什么是教练式管理

教练式管理是一对一式的管理交流技能的演化，这种管理交流技能旨在在瞬息万变的工作环境中有效地使公司取得成功，并促进员工职业发展目标的实现。这是一个利用提问、积极倾听和帮助的过程，它帮助受教练雇员发展基本的自我评定技能，从而提高生产率、技术水平和工作满足感。

传统教练方法

虽然教练和指令都是管理沟通的一部分，但却是达到目标的两种不同的方法。传统方法，或叫指令，是建立在这样一种假设上的，它认为管理者拥有知识、信息和决策权，而员工只是被动地执行管理者的命令和指令。实际上，在这种管理方式下，员工没有自己的意志，只是执行命令。虽然随着时间的流逝，这种管理模式已经发生了翻天覆地的变化，但在今天的许多公司里这种管理模式的精髓依然可见。

教练式管理的实质

教练除了是一种积极的沟通方式外，还是一种建立在权威和领导能力之上的管理沟通方式，它把员工看成是有价值的和能发挥促进作用的个体。受过正确教练的员工如果给予机会，加上管理者的鼓励和风险意识，他们一般都能够依靠自己的判断解决问题。管理者一定要倾听他们的意见，并给予适宜的信息、资源和支持。有效的教练来源于管理者对员工的不言而喻的信任以及对他们的能力的信心。

教练式管理的组织利益

一家利用教练式管理技巧的公司会获得直接而看得见的好处。它会拥有一支生产高质量产品、充满自信和活力的员工队伍。教练开发那些能从事更广、更灵活工作的员工，从而促进员工的职业发展，使管理者能够集中精力于公司的战略目标和规划。

教练式管理的基本原则

• 管理不能代替一切。
• 往往是那些最接近顾客、问题或生产过程的人——通常是员工，最有可能创造和实施方案，产生新主意和新方法。
• 公司的力量产生于自觉地承担责任和义务以及乐于给予和接受鼓励。
• 不管起点如何，正确的答案来源于创造出一流的成就、高质量的产品、高的生产率以及使顾客长久满意的人。
• 只有全面考虑涉及到每一个人的信息，才能j顷利地决策与实施。
• 企业里的每个人都有知识、创造力和革新的巨大潜力，并且这种潜力可以得到鼓励和发展。

如何进行成功的教练?

产生成功教练的管理技巧

●积极倾听技巧。

利用积极倾听技巧可以使一个管理者“转向中立”，去除他(或她)脑子中的其他干扰因素，全神贯注地倾听员工。积极倾听不仅可以提高管理者理解员工所说的东西的能力，而且可以提高他(或她)对员工感觉的感受力，而这一点也同等重要，换句话说，就是可以让管理者“听”到员工没有说出来的话。

●洞悉目标定位方法。

管理者必须知道如何根据员工的不同的技术和能力为其制定可行目标，他(或她)必须对各种各样实现目标和任务的方法进行评定，从而决定哪一种最适合于本部门。

●熟练的探究和询问技巧。

对管理者来说，开发出一系列的问题和技巧以探究员工的思想活动过程，从而判断出员工对问题或争议的看法是很重要的。要想成为一个好的教练员，管理者必须全面掌握所教练的员工的情况。

●纯熟的理解力和反馈技巧的应用。

反馈可以让管理者制定出更完善的教练决策，包括说什么以及如何说。在这里，选词很重要——即使是“但是”和“然而”这两个词之间的区别也会影响员工接受和理解你所传递的信息。

●暂不决断能力和随时反应能力。

在教练员工时，管理者应该懂得关于员工能力的一切判断和猜想应暂不决断，甚至是在任何时候都应暂不决断，以确保管理者得到确切的信息。

●与员工产生共鸣。

一些员工比其他人需要更多的教练，尤其是在情感问题上。因此，特别是在公司困难时期，管理者应体会员工的一些感觉。

在教练过程中管理者和员工应作哪些准备?

对管理者来说：

●清除其他事件，就事论事。

教练是建立在有效地运用精选的问题和论述之上的，如果你的脑子被其他事务所千扰，你就不能进行有效的教练。

●明确说明教练过程的内容和时间。

通过规定任务的界限，会使员工心情放松，并会使他(或她)的精力集中于特定责任领域。

●选择最佳地点来实施教练。

教练地点很重要，因为它是教练的前奏。在经理办公室进行教练会降低其有效性，尤其是经理和员工面对面坐在办公桌的两端时。记住，在所要教练的行为发生后立即进行教练是非常有效的。

●让员工知道教练的时间、地点和目的。

最好的教练是以管理者和员工之间的相互期待和沟通为开端的。

●保持放松和热情，努力消除所能想像得到的员工的任何不安。

管理者有责任创造一种积极友好的教练环境，以消除不该有的压力和紧张。

对员工来说：

●放松并尽力做好。

从本质上讲，教练是建立在互相信任的基础上的。若应用恰当，员工和老板之间的许多芥蒂都会消失。相信你的老板，并让老板也相信你。

●相信自己的看法和判断。

教练是建立在管理者最大限度地开发员工的技能、知识和创造力的基础上的。这些技能、知识和创造力若没有正确的教练往往会被埋没。

●利用你的创造力来想法提高业绩。

把你的主意摆出来。你是最接近工作和问题的人，也许你自己会有非常优秀的解决办法。

●保持诚实和坦诚，避免不必要的自我防御。

为了使教练更有效，员工和老板必须致力于建立和维持开诚布公的沟通渠

教练时应注意的问题

因为教练的每个环节都是各自独立的，一般来说，教练过程中应遵循下列几

●为实施教练选定时间和时间长度。

如果你事先作好了这些准备，你会发现谈话会变得轻松而全面，你的教练很可能获得成功。

●设定教练主题和目标并力求一致。

理想的教练情景是来自观察员工工作，并就所观察到的情况作现场教练。

●教练以阐明员工的手头任务和职责范围开始。

教练之所以有效，部分原因在于它把员工看作人而非“赚钱的工具”，看作是有思想的人而非仅有感觉的动物。你的探究都应包括这两个方面，换句话说，“你感觉这个项目怎么样?”和“你是怎么考虑这个问题的?”将会产生完全不同的反应。

●积极倾听。

在交流过程中，消除你脑子里的其他事务，把思维和感觉集中在员工的反应上，时不时地用语言和手势或表情来表明你在认真地倾听，从而加强自己的判断和理解。

●对员工反应给予支持或点头示意。

即使员工的反应十分模棱两可，你依然要点头示意，表示你理解他们的话。点头并不表示你同意，但它却暗示着你在认真倾听。

●引导员工朝向自觉行为过程。

你的问题应该达到这样的效果，即在没有真正给面临的难题提供解决方案前，让员工自己学着解决它。

●在员工没有达到满意的结论前，重复上述过程(或者把自己引向一种你没有想过但却可以坦然接受的另一种方法)。

在许多情况下，即使你提了一些精心设计的问题之后，员工依然不能达到自己解决难题的程度。在这种情况下，最好使方向更加明确，并在此基础上继续进行。记住，你是在进行有计划的引导，而不是在玩猜谜游戏。

●给予认可。

认可可以让你有所收获，可以产生创造性的意见，取得走向成功的进步。

●商谈下一步计划，强调已达成的共识。

下一步计划是下一个教练环节的基础。