什么是海因里希法则

海因里希法则(Heinrich’s Law)是美国一家伤害保险公司的技术调查部副部长海因里希在1941年从统计多起灾害事故开始得出的。

海因里希利用统计学原理对劳动伤害事故进行分析的结果显示：“一次重大事故背后约有29次小事故，且小事故背后存在着300次左右的异常现象。”所以海因里希法则又被称为“1：29：300法则”。

举个例子来说，1次重大事故(灾难)背后存在29次造成被害人擦伤的小事故，而其背后又存在着300次左右让人“吓一跳”的情况。

1次重大事故是由其背后数百次的异常状况引发的，那么反过来，只要我们避免这种让人“吓一跳”的异常状况发生，就能防患十未然，减少重大事故发生的概率。

正是受到该理论的启示，各大交通部门才会宣传“零事故运动”，从细微之处着手，避免大灾难的发生。

海因里希法则的启示

千万不能不把小错当回事。注意避免小错，才能不犯大错，除了劳动事故之外，海因里希法则也能应用在别的地方。比如接到客户的一次严厉投诉时，我们要意识到在这个投诉之后可能存在着29次温和投诉和300次左右的不满。所以，顾客的每次不满，我们都不能轻视，哪怕一次小小的失败也可能需要我们重审视业务整体。