权力与冲突的意义

权力对于解决组织中的冲突有重要意义。冲突伴随着资源竞争或是机遇凸显而产生，研究表明，一些特定的组织因素会导致组织出现激烈的竞争和矛盾：

• 竞争的组织文化。
• 基于人际关系的人员聘用。
• 短期团队激励。
• 集中化的组织结构。
• 高度不确定性和混乱。
• 权力分布不均衡。

上述每个因素都会对组织的决策产生重要影响。

相互依赖性

组织权力深植于人际关系的依赖性。古拉蒂和西弛这两位组织行为学家，通过对汽车制造业管理者和销售人员的访谈来深入了解组织权力和依赖性的关系。他们从多方面探究汽车制造商和供应商的相互依赖性。访谈发现，当一家公司对其商业伙伴的依赖程度高于对方对本公司的依赖程度时，就产生了不对称性。当公司更多地依赖其商业伙伴时，这种不对称性导致其商业伙伴对于该公司具有潜在影响，反之亦然。对于合作伙伴的依赖程度不同，该公司对其合作伙伴的影响程度也不同。当两家公司相互依赖的程度相当时，共同依赖关系就产生了。此时，在高质量信息流动中，双方都具有高参与度。

与古拉蒂和西弛的共同依赖关系类似，彼得菲尔提出，当一个人需要另一个人的帮助以实现某个目标时，就会产生相互依赖性。在艾瑟曼博士的案例中，她必须赢得其他人尤其是那些医院管理层关键人物的支持，才能达到构建协调性医疗系统的目标。没有这些支持，这个信息系统项目就不可能完成。

资源稀缺性

资源稀缺性，即资源的不足。在有限的时间内，个人或组织必须通过制定重要决策，以在整个公司中实现可用资源的最优分配。不同部门可能会共享一种资源，如办公空间和办公设备，但有时公司必须决定将某些资源单独分配给某个部门，这就会带来竞争。当员工或部门为了稀缺的资源而竞争时，权力和影响力会用于决定公司的产出。

作为一个学术医疗机构，UCSF提供的医疗护理比私人医院更为昂贵。因为它的项目包括对医疗实习生、住院医生、外科研究人员的培训，以及对新药物、新设备、新疗程的实验。UCSF同时也接收一定比例的无医疗保险患者、获得极少赔付的政府保险患者。因此，UCSF依赖外部资金维持运作，它也面临着极大的预算赤字问题。UCSF正在经历着资源稀缺性的考验。虽然艾尔曼博士的项目成功得到了700万美元的资金支持，但她仍然需要从UCSF的其他部门和医院获得更多的物力与人力资源。她必须与其他人竞争——这是她的项目能否顺利进行的关键阻力。

不一致性

在很多工作场合，意见不一的情况不断地发生。意见不一致是决策制定和任务完成的棘手障碍。出现意见不一致时，领导者常常通过影响他人来达到意见的统一。

UCSF的许多高层管理者认为艾瑟曼博士的信息系统项目过于激进，并非必要。为了推动项目的发展，艾瑟曼博士需要从这些关键性的管理者那里获得重要支持。她必须降低意见的不一致性，并呼吁统一互助的观点。获取一致性往往需要对需求进行优先级排序、筛选和权衡。

重要程度

不一致性演绎出优先级的概念。个体的优先级排序、目标、期望很可能与他人的想法不同。但一个项目的重要程度，不仅取决于该项目人员，同时也要考虑项目在其他人心中的地位。例如，对艾瑟曼博士来说，一站式医疗方案的愿景目标最为重要，但那些认为它并无必要性且十分昂贵的管理者并不这么看。为了获取更多的资源，艾瑟曼博士必须说服反对者，宣传项目的价值和优先级。