什么是“留白”法则

“留自”法则是指在危机处理中，企业不能盲目封闭自己的转圜空间，不能轻易放弃自己的回旋余地。

“留白”法则的方法

“留白”法则要求企业在“危机处理资源准备”和“危机影响控制”两大层面留出一定的空间。一方面，企业不应仅按照危机影响评估的“最低限度”进行资源(例如团队、物力支持、方案等)准备；另一方面，企业也不可从自己所能承受的“最高限”来尝试控制危机的影响(像信息管制、赔偿方案、客户关系等)。在对外沟通时，“留白”法则尤显重要。必须要有足够的空间，为不可测度的事态、无法预言的前景，预留进退趋避的余地——也就是说，对外“留白”意味着“缓冲”。

“留白”法则的经典案例

2005年11月13日，吉林石化发生爆炸，含有苯及其他有毒物质的污水泄入松花江，社会上开始流传哈尔滨啤酒水源将会受到污染的传言。一时间，哈啤集团的新闻发言人成为记者们“包围”的焦点。但自哈啤被全球最大酿酒企业之一的美国AB公司收购以后，承袭了外企严格的公关制度，哈啤高层保持了缄默，等待位于美国圣路易斯市的AB总部发来决策意见。这无疑为问题的妥善解决预留了足够的回旋空间，在一定程度上缓解了舆论的压力。