工作士气概述

所有伟大的领导者都认识到士气的重要性。拿破仑曾经写道：“一支军队的胜利取决于其规模、装备、经验和士气……士气比其他所有因素之和更重要。”

根据一个人的工作时间在三种状态——工作、娱乐、苦恼——的分布情况可以看出其士气如何。你的工作时间有多少是在工作(苦役)的状态中?有多少是在娱乐(愉快的、振奋的活动)的状态中?有多少是在苦恼(痛苦和折磨)的状态中?

如果你的工作只有不到20％是愉快的，你的兴趣、投入程度都会下降，最后你的绩效也会降低。你对自己的工作不够满意。如果你的工作20％以上是苦恼的，你的态度、表现、关系甚至健康都可能受影响。每周你有一天以上处在很差的状态中。可接受的工作(苦役)份额依赖于你已经养成的职业伦理。因为，无论是西方还是东方的社会化，都使一部分人拥有更高的自律水平，能够容忍单调乏味的工作。

获得高水平士气的唯一最佳办法是首先要找到适合的人做适合的工作。职业咨询有助于实现这一目标。我们可以通过政府统计部门发布的相关资料分析什么样的人真正适合何种工作、薪酬和工作环境如何，以及当前和未来的前景如何。

振奋员工士气

某些士气最大化的政策和技巧似乎对大多数员工、大多数情况都适用。对1959年以来550项研究成果的回顾表明，管理可以在9个领域发挥作用，对员工满意度和工作绩效有正面影响。这9个领域以及可能的活动是：

• 薪酬及奖励系统。引入团队奖金。
• 工作自治与自行决断。允许员工决定自己的工作方法。
• 支持服务。按照技术支持团队的需求提供服务。
• 培训。为所有员工提供培训和开发。
• 组织结构。减少管理层次。
• 技术与物理方面。打破长的生产和装配线，变为较小的工作单元。
• 任务分配。分配所有的任务，包括准备和收尾工作。
• 信息及反馈。请求和利用来自用户(客户、消费者和其他部门)的直接反馈。
• 人际与团队过程。增加团队交流的数量和类型。

研究表明，运用一项或多项上述技巧可以获得积极的结果。成本降低，工作质量及工作生活质量均得到提高。

工作士气与领导角色

士气会造成差别吗?领导在其中起作用吗?回答是肯定的。罗伯特·利弗宁(Robert Levering)和米尔顿·莫斯科维茨(Milton Moskowitz)在“美国100家最适合工作的公司”(The 100 Best Companies to work for in America)评选中也作出了肯定回答。位居第一的西南航空公司有一位热情洋溢的员工这么说：“在这里工作是一种难以置信的经历。他们尊重你，报酬丰厚，让你按自己的想法解决问题。他们鼓励你做你自己。我喜欢上班!”

尽管对自己在公司成功中的角色不予重视，西南航空公司的前任首席执行官赫伯·凯莱赫还是代表了诚实和人性化的领导者。他忠于员工，关心他们的士气。作为首席执行官，凯莱赫花费大量工作时间确保员工对他们自己和公司有信心，而且他用自己独特的方式做到了这一点。他抽烟，扳手腕，喝Wild Turkey酒，跟着音乐节奏打拍子——他喜欢这些，员工们也喜欢他。凯莱赫指出：“你不能只凭数字去领导。我们总是相信，工作也应该同时是享受。”

凯莱赫对士气的关注为西南航空公司带来了丰厚的利润。1982年他刚出任首席执行官时，西南航空只有27架飞机，2．7亿美元的收入，2100名员工，飞往14个城市。到2001年他退休时，西南航空已经有57亿美元的收入，30000名员工，飞往57个城市。西南航空的市场资本总额为140亿美元，已经超过美国航空公司、联合航空公司与大陆航空公司之和。最使人惊讶的是，该公司自1973年首次盈利以来，从未亏损过一分钱。在一个饱受费用大战、燃油危机和其他灾祸的行业中，这是个了不起的成就——主要归功于一位关心员工的人性化的领导者。

工作满意度是否有助于提高顾客满意度? “的确如此，”英国维珍集团(Virgin Group)创始人理查德·布兰森(Richard Branson)说，“快乐的员工创造快乐的顾客，这是一种共识。在维珍集团，我们的一线职员构成了我们的底线。”

工作士气的提升

领导的任务是维持士气，这意味着要确保员工：(1)每天都觉得给了他们机会做他们最擅长的事情；(2)相信他们的观点有价值；(3)感到同事们都致力于高质量的工作；(4)将自己的工作与公司的使命建立了直接联系。通过对这些关键因素的关注，以及坚持下面列出的有效领导的实用提示，领导者就能够保持高昂的士气，提高整个工作团队或组织的绩效。

• 可预知。一个领导他人的良好法则是：保持稳定可靠。如果你今天表扬了一种行为，而明天却批评同样的行为，结果就会使员工们感到困惑。
• 理解。试着从别人的角度看问题。如果你从未有过类似的经历，甚至都没有听说过，你又怎能欣赏别人的经历?
• 热情。你创造的气氛决定了当你不在场的时候，人们是否会尽最大努力。如果你都不在乎，那他们为什么要在乎?
• 树立榜样。如果你自己不愿意去做某事(如早上8：00上班)，就很难让别人这么做。
• 表示支持。人们渴望在他们需要时可以信赖的领导者，同时渴望能够依靠、能够代表他们利益的人。你关心你的员工，他们也会关心你。相互忠诚是获得成功的重要保障，尤其是在紧急事件中和不利情况下。
• 走出办公室。走访一线员工，用你的眼睛去看，用你的耳朵去听。询问问题，了解他们的顾虑，赢得他们的支持。只要你表现得关心他们的问题和想法，这通常就足够了。
• 信守承诺。如果你许下承诺，就一定要忠诚地遵守。能否成为有效领导者的一个关键就是可信程度。可信造就了信任，而信任是员工要求领导者具备的基本素质。
• 慷慨地赞扬。永远不要错过一个给予别人应得的表扬的机会。不要忘记对努力也表示赞赏，就像对成就一样，而且只要有可能就用书面的形式来表达。
• 有所保留。说的要比想的少。要养成一种令人愉快的声调。“怎么说”往往比“说什么”更重要。最重要的是，向别人询问，而不是告诉他们。要讨论，但不要争吵。
• 保持公正。对所有员工平等，一视同仁地表示尊重、体谅和支持，但是根据绩效不同而给予奖金上的差别。用相似的方式奖励高水平绩效，也用相似的方式回报绩效平平者，但是不要用同一种方式回报这两类员工。如果采用同一种方式，则必定会使高绩效者失去动力，降低整个团体的工作质量。