弹性管理概述

直观地想，弹性是一定程度上的自由调整、发挥的空间。针对弹性管理，学者有多种解释，我们较倾向于：弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目的。弹性管理最突出的特征就是“留有余地”，或者说，在一定弹性限度内有一个弹性范围。弹性又可分为系统内部弹性(如“弹性工作时间”、“弹性工资”)和系统整体弹性(如“弹性计划”)。

弹性管理的由来

弹性管理，就是管理的原则性和灵活性的统一，早些年就有学者在比较了上个世纪80年代美国和日本企业之后，指出了今后企业管理弹性化的趋势。 80年代的美国企业，规模大，组织分工细，内部缺乏沟通，管理集权程度高，灵活性差，而日本企业组织结构相对简单，还随着业务需求，及时扩充或收缩某些部门。随着日本企业的发展速度令世界震惊，企业管理中的弹性也开始为人们所认知和接受。

弹性管理的作用

1.使组织系统内的各环节能在一定余地内自我调整、自我管理以加强整体配合；

2.使组织系统整体能随外界环境的改变而在一定余地内自我调整以具有适应性。

如何进行弹性管理

1.坚持刚柔并济，防止怀柔倾向

推行弹性管理不是弱化刚性管理，弹性管理“人本中心”的原则，使其成为刚性管理的升华和润滑剂，对于避免和缓解企业管理中的矛盾具有十分重要的作用。而夸大弹性管理的作用会造成决策、管理上的随意性和盲目性，最终有害。一定程度内的刚性是弹性管理的质量保证，能有效避免弹性管理偏离正确方向。两者应该互为补充。

2.弹性管理本身也蕴涵着风险

弹性管理是从多种管理方案中选择的，选择同时意味着放弃，这中间是要付出代价的。例如长期投资决策中是否需要弹性，更多地依赖于投资项目的风险及决策人本身的能力，如果环境发生巨大改变，时点决策未必劣于有选择权的过程决策，因为过程承受多重风险。

3.要重视人才的作用

人才是弹性管理的核心，具体的弹性管理工作都是围绕人这一最活跃的因素进行的。重视人才的作用包括两层意思：

一是要有人本观念，把人的作用摆在突出位置；

二是要正确任用人才，相应的职位对应相应的能力，建立周密的委托代理关系，防止“成也萧何，败也萧何”。

4.要注意实施弹性管理的条件

实施弹性管理必须有良好的软硬环境的支撑。

首先，人的素质是能否实施弹性工作制的重要因素；

第二，要有良好的沟通和协调机制，避免员工们各自形成“知识孤岛”；

第三，实施弹性工作制应有良好的物质基础设施支撑，计算机、网络、通信设备是员工交流知识、分享知识的重要工具；

第四，实施弹性工作制也与工作性质相关，一般来讲应该是知识员工所从事的工作，可按照一定的分工使之有相对的独立性。

弹性管理的特点

1.独特性。弹性管理是一种高层次的管理方法。由于各公司的实际情况不同，管理者和被管理者的素质不同。因此，管理活动中的弹性幅度侧重点就不一样。

2.留有余地。管理工作涉及众多因素，一个施，确保计划顺利进行。

好的管理人员应注意到自己对客观事物的认识缺陷，充分发挥人的智慧，进行科学预测，在关键环节上保持可调节性。

3.软硬兼施。实行弹性管理必须以硬管理为基础，在工作稳定有序的情况下，对不同情况灵活处理，使二者有机结合，刚柔互补。

4.随机制宜。由于现实情况在不断变化，要适应这种变化，要求管理者审时度势，随机应变，作出正确的决断，以适应内部和外部的各种发展变化。

弹性管理的实施原则

弹性管理是以规范化的制度管理为基础的灵活机动的管理方法。要根据内部诸因素和外部环镜的变化，突出灵活性、变通性和情感性，以期达到预期的管理目标。规范化的制度管理，是保证工作正常有序运转的基本管理，具有相对的稳定性和显效性，是弹性管理的基础。弹性管理要求不能忽视变化了的情况和事物之间的辩证统一关系。任何一种管理方法，如目标管理、制度管理、舆论管理、情感管理都要适应变化了的情况，满足心理需要，符合心理承受能力为出发点。可见，弹性管理是一种强调灵活性和变通性的艺术化管理。实施弹性管理，最关注的首先是能否促进员工的自主发展，高度重视管理的情感性。

弹性管理的原则应体现在管理的各项工作中，弹性可分为系统内部性和系统整体性。系统内部性包括“弹性工作时间”、“弹性工资”；系统整体性包括“弹性计划”。

1.体现在计划工作中。整个计划要具有应变能力。制定计划时，要在行动方案、计划指标上保持适当的可调节度，以利于各要素能自行调整、补充、配合、完善;实施计划时，要根据内外环境的变化，及时对计划进行修正和完善，采取必要的措施，确保计划顺利进行。

2.体现在组织工作中。首先，人员安排上要保持一定的弹性。其次，组织结构要保持一定的弹性。组织工作中的集权与分权、稳定性与适应性的关系，都是一种弹性的体现。

3.体现在决策工作中。决策包括程序化决策和非程序化决策。程序化决策，一般按固定程序进行，弹性较小。非程序化决策，要求管理者创造性地发挥管理才能，灵活机动，科学决断，弹性较大。首先要科学地预测。其次，可供选择的方案必须尽可能地列出。

4.体现在控制工作中。在控制的各个环节，特别是关键步骤，要可塑或可调。规章制度既要严密、严格，又要可行，使人能够做到。具体执行时，还要特殊情况特殊对待，灵活地把它用到控制工作中。

目标管理对职工的要求不是在规定的时间里做什么和怎样做，而是成果和贡献，这是一种典型的弹性控制方法。此外，很多管理理论如“非正式组织”、“非程序决策”、“非正式沟通”等，都体现了弹性管理思想。可见，弹性管理存在于整个管理过程之中。

弹性管理的方法

弹性管理的核心就是因人而治，具体的方法主要有素质招聘、雇员制度弹性化、调动员工的积极性、实施培训和岗位轮换。

1.素质招聘

一个企业在引进新的员工时，就应该采取与以往不同的招聘方式一素质招聘。比较有弹性的做法是:在考虑候选人的教育背景、工作经历的同时，更重要的是考察“个人素质”。企业要选择的人员应该是那些有发展潜力的员工。因此，情商的测验是非常重要的。情商较高而智商一般的人要比那些智商很高而情商低的员工给企业带来更大的收益。

2.雇员制度弹性化

面对愈演愈烈的市场竞争，各企业都在成本管理上下功夫。办公计算机、通讯技术的发展，为现代管理带来了新的福音。网络能使一部分员工游离于企业日常管理之外，成为在家上班族，重要的是考核工作的质量及完成情况。对于企业来说，可以减少管理层次，节约管理人员工资，降低管理费用。对员工来说，能够自由分配工作时间，安排自我学习时间。

3.调动员工的积极性

由于大多数员工对他们的专业和自我发展的追求，使企业可以采取一些灵活、弹性的作法，帮助员工设计职业发展通道，制定个人职业生涯计划，让员工能够在企业中发挥他们的专业特长，实现他们的个人发展，发挥出他们的工作热忱，使企业目标与个人目标一致。

4.实施培训和岗位轮换

培训是企业为员工铺开的职业发展通道。除了对前沿知识和技术的培训，企业文化的培训也是不可忽视的。主要是把企业的价值观、理念等企业文化层面的东西内化到员工的头脑中。企业管理者除了应在丰富工作岗位上下功夫，还应该保证员工在企业内部有一定的流动量。提倡岗位轮换，要鼓励员工接受新的任务、面临新的挑战。

弹性管理的理论意义

研究和树立弹性管理思想，有助于我们把握管理的基本规律.开展创新管理，充分调动人的主动性、积极性和创造性，充分发挥管理系统的自我调节能力和应变能力，从而进一步提高管理水平。

由于弹性管理思想存在于整个管理过程之中，这就可以为建立系统的弹性管理理论，并以这种理论为指导来对各种管理方法进行深人探讨提供新的研究途径。我们在运作实施弹性管理中应注意以下问题:

1.组织结构的创新

在提倡平等、自由、尊重的个性化浪潮中，扁平式组织结构极大地提高了效率。因此，公司可以依托其网上平台，力图实现顾客、员工、管理者三位一体的双向互动，以迅速提高公司对市场的反应能力。

2.竞争方式的转变

网络时代的竞争更需要合作，现今顺应网络时代的潮流在全球配置资源，选择合适的战略伙伴对公司的生存与发展至关重要。在建立自己的网络化组织结构的前提下，实行业务外包，在全球范围内接受合作伙伴的支持，实现双赢。

3.管理职能的确认

企业必须发展它的四个管理职能:目标的，行政管理的，创业精神的和整合的。企业的经营目的应从利润最大化转为满足顾客的需求和偏好。弹性管理的关键是确定如何丰富顾客价值，解决顾客疑难以及引导顾客的需求，其利润蕴藏于顾客的需求和个性化偏好中。

4.人力资源管理方式的转变

智能化的市场需要智能化的人才，知识更新速度的加快使得竞争中的企业必须调整人力资源管理方式。新经济时代如何吸引激励有创新意识的精英，如何促进员工不断学习，如何使得企业的薪酬体制与绩效体制在竞争激烈的人才争夺中具有吸引力，如何协调融合本公司内不同的文化背景的人才，都是管理者必须研究的问题。

弹性管理的策略应用

1．弹性语言

“弹性语言”是指领导在办具体事的时候，运用灵活的语言，可将所说的话，所做的事，尽量地留有余地。即可进可退的语言，但又区别于模棱两可。如遇非明确答复不可的事，但又不好答复时，可以”考虑考虑”、”研究研究”(再作答复)为盾牌，好为自己争取迂回的时间。

如属下问上级：”有些外债需要清偿，对方催得很紧，你看怎么办？”上级答说：”我们应尽快增加收入。每个人都应负起还债的责任，债要尽快给人家清偿。你觉得还有什么办法？”这即是弹性语言。领导运用它时，同时又在思考良策，用以摆脱已临的危机，设若事情不济，领导人仍然留有让部下一次解决问题的余地。

当然，高明的弹性语言，正是高超政治艺术的一部分，不可以轻易学到手的。弹性语言奇就奇在可以回旋。

领导者学习弹性语言，必须坚守适中纯正的规则，不可失之偏颇。领导者运用弹性语言，可免遭部下怨恨，也免遭政治失利的境地。因为，事之媒介必是言，言的来源又是心，心之所思，原始于我与我外。

2．弹性人事

高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。

例如，对一个人既不要把他看作敌人，也不要把他看得太亲密。亲而不可太近，疏而不宜过远。取其弹性中段较宜。对一件事，从理论上讲，要办它就要想一定能办成，办的过程中可能遇到麻烦，但从不定死哪件事不可办，叫做不见老底不回头。这就是对人对事弹性为本的策略。这个策略起码留有余地，保存实力，达到时时主动的功效。

3．弹性政策

政府的弹性政策可给人以长期稳定的假印象，也可为执政者集中权力做好宏观调控提供手段。政策，可按治国的需要随时添加些新的政策色彩。因此，大到国家，小到一个部门的高明领导者都青睐”弹性政策”。

综观起来，弹性政策并不是不明确，但它却如春夏秋冬一般，虽生于地球但能交替变化，无论如何都能为执政者灵活运用。

制定弹性政策的目的在于从原则上相对保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为执政者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。

制定弹性政策的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和大原则性，减少它的具体性，以便随时按照政策需要，改换政策内容。