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卢茨七律

卢茨七律提出

卢茨在美国汽车界名声显赫,这不仅因为他一生献身于汽车行业,先后在通用、宝马、福特汽车公司担任要职,并使克莱斯勒走出危机取得辉煌,还在于他写了一本《胆魄:把克莱斯勒变成世界最热门汽车公司的七条商业法则》,提出了卢茨七律。——恰恰是这些似乎另类的商业法则,使得卢茨在业界声名远播。

卢茨七律的内容

卢茨七律是:

一、顾客并不总是对的;

管理定律
A L续
安慰剂效应 卢维斯定理
阿尔巴德定理 蓝斯登定律
暗箱模式 蓝斯登原则
阿尔布莱特法则 垃圾桶理论
阿姆斯特朗法则 蓝柏格定理
阿什法则 雷鲍夫法则
艾奇布恩定理 懒蚂蚁效应
阿罗的不可能
定理
牢骚效应
艾德华定理 洛克忠告
艾科卡用人法则 拉图尔定律
阿伦森效应 鲁尼恩定律
暗示效应 拉锯效应
安泰效应 M
氨基酸组合效应 木桶原理
B 墨菲定律
彼得原理 蘑菇管理定律
不值得定律 马太效应
贝尔效应 名片效应
保龄球效应 米格—25效应
布里特定理 马蝇效应
比伦定律 末位淘汰法则
柏林定律 麦克莱兰定律
巴菲特定律 目标置换效应
彼得斯定律 梅考克法则
白德巴定理 摩斯科定理
布利丹效应 美即好效应
波特定律 马斯洛理论
布利斯定理 曼狄诺定律
波特法则 冒进现象
布朗定律 毛毛虫效应
伯恩斯定律 摩尔定律
布利斯原则 木桶歪论
名人效应
拜伦法则 N
冰淇淋哲学 鲶鱼效应
比林定律 南风法则
邦尼人力定律 尼伦伯格原则
玻璃天花板效应 凝聚效应
巴纳姆效应 纳尔逊原则
半途效应 希尔十七项
成功原则
贝尔纳效应 鸟笼效应
贝勃规律 O
边际效应 奥卡姆剃刀定律
菠菜法则 奥格威法则
标签效应 奥狄思法则
杯子理论 奥美原则
弼马瘟效应 欧弗斯托原则
搬铁块试验 P
C 螃蟹效应
长尾理论 帕累托法则
刺猬法则 帕金森定律
长鞭效应 皮格马利翁效应
磁石法则 破窗效应
磁力法则 皮尔斯定律
蔡戈尼效应 皮京顿定理
从众效应 皮尔·卡丹定理
权威效应 披头士法则
蔡格尼克记忆效应 攀比效应
超限效应 Q
全球化链条定律 群体压力
传染效应 乔布斯法则
参与定律 犬獒效应
成事定理 青蛙法则
拆屋效应 乔治定理
出丑效应 秋尾法则
D 强手法则
多米诺骨牌效应 齐加尼克效应
达维多定律 情绪效应
倒金字塔管理法 R
定位法则 热炉法则
大荣法则 柔性管理法则
杜利奥定理 儒佛尔定律
杜根定律 洛克定律
迪斯忠告 人性定理
灯塔效应|锐化效应
达维多夫定律 S
德尼摩定律 三强鼎立法则
杜嘉法则 手表定律
杜邦定律 水坝式经营法
登门槛效应 首因效应
叠补丁效应 生态位法则
等待效应
德西效应
狄伦多定律
多看效应
E 生鱼片理论
250定律 隧道视野效应
恶魔效应
F 500强企业经
典管理法则
反暗示效应
弗洛斯特法则 双木桶理论
辐射效应 失真效应
适才适所法则
飞轮效应 史坦普定理
弗里施法则 史华兹论断
肥皂水效应 舍恩定理
凡勃伦效应 史提尔定律
法约尔原则 斯坦纳定理
费斯诺定理 矢泽定律
费斯法则 “4+2”法则
复壮效应 思维的定势效应
反馈效应 社会惰化效应
反木桶原理 苏东坡效应
弗洛伊德口误 森林效应
峰终定律
G 圣人理论
声誉磁场
光环效应 T
格雷欣法则 同仁法则
身体语言
古狄逊定理 跳蚤效应
沟通的位差效应 特雷默定律
管理沟通论 踢猫效应
沟通无限论 托利得定理
古德曼定理 特里法则
古德定律 铁钉效应
格利定理 蜕皮效应
孤峰原理 汤水效应
果子效应 托伊论断
过度理由效应 投射效应
过度学习效应 同群效应
功能固着心理 头鱼理论
感觉剥夺实验 鸵鸟政策
铁锹试验
态度改变—
糖果实验
W
感情效应 王永庆法则
共生效应 韦特莱法则
箍桶理论 威尔逊法则
乌兹纳泽定律
H 威尔德定理
花盆效应 翁格玛丽效应
花生试验
环境蓄势
黑洞效应
蝴蝶效应 沃尔森法则
霍桑效应 沃尔顿法则
华盛顿合作定律 沃森定律
猴子理论 王安论断
互惠关系定律 韦尔奇原则
杰亨利法则 温德定律
海潮效应 无折扣法则
横山法则 沃特曼定律
海恩法则 武器效应
猴子大象法则 X
赫勒法则 新木桶定律
信心获得 咸鸭蛋理论
怀特定律 斜坡球体定律
哈默定律 夏皮罗法则
坏苹果法则 西点军校的
经典法则
霍布森选择效应 希望效应
海因里希法则 虚荣效应
和谐定理 Y
哈罗效应 羊群效应理论
亚佛斯德原则
J “100-1=0”定律
酒与污水定律 鱼缸理论
激励倍增法则 影响世界的
100个定律
金鱼缸效应 蚁群效应
吉格勒定理 雅格布斯定理
吉尔伯特定律 印刻效应
吉格定理 150定律
吉德林法则 Yerkes-Dodson
法则
竞争优势效应 约翰逊效应
监狱角色模拟
实验
野鸭精神
棘轮效应 邮票效应
近因效应 优先效应
经验的逻辑
推理效应
优势富集效应
金属切削试验 延迟满足实验
K 因果定律
苛希纳定律 异性心理
快鱼法则 雁阵效应
异性效应
酝酿效应
拥有效应
坎特法则 Z
卡贝定律 智猪博弈理论
克里奇定理 坠机理论
柯维定理 自来水哲学
卡尔岑定理 煮蛙效应
刻板效应 自吃幼崽效应
L 自我参照效应
雷尼尔效应 自我选择效应
零和博弈 帐篷理论
柯维定理 最高气温效应
卡尔岑定理 詹森效应
雷尼尔效应 责任分散效应
蟑螂效应
座椅舒适感

二、做生意的主要目的不是“赚大钱”;

三、如果其他人都在那么做,那么别那么做;

四、太讲究质量会毁掉你;

五、财务控制是坏事;

六、捣蛋分子是财富;

七、团队协作并非总是好事。

“卢茨七律”是逆向思维的结果,闪烁着辩证的光辉,它是墨守成规、抱残守缺的人不敢想也想不出的东西。但凡成功的商界巨人,他们都有某些与众不同的奇思妙想,即便不能石破天惊,也不乏睿智的光芒。正是这些特立独行的品质,造就了他们事业的成功。

卢茨七律的实例分析

卢茨七律的解读并不困难,现实情形中有大量的例子可供佐证。卢茨举例说,在市场调查中,如果有两种新车型让顾客打分,在满分是10的情况下,是投产得7.5分的还是得5分的?卢茨的意思是要注意数据背后的含义。

得5分的可能有一半人打了9分和10分,另一半人打了0分和1分,这说明有的人狂热喜欢,有的人极端厌恶。而得7.5分的可能是每个人打了7分或8分,既不讨厌也不喜欢,这是他们的第二选择。在市场拥挤的形势下,所需要的正是打9分或10分虽然少数但却狂热的人。卢茨因此推出一款在调查中只有少数人喜欢多数人讨厌的车型,却让市场占有率提高16个百分点!还有,我们可以轻松地找到质量并非总是“第一”的例证。比如,顾客去买栗子,单就质量而言,那些个大饱满、色泽纯正上品,未必就是他们的首选。因为和价格比照,他们最终选定了质量适中的栗子。显然,这里质量并不是消费决定性的因素,决定性的是顾客真正的需求,它是一个所有消费因素综合作用的结果。——类似的情况,在任何一个人头攒动的市场里,都比比皆是。

但是,长期以来我们习惯了正向思维,换句话说,我们对许多问题、尤其是已经人云亦云的问题更加人云亦云,不愿或懒得问个为什么,不愿或懒得做进一步的思索与研究,不愿或懒得迸发出思想的火花。例如,不少企业热衷的文化建设,有多少人真正探究过企业文化的根本内涵呢?他们一窝蜂地关注的企业文化,只不过是标志、着装、颜色、口号之类的“视觉符号”,而对其所代表的核心的价值观缺乏重视。IBM公司曾经要求员工着装一致,以此体现尊重客户的核心观念,久而久之,员工把统一的着装当成了企业文化,恰恰忘记了着装的核心价值是尊重客户。如此本末倒置的事情,真是不胜枚举。

其实,企业文化是企业长期形成的一种共识的价值判断和行为取向。员工的行为在公司营造的环境中得到默许肯定或是反对否定,起作用的正是公司建立和形成的企业文化。

假如一个人上班从事与工作无关的事情,有着良好文化背景的企业,所有针对这种行为的信息反馈都是说不,然后用文化的力量加以匡正。反之,没有建立和形成良好企业文化的组织,对这种行为的反馈,可能是漠不关心、可能是集体失语。不同结果反映了截然不同的价值判断和行为取舍,这正是企业文化建设应当着力解决的问题,是根本,是核心,相比之下,其它的外在形态,充其量是“末”一位的东西。

然而,很少有人做过或愿意做这样的思考。所以笔者觉得,卢茨给我们最重要的不是“七律”本身,而是一种逆向思维的方法。这种思维方式,有助于我们从非此即彼的僵化定式中解脱出来。

哲人说过,当一条路走不通时,转过身来,或许时空广阔的新天地就在眼前。管理亦是如此,当我们在管理的十字路口迷茫踌躇并意外走上一条死胡同时,我们为什么不可以返回原地,逆向思维,迅捷行动,重新寻找一条通衢大道呢?

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