工作流程的定义

工作流程是指企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单地讲，工作流程就是一组输入转化为输出的过程。

工作流程是工作效率的源泉。管理学界认为：流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转，相反地，差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成资源的浪费和效率的低下。因此，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理，对一个企业、一个单位或部门至关重要。

工作流程的标准化

任何一家公司都有不同的工作、不同的岗位，并且需要相应的人员来完成。然而，不同的工作流程就会有不同的效率，进而言之，就会对整个公司的形象产生不同的影响。

工作流程的标准化就是要在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位，并且安排具体的工作者来承担。即“一个萝卜一个坑”，无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人，这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。

其中工作分析是工作的重点，工作分析就是分析某一工作的性质和类型，并且考虑这个工作适合什么样类型的人来担任，这项工作直接关系到以后人员的选聘等其他工作。

工作流程的结构

A．元素

元素拥有属性，方法和事件。

属性—用来描述元素的特征，如元素的名称，职位等；

方法—用来描述元素的业务处理，不同的业务及业务数据都通过方法来处理；

事件—通过方法处理的结果总要递交给下一个节点或者进行其它操作，这个操作通过事件来完成，事件实际上是订阅了某一具体的过程(也有可能是多个过程)。

元素表：

B． 过程

过程拥有属性和目标。

属性—用来描述过程的特征，比如过程的名称等，过程有一个非常重要的属性：

目标—是过程的目的地，实际内容是某一个具体的元素。目标就像快递员手中的地址。

C． 流程的表示

采用和数据流图类似的图形表示方法来表示流程。

工作流程示例

工作流程的重要性

企业的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。

如果一个企业出现了有制度不依，执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。