企业知识管理概述

不同的时代，有不同的生存与活动环境，会孕育出带有时代特点的活动方式和组织方式，自然也会产生符合该时代的管理特色和模式。目前，随着经济全球化的发展、产业结构调整的加快、产品周期的缩短、新技术新工艺的层出不穷，人类社会已开始进入到知识经济时代。知识经济是指建立在知识和信息的生产分配和使用之上的经济，它是以信息革命和新一轮科技创新为生长点．以世界经济全球化和一体化的深入发展为背景而产生的。企业作为社会发展的基础，是社会进入知识经济时代最直接的体现者，是知识转化为经济的“加工厂”，特别对于高科技企业而言更是如此。在这个知识加工厂里，被加工的对象不仅是简单物理形态的生产要素，而且更应该包括高级无形的知识形态。在知识经济时代里，谁掌握了最新的知识，谁发明和创造了更新的知识，谁生产了包含了更多知识的使用价值，谁就能在未来的竞争中取得优势地位。进一步地讲，企业为了实现持续竞争力，必须以知识的持续积累为条件，以对企业自身所拥有知识从发明、激活、扩散和应用整个过程的有效管理为根本保证。因此，加强对企业知识的专业化管理，将是企业在知识经济时代管理工作的重要内容。

首先，看看企业知识的涵义。企业知识是指企业为了适应生存和发展所应具有的知识。企业知识可以分为两大类，一类是易于整理和进行计算机存储的知识，称为显性知识；一类是存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验的体现，称为隐性知识。企业知识又可分为外部知识和内部知识，外部知识是反映企业的竞争意识、市场趋势及预测市场的能力、本企业从哪些方面区别于竞争对手、与哪些企业结成同盟以及对行业发展趋势的了解程度等，内部知识包括规章制度、组织管理结构的选择、主要业务过程的设计、达到企业要求的人力资源的获取和利用、专门技术的优势劣势以及过去经验教训的了解程度等。从创新角度来看．企业知识还可分为改进性知识、挖掘性知识和全新知识。

所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，也是对各种知识的连续、动态的管理，以满足企业现有和未来发展的需要。其目的是要求把企业员工的个人知识转变为可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识，然后对其进行扩散、转移产生新价值。

知识动态管理的目标

企业知识的动态管理是为了快速响应市场机遇，反映市场的变化，具有敏捷性和动态性的一种管理机制，是对企业各种知识的一种连续管理过程，以解决和利用企业已有或新获取的知识资产，从而为企业开拓新的机遇。企业知识管理实际上运用企业群体的知识和智慧的整合来提高企业的应变能力、创新能力和可持续发展能力。具体来讲，它就是以知识为核心，由一系列相互关联的活动组成，具有特定功能的有机整体．其每一组活动都可称为一个知识管理工程，其目标是增强企业知识生产要素本身的集纳、传播、使用和转化能力，而且，还能加强企业对其它生产要素的合理配置、开发和利用能力。具体可归纳如下：

1．建立一个对企业知识进行知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的集成、知识的存储、知识的传递、知识的共享及知识产生价值进行评价的机制。

2、建立企业知识共享的环境，以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识。例如列出企业每个职位需要的技能和评价方法，这样每个员工都可以利用该知识对自己进行测评，找出自己和职位上的差距，自己想谋得某一职位，应具备哪些条件，从而有效开发企业内个体成员的知识能力和开发潜能，而且让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。而且鼓励从外面获取知识并提高消化吸收知识的水平，推动新知识的有效开发、创新。

3．增加企业内部知识的存量与价值，并将企业知识及时扩散、应用，从而提高人力资本的有机组成、提升技术创新、产品创新与服务创新的绩效以及企业综合竞争力。

4．利用知识管理，改善企业的产品和生产经营过程、指导企业知识创新的方向，使其适应快速变化的市场，使企业保持灵活的应变能力，使其适应企业发展的需要，避免经营行为的短期化。

5．协助企业发展核心能力，对核心技术进行有效管理，并在此基础上为发展新技术提供资料基础。

总之，企业知识动态管理最终目的，在于快速开发或实现某种产品或服务，使企业在时间、质量、成本和服务这四个关键因素方面具有优势。

知识动态管理的实施

企业知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，通过知识的共享，通过集体的智慧来提高应变和创新能力。而企业知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和集体创造能力，实施过程应包括以下几个方面：

1．不断调整企业组织结构及管理机制

企业知识管理截然不同于侧重信息收集、检索、存贮、传输的信息管理，它侧重于建立健全的激励员工参与知识共享的组织结构及管理机制，因为在市场经济条件下，企业所处的生存环境如同自然界中动物、植物所处环境一样，都必须遵循优胜劣汰的客观规律，在这一个规律的作用下，企业要想在激烈的市场竞争中避免被淘汰的结局，就必须保持竞争所需的勃勃生机和活力，而企业组织结构的优化及管理机制的创新，则是企业保持生机和活力的基本手段之一。传统的企业组织结构及管理机制是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司之间，员工与员工之间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一结构逐级汇报,员工对外界的了解更是微乎微，知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济需要的动态型学习组织，可以建立一个信息直通机制．任何一名员工的信息、意见和建议都可以通过这个简化的结构直接传递到企业高层领导及其他成员，企业要树立这样的观念，这样才能有利于员工进行彼此之间的合作，从而建立一个鼓励知识集成、传播和创新的机制。

2．建立能够进行知识动态管理的设施和环境

要进行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流、知识共享、知识集成与创新的基础设施，它是知识管理的支持部分。当代信息科技特别是计算机网络的蓬勃发展，改变了人类的生活、生产方式，特别是极大的改变了企业运行环境，企业内部的网络化管理为知识管理提供了极大的方便。同时企业为了知识的收集、整理、积累、更新、集成及创新应组织专人负责知识管理。

3．要树立人本管理的思想

以人为本就是以人为中心，在人才培养与吸纳上加大投入，企业要充分认识到科技人才是知识的创造者，是实现企业知识管理的决定性因素，是企业创造力的源泉，是企业长久生存的保证。知识作为主要的生产要素在企业中的配置、传播和商品化的过程中，实际就是对人的配置、培训和管理过程。人仍然是拥有知识的主体，掌握更多、更新知识的人才仍将是企业的稀缺资源，因此对人才的教育和培训，将成为未来组织和企业获取知识最直接、最根本的途径。实施有效的知识管理，就应鼓励企业知识在员工之间的传播，所以要培训已有员工，聘任有创造性的新员工，激励员工的创造性，‘鼓励员工之间的合作与交流，鼓励员工与其它企业、科技机．构进行联合，吸收大批优秀的科技人员，并且把存储在个体头脑中的知识体系化，同时加快科技转为生产力的进程。人力资本建设是实现快速反应和知识创新的根本要求。

4．收集、整理有关知识，建立企业知识库，不断进行知识积累

一般说来，知识获取(knowledge discovery)代表从低层数据中提取高层次知识的全过程，包括数据信息的收集，数据原型的确定，数据的抽取和数据模式分析。当然在这个知识库中，并不一定指一个在技术上实际存在的知识库或数据库，它会以各种不同形式存在于组织中，它不仅包括企业外部知识、还要包括企业内部知识，不仅包括显性知识，还要通过不同方式包括一些隐性知识。具体地讲外部知识应包括宏观经济发展状况、行业及相关行业发展状况、竞争对手状况、合作伙伴状况。内部知识应包括企业发展战略、企业的决策机制、企业的核心产品、企业的优势及劣势、企业的工作设计要求、技术要求、岗位设置及岗位要求、产品质量标准、销售情况等。

5．加强知识的集成

知识的集成是指从数据库中取得数据，剔除不正常的数据并补足不够的部分，重点要做到保证知识库的质量、深度、风格并与企业的发展战略一致，保证知识的及时加载、修正、更新，保证知识库的正常运行，加强知识集成。通过集成，企业员工共同将各种显性知识系统整理为新的知识或概念，企业内各成员通过学习新知识、新概念将转化为自身的隐性知识，完成知识在组织内的扩散。

6．营造知识管理的文化气氛，促进知识共享

如果没有形成良好的文化气氛，就会出现等级观、价值观、兴趣爱好、个人风格及心智模式方面的沟通障碍。判断一个企业知识管理的好坏，考核的指标不应是该企业知识库中拥有多少知识，而是有用知识的传播和利用。通过积累的知识如果不能有效的扩散、激活和使用，就只能成为企业的沉淀资本。因此建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个员工都认识到知识共享的好处，并为企业知识库作出贡献，同时注意知识的转移和扩散，使企业员工都能利用与企业目标相关的知识，使隐性知识在企业内共享后被转化为显性知识。并且通过知识管理，不识时机地将这些无形资产经过不断交流、整理、提炼转变成有形的资产，使企业成为创造知识的实体。

7．加强反馈

设计反馈机制，建立适当的程序或制度鼓励对已存在的知识进行更新、反馈，使企业知识随着环境不断变化而进行调整， 只有这样， 才能增强企业知识集成、扩散和共享的有效性，从而保证了企业知识的积累和学习成螺旋形上升的过程。

8．注重创新

知识创新是知识管理中的关键组成部分。因此，企业中每个人应根据自己以往的不同经历和对社会需求的理解，加上对企业知识的学习，通过科学研究获得新知识，产生新知识，从而形成知识共享和知识创新的良性循环，推动企业知识管理的发展。

9．充分利用外部资源

企业单纯依靠自身创造的知识是不足以实现持续发展的，而且也是不经济的，企业应该不断获取与内部资源互补的外部知识，因为企业不可能去开发所有知识。为此，企业应该决定什么知识由自己开发、什么知识从外部获取(即外部知识内在化)。例如，可以通过供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、竞争对手网络，来不断丰富企业信息和知识，并在现有知识的运用中创造新的价值。

动态知识管理存在的问题

过去的企业经营中，由于知识对于企业经营的贡献难以显现，再加上企业缺乏能够正视企业知识的机制．因此企业知识的价值就被明显地忽略了。但知识在企业资源中扮演的角色逐渐加重，这样企业知识管理也就成为知识经济时代对企业的基本要求。不过企业进行知识管理还刚刚起步，自然会遇到各种各样的困难需要克服：

1．知识管理过程的不完整性

通常几个步骤以后就结束了，实际上是一个割裂的过程，没有反映知识的动态管理特征，缺少反馈创新环节。因此，我们应当根据环境变化来调整企业知识管理，使企业知识能更好地反映环境的变化，从而使企业知识的管理成一种螺旋形上升的过程。

2．观念的转变

许多企业一直按传统的体制进行运作，严重地阻碍了企业员工的创造性、积极性，懒于向外学习，也害怕将企业内部活动暴露给外界客户、竞争对手，这就很难发挥企业知识创新的巨大力量。

3.知识产权保护还需要作出努力

由于要发挥知识共享来实现知识的扩散、转移，这样不可避免会出现溢出效应 (spill—over efect)，一些知识形产品刚出来就被盗版，秘密 给拿走，等于白干，致使许多企业害怕将知识公开交流。缺乏 应有的保护措施，使企业知识管理大打折扣，从而给知识管理带来了很大的打击。

4.融资方面

由于建立企业知识的动态管理系统一次性投入较高，风险比较大，而且如果系统不成熟，企业往往要花费比前一次投入大得多的代价来修复或进行系统升级，属于高风险型投资，这样企业进行融资也就很困难，知识管理也就很难实际性的开展。

5.具体操作方面，操之过急

知识管理是一种长效管理，而不应该把知识管理看作一种一次性的工作，一劳永逸的工作，知识管理应是一个长期、动态的发展过程，知识管理应着眼于企业的未来繁荣和发展。

6．缺乏协作

知识管理不是企业某部门的单独活动，它需要企业各部门的全力协作。但受传统观念的影响，人们在考虑问题时，容易把该职能集中于某一部门，缺乏协作，从而
使企业知识管理的各阶段产生失误和偏差，结果使知识管理建设流于形式。

7．缺乏专业信息技术人才

使以计算机应用为平台的知识管理单靠企业自身力量有时很难完成。虽然人们已经意识到，知识是企业获得竞争优势的一个重要因素，围绕如何开发、共享、利用、衡量和创新知识，以便为客户、员工和企业经营者创造更多的价值，而展开的企业知识管理活动已经成为全球企业经济的热点。但由于缺乏专业信息技术人才，从而使得知识管理有名无实。