什么是缓冲法

缓冲法是利用存货，联络员或调解部门对双方的冲突进行缓冲处理，以减少冲突。

缓冲法的形式

缓冲法具体可分为以储备作缓冲、以联络员作缓冲、以调解部门作缓冲三种形式。

1、以储备作缓冲

在两个关联部门之间进行一些储备，从而减少部门间的冲突。比如，行政部门负责公司办公用品的采购，如果行政部门对物品有所储备，当其他部门需要领取办公用品时可以及时领到，自然就会减少它们之间发生的冲突。

2、以联络员作缓冲

各部门的部门经理往往充当联络员的角色，负责处理本部门和其他部门的协作和协调问题。当然，也可以设置经理助理的职务，让经理助理充当联络员的角色。

3、以调解部门作缓冲

对于比较大的企业，有专门的协调部门负责对部门间的冲突进行协调。实际上，各企业的办公例会往往就是一个临时的调解部门。在办公例会上，由于公司决策层和冲突的相关代表都在场，所以较容易解决部门间的冲突。

缓冲法的实例

如下图说明了利用缓冲物来控制和减少冲突的方式。

当铸工车间和机工车间由于对毛坯质量标准的看法不同，要求不一，对某批毛坯是否合格产生分歧。如果他们直接对话，可能争执不下。通常的解决办法是：他们不直接对话，由厂部建立的毛坯库（存货）、质量检查科（调解部门）或厂部调度人员（联络员）作为中介，这样就减少了冲突。