什么是双向沟通协调法

所谓双向沟通协调法，是使企业制定合理的沟通政策，保持一种有效的双向沟通方式，向雇员提供的信息，并使他们有表明自己对组织事物有何看法的手段的一种协调方法。换言之，企业向员工传达信息，员工对之作出反应，企业再根据反馈调整经营方针的过程，就是双向沟通协调法。

企业是由员工组成的，由员工予以运转的，因而员工对企业的状况，对企业的生存和发展起着关键的、决定性的作用。

企业与员工之间关系的好坏具有举足轻重的地位。双方之间的有效沟通，会赢得良好的员工关系，取得企业发展的最佳内部动力，而且必将使企业在外部关系上左右逢源，充满和富于社会张力。

双向沟通协调法的具体操作

1、准备阶段

1）树立将员工关系看作根本与神圣的观念。

2）了解何为员工利益，将其溶入企业的政策。

3）建构“员工第一”的公共关系哲学。

2、实施阶段

1）向员工全面传达和解释企业的信息，尤其是那些与员工利益有关的信息。

2）认真听取员工的意见、看法和建议。

3）采用频繁的人际交往，润滑、协调各种各样的员工关系。

4）开发有效的沟通媒介，传递和反馈信息。

双向沟通协调法的实施要点

1、正确认识员工在企业中的作用，即有对企业依存的一面，又有独立于企业、发挥主导作用的一面。

2、在决策过程中将员工利益放在头等重要的地位，并将其作为一切决策的依据以及制定出满足员工各种利益需要的政策。

3、应该认识到，员工利益应包括物质和精神两个方面，要同时予以满足，不可偏言而无废。

4、尊重员工，满足其对自由、尊严和荣誉的需要，想员工之所想，急员工之所急。

5、关心员工的生活疾苦，创造令员工满意的家庭气氛。

6、为员工的成就鼓掌叫好，给予员工成就感和价值感。

7、准确而及时地让员工了解如就业、工作条件、福利待遇、销售情况、财务状况、人事政策、生产情况、产品、机会等信息。

8、设置专门机构，听取员工意见，实现双方信息共享，增进感情共鸣。

9、开发有效的沟通媒介；员工会议、公告牌、员工意见箱、闭路电视、广播、内部刊物、员工手册。

10、举办各种竞赛、庆典、展览、表彰、交谊、文娱、旅游等员工活动。

双向沟通协调法的特别提醒

1、交往是手段而不是目的，不可过分侧重于沟通形式本身而忽略了交往的目的是协调与员工的关系，提高其工作积极性。

2、向员工传达信息时要保证“及时性、准确性、相关性、全面性”的原则，以免造成与员工间的误解和冲突，造成不利后果。

3、在听取意见的同时，更应及时反馈到有关部门，督促其改正。

4、员工会议是最直接、最方便的沟通媒介，在其他条件不具备时，应特别注意此种沟通方式的使用。

5、内部刊物的形式有报纸、杂志、活页通讯等，其特点是比较快捷且内容详尽，可作员工了解企业现况之用。

6、员工手册的内容应包括规章、制度、政策、义务、权力以及企业的历史、产品或服务、机构设置等，用途是对新进员工进行基础教育。

双向沟通协调法的经典实例

在美国，著名企业家李·艾柯卡挽救克莱斯勒公司的故事，广为流传。

艾柯卡在接手克莱斯勒公司时，该公司内外交困，危在旦夕。在这种情况下，艾柯卡与员工同甘共苦，渡过了难关。他采取的就是一套双向沟通、有效协调的作法。其步骤为：

1、毅然决定把自己的年薪降为象征性的一美元，打动员工的心。

2、削减公司高级职员的年薪至原来的50%，获取他们的支持。

3、将公司的真实情况如实地告诉工会领导人：20美元一小时的工作没有了，只有17美元一小时的工作，干就可以生存，否则就宣告破产。

由于艾柯卡率先垂范，作出了个人利益的根本性牺牲，使员工作甘愿放弃每人1万美元的薪金，且迸发出巨大的精神力量。同时这一系列轰动性新闻，也赢得了社会的广泛同情和支持。

艾柯卡的惊人之举，终使濒于破产的克莱斯勒公司起死回生，提前7年还清了全部贷款，人们抢购该公司的股票，克莱斯勒公司的汽车源源不断地涌入世界市场。

总结其成功的经验，可以说李·艾柯卡正是正确地运用了双向沟通的原则，获得员工的认可和支持，培养出了共渡难关、走向胜利的企业精神，将企业的生死存亡与员工的切身利益密切相联，真正体现了沟通的好处所在。