管理学百科|12Reads

布德里奇美国国家质量奖绩效标准分类模型

标准

1领导力(120分)

1.1组织领导力(70分)

1.2社会责任感(50分)

2战略规划(85分)

2.1战略发展(40分)

2.2战略部署(45分)

3顾客和市场焦点(85分)

3.1顾客和市场知识(40分)

3.2顾客关系和顾客满足(45分)

4测量、分析和知识治理(90分)

4.1组织绩效的测量和分析(45分)

4.2信息和知识治理(45分)

5人力资源焦点(85分)

5.1工作系统(35分)

5.2员工学习和动机(25分)

5.3员工福利和满足度(25分)

6流程治理(85分)

6.1价值创造流程(50分)

6.2支持流程(35分)

7经营成果(450分)

7.1客户成果(75分)

7.2产品和服务成果(75分)

7.3财务和市场成果(75分)

7.4人力资源成果(75分)

7.5组织能效成果(75分)

7.6治理和社会责任成果(75分)

布德里奇标准满分为1000分。

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