什么是知识服务组织

知识服务组织是指为了达到和实现服务经营目标，由具有特定关系的知识群体共同组合在一起的实体，此实体具有一定结构形式，实体中成员分工协作、共担风险、共享成果。伴随科技进步与发展，知识服务需求日趋增多，要求服务产品具有个性化与多样化特征，采用多层级组织管理模式，势必导致运行效率低下，管理成本上升，服务人员的主动性、创造性受到抑制等，为了有效克服和避免传统组织管理模式客观存在的种种弊端，知识服务组织需要遵循知识服务原理，对知识服务组织的结构和管理模式进行必要的创新。

知识服务组织的特征

1．组织结构为知识联盟体

知识服务组织结构大多采用知识联盟体形式，此类组织结构运行效率取决于管理模式、决策中心能力以及运行机制灵活性。知识联盟体组织作为开放性系统，全系统构成要素的独立性日益增强，需要遵循系统控制原理，清晰界定各构成要素及其相互关联性，强化知识服务功能和管理职能的有机整合；需要借助灵活的分权管理模式和柔性管理方式，规范绩效评估流程和方法，不断激活拥有专门知识的工作者参与相关决策的积极性，有效降低信息和知识传递成本，持续增强知识服务组织内所有成员内聚力。知识联盟体结构类似于横向网状组织形式，其运营过程具有虚拟性和动态性特征，服务作业活动和流程大多被分割得支离破碎，因此，适宜于采用多决策中心，并对不同的知识服务应具备合理组装和快速集成的能力。知识联盟体所呈现的网状结构，打破了传统金字塔式的等级制度，淡化了部门界线，显示出扁平化特征，为此，需要采用灵活的运行机制，构建或完善信息系统以便强有力地支持和支撑弹性管理模式。知识联盟体组织以知识服务结果为导向，具有自组织特征，其核心功能和目标是通过成员相互学习以实现持续创新，知识工作者可以同时参与多个内部知识联盟，从而使知识型组织构成网状并获得进一步发展，其中，多个内部知识联盟便自然地拓展为知识联盟体组织，相互间不仅能够优化知识结构和能力，而且通过相互合作与协同持续创造新知识，不断推进知识服务组织构成要素的整合，使知识联盟体的知识创新能力越来越强。

2．组织文化以人为本

知识服务组织运营主体是知识工作者，知识服务组织文化应该充分体现知识工作者不断学习和开拓创新的文化氛围，发扬刻苦钻研、努力奋斗和持续创新精神。知识工作者以知识为根基，以知识为创新源泉。知识工作者的创新能力是知识服务组织创新成功保障，知识服务组织必须将“以人为本”的组织文化作为追求目标。实际上，知识服务组织本身作为学习型组织，所有成员都必须具备持之以恒的学习精神，才能基于知识武器有效作用，自觉控制组织经营行为，充分展现出知识服务组织的内在活力。“以人为本”的组织文化将追求卓越作为创新精髓，追求人的卓越成就，不断促成服务主体具备更强的自我控制和自我超越能力，以便加快实现持续创新目标。“以人为本”的组织文化需要职权转变，促使经营主体不断以即时目标为中心，对各种可能的方案进行深刻反思和领会，通过知识人的智慧和才智，不断寻找到最佳方案或方案组合。

3．组织运营为协同共进

知识服务组织运营是一种比较复杂的多成员协同共同行为和多要素融合的过程，其效率取决于知识服务组织的知识创新能力和潜力，需要服务组织内外全体成员的知识共享和协同共进。知识服务组织运营是组织成员共享知识的过程，使分散在组织内外的隐性知识可转换供服务组织共享的显性知识，并通过内化处理，使其转换为知识服务组织内在成员的隐性知识和素质。知识服务组织作为可持续发展社会协同大系统中的子系统，在高度分工又高度协作的知识社会中，其运营最高境界就是共生和协同共进，强调人与人、人与组织、人与社会和自然的协同共进。知识服务组织运营的协同共进实质是将知识的创新、共享和协同有机整合，并努力将其作为知识工作者自觉的价值取向，为知识服务组织提供精神凝聚力，成为知识服务组织实现持续创新的保障。为此，必须具备两大特质，即知识工作者必备的知识构思和表达的特质，以及知识管理者的知识团队组建与效用的特质。