竞争速度的概念

创新、生产、分销和诸多其他领域的速度正在越来越多的行业中成为成功的关键因素，特别是以过渡性或习惯性高度竞争为特点的行业。结合全球化趋势，迅速增加的互联网商务应用已经将速度提升为战略重点。B2C和B2B互联网连接的空前增长让速度在一些市场变得几乎和质量以及顾客至上的思想一样重要。然而在成功的关键因素中，它是最新的一个，也是人们了解最少的一个。

在竞争环境中，速度是指公司应对当前或预期业务需求的进展速度。速度是根据公司在以下活动中的反应时间测定的，包括满足客户期望、创新和将新产品或服务商品化、改变战略以便从新兴市场和技术实践中获益、不断升级转型流程以便提高客户满意度和财务回报等。

回应行业挑战以提高客户反应力的企业是“超速驾车者”，它们在快节奏运营的基础上制定战略。它们的加速变革活动变成了行业进展的标杆。超速驾车者改变环境，以便将自己的核心能力转变成竞争优势。因此，竞争格局的变化对它们有利。对于越来越多的企业，它们的公众形象和表现出来的速度成了同义词：AAA公司提供快速道路救援服务，戴尔公司提供快速电脑组装服务，达美乐公司提供比萨饼快送服务、CyberGate公司提供快速互联网接人服务。对这些高知名度公司的战略的一项评估提供了三条重要的深刻见解： (1)独特和可辨认的压力源可以产生让公司加快速度的需求； (2)对速度的重视为公司提出了成本、文化和变革流程方面的新要求； (3)有若干种加速企业运营速度的实施方式。

促使公司提升速度的压力既可以来自外部，也可以来自内部。企业可以在进行投资前先设想一个反应姿态，等待竞争者的速度提升，或者可以冒险采取先发制人的“改进措施”，期望以此获得回报。

加速的压力

快速几乎在处处都受欢迎。几乎每个产品细分市场的客户都希望需求能立刻得到满足，他们回报给行动迅速的公司市场份额的增长。速度导向型公司的员工享有工作灵活性，同时为了维持这种战略，他们的个人责任也有所提升，因此他们回报给雇主在竞争环境中非常珍贵的忠诚和承诺。

供应商为了能和行动迅速的公司合作，愿意承担额外成本和责任，因为行动迅速的公司肯定能够战胜采取经过时间考验而不是时间意识的经营方式的竞争对手。

加速的压力来自客户的期望，来自加快速度的竞争者，当公司设法建立了新的竞争优势时，来自公司自身，也来自行业变化导致的重点调整。这些加速的压力似乎常常融合成一股完整的力量。但是，不同的压力源可以用专门针对性的公司战略有效地应对。因此，战略规划者对特定压力源的正确预期或认识有助于确保他们对速度的投资能够产生最大回报。

经验显示，加速的压力有四个主要源头：

• 客户。客户需要回应。过去20年的消费者质量行动已经凭借对快速获得优质产品和服务的强调取得了胜利。
• 建立新竞争优势基础的需要。提升产品创新、开发、生产和分销的速度已经与企业成功建立新的竞争优势和重要的成本效益密切相关。
• 竞争压力。有竞争力的生存能力往往要求加快速度。当面对激烈的竞争压力时，速度是公司使其产品或服务差异化的少数选择之一。
• 行业变化。在以产品生命周期短暂为特点的行业中，速度对生存尤其重要。全球化竞争、越来越快的技术进步和不断变化的客户需求共同作用，使产品生命周期变得更短，从而带来更快速地开发产品的需要。

加速的要求

作为一种战略武器，加速措施要求组织的各个方面都关注工作完成的速度。高管必须在组织内打造一种“快速”文化。速度导向和精心制定的自由投资带来的灵敏性为改变和加快企业战略进程提供了先决性的竞争手段。具体而言，企业必须针对以下事项采取行动：重新调整企业使命、建立与速度相匹配的文化、升级企业内部沟通、关注业务流程再造，以及采用新的业绩评估标准。

重新调整企业使命

在为速度导向型公司制定长期愿景时，董事会和高管要为与提升整个组织的速度相关的共享期望、规划和业绩评估提供基础。

建立与速度相匹配的文化

公司可以打造有利于提升速度的组织文化，采用评估系统来奖励能提高组织速度的各级人员，以此实现加速。包括全面质量管理、标杆学习、时间竞争、外包和伙伴关系等在内的变革管理技术，每个都可以发挥作用，让组织关注提升整体速度的所有层面。

升级沟通

速度的提升要求大幅升级沟通方式，实现清晰、及时的沟通。各个方面越来越期望在客户、制造商、供应商和服务提供商之间实现即时沟通。

关注业务流程再造

实施业务流程再造是为了重新组织公司，消除在员工和客户之间制造距离的障碍。它涉及从根本上重新思考和设计流程，让顾客至上的思想渗透到经营活动的各个阶段。对员工配置进行评估，确定他们如何才能最好地发挥作用。提升员工的作用而不裁员是流程业务再造的真正意图。

采用新业绩评估标准

事实证明，在评定公司的速度投资在业绩提升上的进展时，一套特定的评估标准是很重要的。评估标准包括销售量、创新率、客户满意度、作业时间、成本控制以及创新支持、学习性和主动性等营销特性。

加速的方法

作为一种竞争优势，速度的提升始于企业的内部分析，企业以此确定哪里需要速度，哪里无需速度。随后公司设法快速地消除“速度差距”。企业主要采用三种方式：简化运营、升级技术和建立伙伴关系。

简化运营

很多公司进入新市场时，竞争信息的水平往往贴着不足以支持投资的标签。但是，其中大多数公司没有忽视质量，它们采取了新的战略方案。由于能更快地从市场获得执行后的快速反馈并且用空前的速度加以调整，成功的创新不再需要在刚刚推出阶段达到完美无瑕的程度。

升级技术

使用最新的信息技术能够实现加速，因此公司能更快地铺开新产品信息。注重速度的IT业有一个共同目标，即将制造商和零售商连接起来，以增强信息共享、简化和加速产品分销。接下来，渠道的缩短能加快产品上架的速度，在不花费太多库存成本的情况下满足顾客。反过来，技术使公司了解顾客的购买模式，以便公司更好地预测他们的偏好。

建立伙伴关系

事实证明，分摊经营负担可以缩短提高市场反应能力所需的时间。福特汽车公司与通用汽车公司和戴姆勒一克莱斯勒公司的合作就是一个最佳范例。这三家大型汽车制造商联合建立了一个互联网门户网站，将它们的采购组织与3万家原材料供应商联系起来。这些网上沟通还提高了汽车公司在供应链各个阶段回应客户咨询的速度。

来自经营实践的证据表明，速度作为成功的关键因素正渐渐成为业务单元战略的第一要素。加快速度满足客户需求的公司目标越来越无法自由选择，越来越多地变成了财务生存的必要条件。幸运的是，企业可以系统化地评估加速带给它们的变革压力和要求。用来实施升级的方法越来越快地建立，而且公司成功实现加速的记录也为它们提供了支持。