懂得如何以及何时通过团队工作的方式完成工作任务是管理人员的重要职能。而团队工作的好处是显而易见的，你自己的亲身经历可能也会说明，若要达到团队合作的效果，仅凭一己之力是非常困难的。成功的团队很少在没有任何冲突或挫折的情况下完成工作任务。同样，决定何时需要以团队的方式工作非常重要。但是首先要搞清楚，什么是团队。

团队可以从几个不同的维度定义。首先，团队要有一个清晰的工作目标，需要各种类型的人们相互依赖，共同合作，完成同一个工作任务或目标。团队可以被定义为团队成员间存在的相互依赖感。在很多情况下，团队工作需要共享成员的知识和技能。其次，团队需要有清晰的边界，可以区分谁是以及谁不是团队的成员。团队不是在同一大楼或者工作场所工作的个体间松散的组合，团队要有组织边界或得到高层管理人员的授权。再次，团队被授权可以对自身的工作流程进行管理。团队并不一定总是自己设定目标(这个可能由更高的管理层或其他外部组织设定)，但是团队能自己决定以何种方式实现目标。当然，在很多情况下，团队会自己定义工作目标和完成标准。最后，团队要保持一定程度的稳定性，以使成员能够在一段时间内共同完成工作。总的来说，团队是一个由两个或两个以上成员组成的群体，团队成员工作技能互补，并承诺共同工作以达成某一特定工作目标。那些最高效的团队都会形成一个共同目标，且所有成员会为了完成这一目标而努力。

团队与工作组

虽然有时候团队会以工作组的形式存在，但工作组并非一定是团队。想想管理一个由不同个体组成的多元化群体并且试着为他们设定一个共同目标将是多么复杂，团队并非总是组织中最好的工作载体。相反，工作组则可能因其更清晰的架构而更加适合，并且会更有效地实现目标。工作组与科层制组织有很多共同特征：二者都有清晰明确的领导者、固定的工作关系以及明确的个人责任(见图1)。明确的角色定位和个人工作职责可能会限制工作组完成复杂任务的能力。虽然工作组较个人单独工作更好，在应对复杂工作或当任务需要个人更加投入和从多方获取支持时，团队工作的效果更佳。如果形成一个团队，个人就会为实现同一个目标或任务而合作共事，这将更容易及更有效地使个人的投人程度达到所需的标准。

图1：团队与工作组

随着任务复杂性的增加，个人不可能具备完成任务或者解决问题所需的所有知识和能力。任务的复杂性，是指理解任务需要掌握的信息量，工作结果的不确定性程度，存在需要更多技能或更广知识面的子任务，或缺乏用以完成任务的标准化操作流程等。如果存在上述任何一种因素，这类任务都属于复杂任务。

例如，在汤姆森路透集团，大部分团队有软件程序员，由他们来负责快速开发复杂的软件和网络产品。很多程序员可以一直坐在办公桌前连续12个小时编写程序代码，随后这些代码被合并在一起形成公司的软件和网络产品。”这些编程工作非常复杂，足以使每个团队成员为完成合乎要求的最终产品，忙碌且投入地进行工作，并承担完成自己所负责部分的责任。

团队中的单个成员可以独立完成一项大型任务中的一部分，在高效的团队中，工作任务往往相互依存，汤姆森路透集团的编程团队就是一个很好的例证。任务依存性是指群体中成员需要协同工作并相互依赖以完成群体的工作任务。”管理者可以通过很多手段增加工作任务的相互依存度。管理者可以设置某些任务，其中互相分割的部分组合后可以变成连贯的整体，或者对工作进行分解授权，使某个人完成的任务是下一个人完成任务的前提。与此类似，当每个团队成员必须在同一个工作空间内相互见面才能完成工作任务时，显然任务依存性是存在的。

除了有一个复杂且相互依存的工作任务外，高效团队也应当有一个明确的激励团队成员的方向，以及完成任务的具体时间表，这些要素在制定团队工作目标的时候就已同时完成。任务目标会指引团队成员为了实现目标并按照一种优先级顺序来完成工作，同时也会帮助团队成员了解如何使自己的工作与更大的工作图景相匹配。这些目标也会让成员了解团队工作的预计周期，这将有助于他们按计划交付工作成果。

团队在完成长期任务时，有时会制定一系列短期目标以评估工作进展，并且保持成员的工作积极性。例如，礼来制药外围系统部的一个产品开发团队制定了一系列有关某种超声波探针产品的市场推广目标，以帮助医生定位深层的血管和动脉。因为这个团队会根据何时实现每一个目标来评估工作进展，所以在整个产品开发过程中，这个团队对开发进展处在哪个阶段了然于胸。