员工申诉的概念
员工申诉是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。
员工申诉的类别
依据对象的不同，可分为企业内部申诉和企业外部申诉，即劳动仲裁。
依据申诉人的不同，可分为个人申诉和集体申诉。
建立员工申诉制度的意义
1、为员工依照正式程序维护其合法权益提供渠道
2、疏解员工情绪，改善工作氛围
3、提现了人力资源管理的合理性
4、有效防范不同层次管理权的不当使用
5、提高组织内部自行解决问题的能力
建立员工申诉制度的准则
1.申诉规则的制度化：鼓励正当的申诉行为，约束不当的申诉行为。
2.申诉责权的确定化：规定员工有申诉的权利和义务，员工也必须对自己的申诉行为负责。
3.申诉机构的正式化：组织内部申诉机构应力求正式化，建立正式的申诉机构。
4.申诉范围的明确化：明确那些情况可以申诉
5.申诉程序的合理化
6.申诉处理的技巧化
7.申诉信息的保密化
员工申诉处理程序
1.受理员工申诉：即由申诉者与监督者、管理者商谈。
2.查明事实：管理者要查明争议事实，不得有偏袒。方法有：进行实地调查、广泛地与员工面谈；分析和检讨各项政策、规定和措施；检查员工资料；与有关人员研讨。
3.解决问题：了解员工申诉的事实真相之后，应设法加以解决。
4.申请仲裁：如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者货公权力来仲裁。仲裁者的角色有如法官，对员工的申诉进行裁决。
5.提起诉讼：在我国，劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决之后，双方当事人不服，可以在规定的期限内向人民法院提起诉讼。
员工申诉处理方法与技
- 提供与抱怨发生有关的原因信息；
- 对各项事实真相迅速给予解释；
- 在特殊情况下对员工个人表示充分同情；
- 对苦恼的员工保证并说明事实绝非他所想象的恶劣；
- 承认个人的人格尊严和价值；
- 必要时给予有效的训练；
- 协助员工勇于面对现实；
- 帮助员工解决私人所遭遇的各种困难；
- 利用工作轮换，解决冲突；
- 对管理者货其他人的错误给予及时处理；
- 改变物质上的不利条件。