什么是流程性工作文化

流程性工作文化是指公司必须检视各项零散的任务，并整合为一完善的工作流程，再利用团队合作来执行整个工作流程，而达成公司目标。

对某些企业而言，顾客满意与品质提升才是创造企业竞争优势的关键因素，因此类企业為了能有效提升顾客满意与品质，则必须改採用流程性工作文化来达成此目标。此种工作文化的优点是利用工作团队的形成与运用，达成企业目标。

流程性工作文化的衡量指标

运营或质的指标；
客户满意度；
经济价值的增加值EVA。

流程性工作文化的特点

1.以客户满意度为核心或导向来确定价值链；

2.非常强调质量和持续改进；

3.通常以团队为基础运作，强调团队责任和相互配合，常常从质量和数量两个方面来考核工作结果；

4.通常以价值链及工作流程来确定组织架构和配备人员，管理人员是从流程的角度而不是从部门的角度来进行管理工作。

流程性工作文化下的薪酬模式

1.特点

组织围绕长期团队而建立；
平衡的绩效衡量方法，衡量的内容包括顾客满意度和团队目标的完成；
在绩效评估时强调“怎么做”，即对顾客满意度能产生直接影响的行为；
关键素质通常反映以顾客为中心，质量承诺，团队导向及沟通有关的指标；
以团队为基础的薪资，包括“收益分享”奖金；
绩效评估程序包括360度反馈；
在团队内部强调公平，但团队之间并无必要；
使用定期激励奖金。

2.流程性工作文化的报酬成分分析

职务基准：将工作性质与内容具相同性者，划分为同一群体，群体内的底薪存在差异,底薪变化程度低。
技术基准：以团队合作能力为主，配合个人学历与技能给薪。
保健基准：参考物价、生活水准与市场薪资。
个人奖金：使用个人激励制度，不定期支付。
团队奖金：适当使用，以公司整体营运为基础。

3.流程性工作文化的报酬成分调整

由于团队工作的因素，员工所需分担的工作职责与工作困难度是相似的，因此职务基准只需订立一个普遍标准即可；而员工的技能多寡直接影响团队绩效的好坏，因此如何利用技能基准，来鼓励员工学习各项「必备的技能」，则成为一重要关键。至于在绩效基准方面，个人与团队奖金皆须有适当的考量，以发挥激励作用，增进绩效。故在设计流程性工作文化的财务报酬制度时，应该以技术基准(鼓励员工学习必备技能)与绩效基准为主。