队。通常，团队被授予或给予提供包括完成全部产品和服务的责任。团队从根本上代替在工作计划、人员选用、安排和解雇方面通过承担更多职责的管理者。自我工作团队代表我们前面提到的职位特征模型的一种应用。

克莱斯勒汽车公司是采用工作团队形式的制造型企业的典型代表。在位于俄亥俄州的宝洁公司里，团队对他们自己的安全、生产目标、质量目标和顾客服务的提升负责。团队会议在每一个变化发生时召开，并且团队在确认自己需要时也随时召开团队会议。自主工作团队也可以应用于服务部门。通过采用服务质量审核，丽嘉酒店的经理和质量提高了小组识别错误率以及确认错误发生的频率，降低了分配纠正(或不改正)错误的成本，有效地采取步骤来防止错误的发生。

自主工作团队通常选举一个内部领导者。领导者也可能会指定一个外部的领导者或协调者。外部领导者主要承担促进者的角色，而不是监督者。并且，当组织正转为自主工作团队时，外部领导者要促进和协调自主工作团队之间的关系。他或者帮助团队成员获得他们表现的数量和质量的反馈，或者在小组设计上进行一些结构调整。协调者也有责任帮助小组获得必需的资源(如设备)和技术支持。自我管理小组可能包含一些不同的活动，例如：

• 记录质量控制数据
• 进行工作日程安排
• 解决技术问题
• 建立团队和小组目标
• 化解内部冲突
• 评估团队或小组绩效
• 给团队和小组成员分配任务
• 准备预算
• 培训小组成员
• 挑选新成员
• 为成员分配增加的报酬

为了使自我工作团队和自我管理工作小组真正有效，培训是非常关键的。在一系列的人际关系技能，如问题解决、群体动力、冲突化解、合作、参与和技术技能，如质量控制和预算准备方面，培训对于小组成员是必需的，培训对于管理者承担作为促进者的新角色也是必需的。

自主工作团队对于生产率的整体效果是复杂的，通常需要两年时间才能实现自我工作团队的一些积极效果。经理们需要对期待的结果抱有信心，并且保证职位安全以使雇员放心的承担风险和大胆创新。例如，宝洁公司的一个工厂按照一定比例组成自我管理小组(每个小组由1名工厂管理者、10名经理和350名技术人员组成)，结果生产率提高了30％。

据雇员讲，团队成员身份提供给他们更多自主性、灵活性、多样化的技能、更多的培训机会和更好的报酬。不难发现，自我工作团队的成员有着较高的工作满意度和较高的士气是一种普遍现象。