什么是奥新顿法则
奥新顿法则是指照顾好你的顾客,照顾好你的职工,那么市场就对你倍加照顾。美国奥新顿工业公司的上述经营理念,被人们称为奥新顿法则。
奥新顿法则的提出
奥新顿法则是由美国奥新顿工业公司的提出的。
奥新顿法则的特点
商战获胜的关键就是抓住“顾客的心”。
高质量的产品和服务加上有效的公关等于成功。
宣传沟通是吸引顾客的前提。
用爱吸引公众,用真诚招来顾客。
管理定律 |
A |
L续 |
安慰剂效应 |
卢维斯定理 |
阿尔巴德定理 |
蓝斯登定律 |
暗箱模式 |
蓝斯登原则 |
阿尔布莱特法则 |
垃圾桶理论 |
阿姆斯特朗法则 |
蓝柏格定理 |
阿什法则 |
雷鲍夫法则 |
艾奇布恩定理 |
懒蚂蚁效应 |
阿罗的不可能
定理 |
牢骚效应 |
艾德华定理 |
洛克忠告 |
艾科卡用人法则 |
拉图尔定律 |
阿伦森效应 |
鲁尼恩定律 |
暗示效应 |
拉锯效应 |
安泰效应 |
M |
氨基酸组合效应 |
木桶原理 |
B |
墨菲定律 |
彼得原理 |
蘑菇管理定律 |
不值得定律 |
马太效应 |
贝尔效应 |
名片效应 |
保龄球效应 |
米格—25效应 |
布里特定理 |
马蝇效应 |
比伦定律 |
末位淘汰法则 |
柏林定律 |
麦克莱兰定律 |
巴菲特定律 |
目标置换效应 |
彼得斯定律 |
梅考克法则 |
白德巴定理 |
摩斯科定理 |
布利丹效应 |
美即好效应 |
波特定律 |
马斯洛理论 |
布利斯定理 |
曼狄诺定律 |
波特法则 |
冒进现象 |
布朗定律 |
毛毛虫效应 |
伯恩斯定律 |
摩尔定律 |
布利斯原则 |
木桶歪论 |
|
名人效应 |
拜伦法则 |
N |
冰淇淋哲学 |
鲶鱼效应 |
比林定律 |
南风法则 |
邦尼人力定律 |
尼伦伯格原则 |
玻璃天花板效应 |
凝聚效应 |
巴纳姆效应 |
纳尔逊原则 |
半途效应 |
希尔十七项
成功原则 |
贝尔纳效应 |
鸟笼效应 |
贝勃规律 |
O |
边际效应 |
奥卡姆剃刀定律 |
菠菜法则 |
奥格威法则 |
标签效应 |
奥狄思法则 |
杯子理论 |
奥美原则 |
弼马瘟效应 |
欧弗斯托原则 |
搬铁块试验 |
P |
C |
螃蟹效应 |
长尾理论 |
帕累托法则 |
刺猬法则 |
帕金森定律 |
长鞭效应 |
皮格马利翁效应 |
磁石法则 |
破窗效应 |
磁力法则 |
皮尔斯定律 |
蔡戈尼效应 |
皮京顿定理 |
从众效应 |
皮尔·卡丹定理 |
权威效应 |
披头士法则 |
蔡格尼克记忆效应 |
攀比效应 |
超限效应 |
Q |
全球化链条定律 |
群体压力 |
传染效应 |
乔布斯法则 |
参与定律 |
犬獒效应 |
成事定理 |
青蛙法则 |
拆屋效应 |
乔治定理 |
出丑效应 |
秋尾法则 |
D |
强手法则 |
多米诺骨牌效应 |
齐加尼克效应 |
达维多定律 |
情绪效应 |
倒金字塔管理法 |
R |
定位法则 |
热炉法则 |
大荣法则 |
柔性管理法则 |
杜利奥定理 |
儒佛尔定律 |
杜根定律 |
洛克定律 |
迪斯忠告 |
人性定理 |
灯塔效应|锐化效应 |
达维多夫定律 |
S |
德尼摩定律 |
三强鼎立法则 |
杜嘉法则 |
手表定律 |
杜邦定律 |
水坝式经营法 |
登门槛效应 |
首因效应 |
叠补丁效应 |
生态位法则 |
等待效应 |
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德西效应 |
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狄伦多定律 |
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多看效应 |
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E |
生鱼片理论 |
250定律 |
隧道视野效应 |
恶魔效应 |
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F |
500强企业经
典管理法则 |
反暗示效应 |
弗洛斯特法则 |
双木桶理论 |
辐射效应 |
失真效应 |
适才适所法则 |
飞轮效应 |
史坦普定理 |
弗里施法则 |
史华兹论断 |
肥皂水效应 |
舍恩定理 |
凡勃伦效应 |
史提尔定律 |
法约尔原则 |
斯坦纳定理 |
费斯诺定理 |
矢泽定律 |
费斯法则 |
“4+2”法则 |
复壮效应 |
思维的定势效应 |
反馈效应 |
社会惰化效应 |
反木桶原理 |
苏东坡效应 |
弗洛伊德口误 |
森林效应 |
峰终定律 |
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G |
圣人理论 |
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声誉磁场 |
光环效应 |
T |
格雷欣法则 |
同仁法则 |
身体语言 |
古狄逊定理 |
跳蚤效应 |
沟通的位差效应 |
特雷默定律 |
管理沟通论 |
踢猫效应 |
沟通无限论 |
托利得定理 |
古德曼定理 |
特里法则 |
古德定律 |
铁钉效应 |
格利定理 |
蜕皮效应 |
孤峰原理 |
汤水效应 |
果子效应 |
托伊论断 |
过度理由效应 |
投射效应 |
过度学习效应 |
同群效应 |
功能固着心理 |
头鱼理论 |
感觉剥夺实验 |
鸵鸟政策 |
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铁锹试验 |
态度改变—
糖果实验 |
W |
感情效应 |
王永庆法则 |
共生效应 |
韦特莱法则 |
箍桶理论 |
威尔逊法则 |
乌兹纳泽定律 |
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H |
威尔德定理 |
花盆效应 |
翁格玛丽效应 |
花生试验 |
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环境蓄势 |
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黑洞效应 |
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蝴蝶效应 |
沃尔森法则 |
霍桑效应 |
沃尔顿法则 |
华盛顿合作定律 |
沃森定律 |
猴子理论 |
王安论断 |
互惠关系定律 |
韦尔奇原则 |
杰亨利法则 |
温德定律 |
海潮效应 |
无折扣法则 |
横山法则 |
沃特曼定律 |
海恩法则 |
武器效应 |
猴子大象法则 |
X |
赫勒法则 |
新木桶定律 |
信心获得 |
咸鸭蛋理论 |
怀特定律 |
斜坡球体定律 |
哈默定律 |
夏皮罗法则 |
坏苹果法则 |
西点军校的
经典法则 |
霍布森选择效应 |
希望效应 |
海因里希法则 |
虚荣效应 |
和谐定理 |
Y |
哈罗效应 |
羊群效应理论 |
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亚佛斯德原则 |
J |
“100-1=0”定律 |
酒与污水定律 |
鱼缸理论 |
激励倍增法则 |
影响世界的
100个定律 |
金鱼缸效应 |
蚁群效应 |
吉格勒定理 |
雅格布斯定理 |
吉尔伯特定律 |
印刻效应 |
吉格定理 |
150定律 |
吉德林法则 |
Yerkes-Dodson
法则 |
竞争优势效应 |
约翰逊效应 |
监狱角色模拟
实验 |
野鸭精神 |
棘轮效应 |
邮票效应 |
近因效应 |
优先效应 |
经验的逻辑
推理效应 |
优势富集效应 |
金属切削试验 |
延迟满足实验 |
K |
因果定律 |
苛希纳定律 |
异性心理 |
快鱼法则 |
雁阵效应 |
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异性效应 |
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酝酿效应 |
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拥有效应 |
坎特法则 |
Z |
卡贝定律 |
智猪博弈理论 |
克里奇定理 |
坠机理论 |
柯维定理 |
自来水哲学 |
卡尔岑定理 |
煮蛙效应 |
刻板效应 |
自吃幼崽效应 |
L |
自我参照效应 |
雷尼尔效应 |
自我选择效应 |
零和博弈 |
帐篷理论 |
柯维定理 |
最高气温效应 |
卡尔岑定理 |
詹森效应 |
雷尼尔效应 |
责任分散效应 |
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蟑螂效应 |
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座椅舒适感 |
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奥新顿法则的来源
罗森柏斯国际集团是一家私人持股公司,由奏卡斯罗森柏斯于1892年创办。到了1974年,年销售收人人2000万美元上升到62亿美元(并吕每年以N亿美元白速度在增长),一步步发展成为全球的业界领袖,拥予5300多名员工,近1000家分支机构,分布在全美50个洲以及6大洲的53个国家。
豪尔·罗森柏斯告诉世人:他带领他的同事创下韵此惊人的业绩,只不过是立足于一个反传统、反直觉的经营管理理念:“员工第一,顾客第二”。
罗森怕斯认为,服务发自内心,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务,创造的只能是不断下降的利润。从本性来说,员工不会把顾客放在第一位;并且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就真的把顾客放在第一位;只有当员工从自己的角度出发,觉得应该把顾客放在首位时,他们才会这样做。
如果员工感觉公司不关心自己,对他们说“关心和照顾你们的顾客”就没有任何意义。关心是一种情感,领导是不可能就某一种情感进行授权或者娄派的。公司必须先关心员工,然后才有可能通过自己的员工将这种关心辐射到顾客的身上。而旦,确实也只有受到关怀的员工才可能会更多地关心他人。
奥新顿法则的方法
以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务,是企业赢得顾客的第一步,但现代商战获胜的关键是要抓住“顾客的心”,这就意味着市场也将从“围绕商品的战斗”转向“围绕感觉的战斗”,这种感觉的终点就是“感动顾客”。
1.要研究顾客的需要。企业必须清楚顾客的愿望,站在他们的立场去思考、去发现问题,并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的,有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的,这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。
2.生产超出顾客期望的产品——这就是企业的“货币”,也是实现向顾客“买”忠诚的前提。在这个过程中,企业不仅要优化自身产品结构,同时也要优化供应商的结构,从而让企业感动顾客的“货币”更“坚挺”。
3.要“买”来顾客“欢心”,并保证自身利润的实现。在产品和供销渠道都差不多的情况下,诚恳的态度是赢得顾客青睐的制胜之道。