工作流程图的概念解释

工作流程图(WPM)是一种使用日益频繁的工作分析工具，这种工具已经被证明是对于传统测验基础上的工作描述的一种重要补充。在哥伦比亚林产品公司工作流程图是公司采用的建立在技能基础上的、团队工作方法的一种重要工具。通过工作流程图，公司希望更好地识别团队工作组织中活动的相对顺序，并且帮助确定员工所需要的胜任力。

流程逐渐被认为是持续提升计划的主要手段，因为它们能够提供改善机会的多重目标，像质量、执行效率、成本、顾客服务和竞争优势。作为分析单元，流程甚至变得更加重要，因为更多组织现在采用团队工作方式，流程能够产生协调的效果和促进团队建设，因为他们包括了一个明确的最终目标、完成和胜任工作的多重技能以及在附加价值阶段工作的互相依赖。

工作流程图是关于工作过程的一个简化的描绘。有时候，它能够由受过适度培训的在职工作者完成。工作流程图描绘了这样一幅画面，它展示的是关于人们如何完成工作以达到特定的目的的流程。就像有许多可行的道路供你选择来到达学校，并且在沿途有许多路标一样，也有许多方法可以完成工作，并且方法的一些特征暗示你在分配给你的任务上还有多少没有完成。一个工作流程图说明了这些可选择的道路和沿途的关键特征。工作流程图这种方法通过绘制工作流程图来说明需要把投入转换为产出的任务和决策(流程)。

工作流程图的绘制

绘制流程图的第一步是挑选参与流程图小组的人员。他们应当了解工作，并且由5一lo名成员组成。小组比个人更好是因为更多人能够提供关于选择的更多信息。

第二步，必须选择绘制流程图的过程。流程是按照一定步骤顺序组织的活动，这些活动能够对内部和外部顾客产生价值。流程主要包括顺序处理、产品发展和运输活动等，流程是由除了产生的最终产品和达到的目的之外的一系列活动组成的。在流程的每一阶段，每个雇员接受工作、增加价值，并且指导其他工作者或团队的工作。在我们的例子中，我们将建立一个简短的应用在小型玩具制造组织的工作流程图。

第三步包含定义流程和识别产出。内外部顾客、顾客要求，资源分配的职位、供应商、利益相关者和流程范围(流程的起点和终点)。

第四步包括绘制主要的流程图，代表了完成流程所必需的工作活动的主要顺序。注意可能在与维持或加速主要流程有关方面会出现相同的流程。在我们的玩具制造商的工作分析流程例子里，主要流程始于界定工作分析的目的(建立绩效标准)，因为这个决定了结果的形式(评估格式或产品和参与标准)和完成分析的类型(基于任务／行为的方法)。这由工作分析代表来识别，可以是内部的也可以是外部的顾问，完成项目所必需的资源，使用的特定方法(访谈或调查表来收集任务信息和整理关键事件数据)和分析信息的来源，如在职工作者的监督者。简言之，我们已经将流程图的其他顺序在图4—2中表示，并且现在将继续讨论第五步和第六步。

第五步包括画出达到产出的可供选择的路线。不是每个人都以同样的方式工作。并且会有限制不允许按照预设的流程进行的情况。在我们的例子中，可能是对于职位清单调查表的回答率比较差，或者是由于关键事件信息质量比较差，需要使用信息来源提供更有用的数据。一些情况下，提供可选择的路线可能是有质量控制决策点、不能被利用的资源，或者是由关于产品的不同顾客说明所引起的。

在第六步，控制点被绘制，并且其中一些在绘制选择路线的时候已经被标出来了。

在第七步，流程图应该被进一步精炼。从这点上，特定的绩效标准可能包括不同的子流程，例如可以以问卷回收率达到50％作为标准，或者以可使用的关键事件达到200项作为标准。当然，标准必须是更加精确的，比如，当谈到关于关键事件数目的时候可以更好界定到底什么是“可使用的”。

战略工作分析和工作流程图的结合，可以从很大程度上降低在对新职位或者重新调整的职位要求的理解上的含混不清。这种结合作为一种工作分析方法并不是很有效，但是作为对传统工作分析方法的补充却是很好的。战略工作分析适用于缺少关于存在职位的信息或职位发生本质变化的特定情况。工作流程图有利于更好地理解在工作过程中发生了什么，两者都要求对内部和外部顾客说明特别细心注意，强调工作者在工作分析中的参与。这两种方法都是相对较新的方法，在很短的时间之后就变得普遍应用了。