卢茨七律提出
卢茨在美国汽车界名声显赫,这不仅因为他一生献身于汽车行业,先后在通用、宝马、福特汽车公司担任要职,并使克莱斯勒走出危机取得辉煌,还在于他写了一本《胆魄:把克莱斯勒变成世界最热门汽车公司的七条商业法则》,提出了卢茨七律。——恰恰是这些似乎另类的商业法则,使得卢茨在业界声名远播。
卢茨七律的内容
卢茨七律是:
一、顾客并不总是对的;
管理定律
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A |
L续
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安慰剂效应 |
卢维斯定理
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阿尔巴德定理 |
蓝斯登定律
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暗箱模式 |
蓝斯登原则
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阿尔布莱特法则 |
垃圾桶理论
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阿姆斯特朗法则 |
蓝柏格定理
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阿什法则 |
雷鲍夫法则
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艾奇布恩定理 |
懒蚂蚁效应
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阿罗的不可能 定理 |
牢骚效应
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艾德华定理 |
洛克忠告
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艾科卡用人法则 |
拉图尔定律
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阿伦森效应 |
鲁尼恩定律
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暗示效应 |
拉锯效应
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安泰效应 |
M
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氨基酸组合效应 |
木桶原理
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B |
墨菲定律
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彼得原理 |
蘑菇管理定律
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不值得定律 |
马太效应
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贝尔效应 |
名片效应
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保龄球效应 |
米格—25效应
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布里特定理 |
马蝇效应
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比伦定律 |
末位淘汰法则
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柏林定律 |
麦克莱兰定律
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巴菲特定律 |
目标置换效应
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彼得斯定律 |
梅考克法则
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白德巴定理 |
摩斯科定理
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布利丹效应 |
美即好效应
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波特定律 |
马斯洛理论
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布利斯定理 |
曼狄诺定律
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波特法则 |
冒进现象
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布朗定律 |
毛毛虫效应
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伯恩斯定律 |
摩尔定律
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布利斯原则 |
木桶歪论
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名人效应
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拜伦法则 |
N
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冰淇淋哲学 |
鲶鱼效应
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比林定律 |
南风法则
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邦尼人力定律 |
尼伦伯格原则
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玻璃天花板效应 |
凝聚效应
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巴纳姆效应 |
纳尔逊原则
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半途效应 |
希尔十七项 成功原则
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贝尔纳效应 |
鸟笼效应
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贝勃规律 |
O
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边际效应 |
奥卡姆剃刀定律
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菠菜法则 |
奥格威法则
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标签效应 |
奥狄思法则
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杯子理论 |
奥美原则
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弼马瘟效应 |
欧弗斯托原则
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搬铁块试验 |
P
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C |
螃蟹效应
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长尾理论 |
帕累托法则
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刺猬法则 |
帕金森定律
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长鞭效应 |
皮格马利翁效应
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磁石法则 |
破窗效应
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磁力法则 |
皮尔斯定律
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蔡戈尼效应 |
皮京顿定理
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从众效应 |
皮尔·卡丹定理
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权威效应 |
披头士法则
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蔡格尼克记忆效应 |
攀比效应
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超限效应 |
Q
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全球化链条定律 |
群体压力
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传染效应 |
乔布斯法则
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参与定律 |
犬獒效应
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成事定理 |
青蛙法则
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拆屋效应 |
乔治定理
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出丑效应 |
秋尾法则
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D |
强手法则
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多米诺骨牌效应 |
齐加尼克效应
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达维多定律 |
情绪效应
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倒金字塔管理法 |
R
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定位法则 |
热炉法则
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大荣法则 |
柔性管理法则
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杜利奥定理 |
儒佛尔定律
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杜根定律 |
洛克定律
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迪斯忠告 |
人性定理
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灯塔效应|锐化效应
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达维多夫定律 |
S
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德尼摩定律 |
三强鼎立法则
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杜嘉法则 |
手表定律
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杜邦定律 |
水坝式经营法
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登门槛效应 |
首因效应
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叠补丁效应 |
生态位法则
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等待效应 |
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德西效应 |
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狄伦多定律 |
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多看效应 |
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E |
生鱼片理论
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250定律 |
隧道视野效应
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恶魔效应 |
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F |
500强企业经 典管理法则
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反暗示效应
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弗洛斯特法则 |
双木桶理论
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辐射效应 |
失真效应
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适才适所法则
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飞轮效应 |
史坦普定理
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弗里施法则 |
史华兹论断
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肥皂水效应 |
舍恩定理
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凡勃伦效应 |
史提尔定律
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法约尔原则 |
斯坦纳定理
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费斯诺定理 |
矢泽定律
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费斯法则 |
“4+2”法则
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复壮效应 |
思维的定势效应
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反馈效应 |
社会惰化效应
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反木桶原理 |
苏东坡效应
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弗洛伊德口误 |
森林效应
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峰终定律 |
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G |
圣人理论
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声誉磁场
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光环效应 |
T
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格雷欣法则 |
同仁法则
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身体语言
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古狄逊定理 |
跳蚤效应
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沟通的位差效应 |
特雷默定律
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管理沟通论 |
踢猫效应
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沟通无限论 |
托利得定理
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古德曼定理 |
特里法则
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古德定律 |
铁钉效应
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格利定理 |
蜕皮效应
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孤峰原理 |
汤水效应
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果子效应 |
托伊论断
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过度理由效应 |
投射效应
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过度学习效应 |
同群效应
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功能固着心理 |
头鱼理论
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感觉剥夺实验 |
鸵鸟政策
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铁锹试验
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态度改变— 糖果实验 |
W
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感情效应 |
王永庆法则
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共生效应 |
韦特莱法则
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箍桶理论 |
威尔逊法则
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乌兹纳泽定律 |
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H |
威尔德定理
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花盆效应 |
翁格玛丽效应
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花生试验 |
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环境蓄势 |
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黑洞效应 |
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蝴蝶效应 |
沃尔森法则
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霍桑效应 |
沃尔顿法则
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华盛顿合作定律 |
沃森定律
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猴子理论 |
王安论断
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互惠关系定律 |
韦尔奇原则
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杰亨利法则 |
温德定律
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海潮效应 |
无折扣法则
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横山法则 |
沃特曼定律
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海恩法则 |
武器效应
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猴子大象法则 |
X
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赫勒法则 |
新木桶定律
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信心获得 |
咸鸭蛋理论
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怀特定律 |
斜坡球体定律
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哈默定律 |
夏皮罗法则
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坏苹果法则 |
西点军校的 经典法则
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霍布森选择效应 |
希望效应
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海因里希法则 |
虚荣效应
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和谐定理 |
Y
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哈罗效应 |
羊群效应理论
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亚佛斯德原则
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J |
“100-1=0”定律
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酒与污水定律 |
鱼缸理论
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激励倍增法则 |
影响世界的 100个定律
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金鱼缸效应 |
蚁群效应
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吉格勒定理 |
雅格布斯定理
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吉尔伯特定律 |
印刻效应
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吉格定理 |
150定律
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吉德林法则 |
Yerkes-Dodson 法则
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竞争优势效应 |
约翰逊效应
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监狱角色模拟 实验 |
野鸭精神
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棘轮效应 |
邮票效应
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近因效应 |
优先效应
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经验的逻辑 推理效应 |
优势富集效应
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金属切削试验 |
延迟满足实验
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K |
因果定律
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苛希纳定律 |
异性心理
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快鱼法则 |
雁阵效应
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异性效应
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酝酿效应
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拥有效应
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坎特法则 |
Z
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卡贝定律 |
智猪博弈理论
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克里奇定理 |
坠机理论
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柯维定理 |
自来水哲学
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卡尔岑定理 |
煮蛙效应
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刻板效应 |
自吃幼崽效应
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L |
自我参照效应
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雷尼尔效应 |
自我选择效应
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零和博弈 |
帐篷理论
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柯维定理 |
最高气温效应
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卡尔岑定理 |
詹森效应
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雷尼尔效应 |
责任分散效应
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蟑螂效应
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座椅舒适感
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二、做生意的主要目的不是“赚大钱”;
三、如果其他人都在那么做,那么别那么做;
四、太讲究质量会毁掉你;
五、财务控制是坏事;
六、捣蛋分子是财富;
七、团队协作并非总是好事。
“卢茨七律”是逆向思维的结果,闪烁着辩证的光辉,它是墨守成规、抱残守缺的人不敢想也想不出的东西。但凡成功的商界巨人,他们都有某些与众不同的奇思妙想,即便不能石破天惊,也不乏睿智的光芒。正是这些特立独行的品质,造就了他们事业的成功。
卢茨七律的实例分析
卢茨七律的解读并不困难,现实情形中有大量的例子可供佐证。卢茨举例说,在市场调查中,如果有两种新车型让顾客打分,在满分是10的情况下,是投产得7.5分的还是得5分的?卢茨的意思是要注意数据背后的含义。
得5分的可能有一半人打了9分和10分,另一半人打了0分和1分,这说明有的人狂热喜欢,有的人极端厌恶。而得7.5分的可能是每个人打了7分或8分,既不讨厌也不喜欢,这是他们的第二选择。在市场拥挤的形势下,所需要的正是打9分或10分虽然少数但却狂热的人。卢茨因此推出一款在调查中只有少数人喜欢多数人讨厌的车型,却让市场占有率提高16个百分点!还有,我们可以轻松地找到质量并非总是“第一”的例证。比如,顾客去买栗子,单就质量而言,那些个大饱满、色泽纯正上品,未必就是他们的首选。因为和价格比照,他们最终选定了质量适中的栗子。显然,这里质量并不是消费决定性的因素,决定性的是顾客真正的需求,它是一个所有消费因素综合作用的结果。——类似的情况,在任何一个人头攒动的市场里,都比比皆是。
但是,长期以来我们习惯了正向思维,换句话说,我们对许多问题、尤其是已经人云亦云的问题更加人云亦云,不愿或懒得问个为什么,不愿或懒得做进一步的思索与研究,不愿或懒得迸发出思想的火花。例如,不少企业热衷的文化建设,有多少人真正探究过企业文化的根本内涵呢?他们一窝蜂地关注的企业文化,只不过是标志、着装、颜色、口号之类的“视觉符号”,而对其所代表的核心的价值观缺乏重视。IBM公司曾经要求员工着装一致,以此体现尊重客户的核心观念,久而久之,员工把统一的着装当成了企业文化,恰恰忘记了着装的核心价值是尊重客户。如此本末倒置的事情,真是不胜枚举。
其实,企业文化是企业长期形成的一种共识的价值判断和行为取向。员工的行为在公司营造的环境中得到默许肯定或是反对否定,起作用的正是公司建立和形成的企业文化。
假如一个人上班从事与工作无关的事情,有着良好文化背景的企业,所有针对这种行为的信息反馈都是说不,然后用文化的力量加以匡正。反之,没有建立和形成良好企业文化的组织,对这种行为的反馈,可能是漠不关心、可能是集体失语。不同结果反映了截然不同的价值判断和行为取舍,这正是企业文化建设应当着力解决的问题,是根本,是核心,相比之下,其它的外在形态,充其量是“末”一位的东西。
然而,很少有人做过或愿意做这样的思考。所以笔者觉得,卢茨给我们最重要的不是“七律”本身,而是一种逆向思维的方法。这种思维方式,有助于我们从非此即彼的僵化定式中解脱出来。
哲人说过,当一条路走不通时,转过身来,或许时空广阔的新天地就在眼前。管理亦是如此,当我们在管理的十字路口迷茫踌躇并意外走上一条死胡同时,我们为什么不可以返回原地,逆向思维,迅捷行动,重新寻找一条通衢大道呢?