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成本—结果分析

成本—结果分析的概念

成本—结果分析着眼于做出一种决策所产生的成本和结果。它本质上是让我们可以确定一系列可能导致不期望的结果的事件。这种决策是否可能缩小差距(用于差距优先评级)或者是否选择某种备选方案。成本包括财务成本和非财务成本。

成本—结果分析的应用

成本一结果分析是用于影响决策的有力工具。所有的作为,包括不作为(如忽视一个差距)都带来一系列的成本和结果。决策者经常会因为某行为的财务成本对其决策产生巨大的影响。

一种帮助你的评估合伙人重新考虑他们的决策的方法是,同时向他们呈现或帮助他们确定不做某件事情(比如不去处理一个确定的差距)的成本和结果。确定不作为的结果,可能帮助决策者意识到忽视差距有时可能导致更高的成本。

如果建立一个事件链关联到宏大层面的结果上,会很清楚的看到我们所做的一切都会最终与微观层面、宏观层面和宏大层面的结果相关联。

下表完整阐释了成本—结果分析:

差距 缩小差距的成本和结果 忽视差距的成本和结果
10%的专业认证 成本:销售和客服人员的认证准备和培训过程的财务成本及认证等试费用;结果:可能设置BIC优先权,以覆盖其他职位的专业认证 成本:费用、客户流失和潜在法律诉讼的财务成本;结果:没有专业认证的员工可能、导致行业内对BIC的罚款、向客户提供错溴信息、对保险做出错误决策。这些结果会进而降低客户满意度和客户忠诚度,甚至危害客户健康
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