什么是知识孤岛

知识孤岛是指在组织中由于信息资源得不到有效的交叉融合，知识板块之间相互割裂而形成的无序状态，仿佛大海中的一个个“孤岛”。

知识孤岛的特点

行业之间、机构之间和部门之间或多或少存在着信息和知识孤岛，而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。在市场经济中，企业要能适应市场的变化，快速调整战略并采取协调行动，必须具备有较高透明度的知识交流系统。面对知识孤岛组织惟一能做的就是知识关联：进行知识求助和协作、整合来自组织内外的专家经验、最佳实践等，来有效地解决组织内“知识孤岛”的问题。

知识孤岛的经典案例

Wachovia是美国第四大银行，拥有10万员工和数千个营业网点。4年前。它与一般的传统公司没有什么两样：员工的智慧和信息无法分享，需要的信息难以找到，银行的内部网也是1200多个网站的大杂烩。今天，该银行通过知识管理系统和网络实现了知识共享，各业务部门及时公布知识管理的过程与信息，以利于部门内外员工从中获益。该银行实现知识共享的过程分为3个阶段。第一阶段为“知识桌面”，这个应用由某公司的文档管理系统与协作工具以及一个以Yahoo搜索为模型的搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。第二阶段是在分部门的基础上将20000个用户收进“知识资源中心”。每个部门资源中心包含一个知识资源小组，该小组每月聚会一次，改进或重新设计公布和检索信息的过程，以保证员工都给予配合，以确保知识库不断成长。第三阶段是“知识交换”，它将系统扩展到整个银行。为了让信息易于分享，该公司引入了复用度的概念，所有大的文档都被分成一块块便于别人使用。