什么是员工危机

员工危机是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益、发展取向的不同，所导致引起或可能引起的矛盾冲突。

员工作为企业构成的一个重要因素也最有可能产生危机并对企业造成影响，员工危机的出现就意味着较多数员工的不满或损害。一般性的员工危机可能会造成不和谐的员工关系、低落的工作效率。严重的员工危机可能影响企业改变既定的重大决策、造成重大经济损失，甚至还有可能使企业濒临破产。

员工危机的表现形式

(1)不良团体。是指在员工中形成可能会对企业或社会产生不良影响的团体。不良团体会对企业或社会构成威胁，可能会损害企业利益和危及社会安全，比如具有黑社会性质的帮派等。

(2)对立团体。是指员工中形成两个或多个相互对立的团体。比如由来自不同地域的“老乡”组成的对立团体、员工拉帮结派成立的对立团体等。这些团体一旦时机成熟就可能会产生严重的矛盾冲突，给员工身体带来重大伤害或给企业带来重大财产损失。

(3)不满情绪。是指大部分员工或全部员工形成一致的对企业不满的情绪。众多员工的不满在条件适当的情况下，可能会暴发为后果严重的员工骚乱或动乱，以示对企业的不满。

(4)群体不良事件。是指因为误会或出于故意临时暴发的员工群体性的不良事件。在员工形成的群体中，因为员工个体在众多员工的掩护下，在心理上会产生去个体化，认为自己不需要对自己的行为负责，所以就会进行疯狂的打砸抢，给企业造成重大损失。

(5)罢工。是指部分员工或全部员工拒绝进行工作。罢工是员工危机的重要表现形式，也是企业最怕遇上的员工危机。一般情况下，员工罢工的原因是企业未能满足员工的要求，为了维护自己的利益，员工自行组织停止工作，以表示不满和抗议。

员工危机的产生原因

(1)错误的行为。在处理员工关系时，管理者错误的行为或决定引起了多数员工的不满，导致员工团结起来，形成较强的团体力量。

(2)利益异议。企业损害了大部分员工的利益，或者是利益的分配存在异议，引发了众多员工的不满，并形成争取利益的共同体。

(3)不公平或不合理事件。企业管理中如果出现不公平或不合理的事件、缺乏人情味的事件，管理制度不得人心、不合理、不合法等，都会引起员工的不满，最后就可能群起而攻之。

(4)关系的不协调。员工团体之间、员工与企业之间如果长期处于关系不协调的状态，在时机适当的时候，形成一根导火索，就会导致员工危机的暴发。

(5)相同需求员工的组合。在需求未得到满足和条件适当的情况下，拥有相同需求的众多员工会有效地团结起来，为满足自己的需求而形成一个强大的团体。

(6)信息的障碍。由于谣言、信息不公开或信息不畅通等原因，可能会使员工产生错误的判断，并在很短的时间内形成团体对企业或他人造成损害。

员工危机的发展阶段

员工危机从开始到结束有一个相对完整的过程，并有一定规律性。正确认识员工危机发展的规律性，对预防和处理员工危机有着非常重要的意义。员工危机一般存在以下八个发展阶段：

(1)萌芽阶段：员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。

(2)诉说阶段：员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。

(3)集合阶段：自觉或不自觉地有相同感受、需求的员工集合、团结在一起，有一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体。

(4)组织阶段：形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。

(5)爆发阶段：发生矛盾冲突，破坏正常的生产或社会秩序，使企业或他人受到较大影响。

(6)疯狂阶段：危机的扩大、发展，影响范围越来越大，影响程度越来越深入。

(7)协调阶段：接受调解、谈判，相互调整。

(8)衰退阶段：达成共识或相互瓦解。

员工危机的处理

(1)认准员工危机的阶段。及时认准员工危机的阶段，对员工危机的预防和处理有非常重要的意义，根据危机的阶段实施有针对性的干预措施，避免危机的扩大和激化。

(2)找到团体中的核心人物。及时找到员工危机团体中的核心人物是处理员工危机的关键，只有与核心人物进行对话或利益的交换，才可能是最有效的。

(3)进行宣传。进行广泛的宣传教育，及时疏导、规劝员工，适时公开必要的相关信息，避免因为信息的障碍而产生误解。

(4)个别应对。可将员工的大团体分解为若干小团体或个体，对小团体可进行个体员工个别谈心、劝说和引导，分散其团体的力量。

(5)争取支持。争取政府、民众的支持和帮助是必不可少，努力通过合法的途径、民众的力量圆满解决。

(6)充分考虑员工利益。以说服教育为主，不伤害员工，充分为员工的个人利益着想，最大限度地满足员工的合理要求。

(7)进行谈判、说服。找员工代表或关键人物进行谈判，尽量说服员工代表以最低的代价结束员工危机，避免恶性事件的发生。