有效的内部沟通职能的目标
对多种行业的200家企业的一项研究调查揭示了高层经理们所追求的有效雇员沟通的目标，这些目标依重要性排列如下：
- 提高士气，促进雇员和管理层之间的良好关系。
- 将公司中的重大变化通知雇员，如机构重组或人员升职等。
- 解释薪酬制度和福利计划，如一项新的医疗保健计划或雇员保障计划。
- 增进雇员对公司及其产品、组织结构、道德规范、企业文化以及外部环境的了解。
- 改善雇员行为，使其工作效率更高、更注重质量和富于进取心。
- 加深雇员对那些影响他们切身利益的健康问题、社会问题或社会潮流的了解，如儿童保护、艾滋病等。
- 鼓励雇员参与社区活动。
然而，比这些目标更重要的是要树立雇员是公司的宝贵财富的观念，只有当公司管理层真正相信这一点，并且使用专业人员从事沟通工作，这种观念才会树立起来。
内部沟通职能应对谁负责?
过去，这个问题的答案毫无疑问应该是人事部或人力资源部，因为这些部门处理所有与雇员福利有关的事务。然而，最近对各大公司的调查显示，今天有80%的美国与中国公司把内部沟通置于公司沟通的管辖之内。
这说明今天的公司已意识到，就复杂的沟通技巧而言，对内部人员和对外部人员的沟通并没有太大区别。特别是目前公司沟通部门越来越重视出版书面材料，越来越多地使用复杂的视听技术，这种区别就更不明显。但在这些大量散发的宣传材料中有关内部沟通的内容，哪些由人力资源部提供，哪些由沟通部提供呢?尤其是在目前沟通使用越来越复杂的视听方式和印刷材料的情况下，这种分工就越发难以界定。如果内部沟通的范围很大，又如何界定公司沟通部和人力资源部各自应该承担的工作呢?
对于书面资料来说，这两个不同职能部门之间的区别在于总体形象宣传和专题文章之间的区别。举例来说，公司沟通部印制雇员通讯或期刊杂志的意义在于宣传自己的形象，它要让雇员心中对公司有一个整体的印象而不是描述专门工作或特定的福利。这种出版物必须和公司的沟通战略紧密结合，这样公司雇员得到的信念就会与公司外部相关人员相一致。
如果公司面临来自外国竞争者越来越激烈的威胁，雇员们希望能在当地或本国出版物上看到关于竞争状况以及对公司反应的报道。因此，公司就应该以一种专门为雇员设计的沟通方式告诉他们管理层对问题的看法，他们打算如何应付这一挑战。在这种情况下，这种沟通方式会使雇员们觉得自己是局内人。
人力资源部负责与雇员沟通中某一方面的具体问题，而沟通方式一般是书面形式。举例来说，关于公司提供给新雇员的福利或是薪金制度的规定就不必由公司沟通部来提供，因为这些沟通只是解释公司现行政策。但是，如果是雇员的医疗保险发生重大改变，如在某一年大幅削减，或者是退休金将有变化，公司沟通部就比人力资源部更适合向雇员们解释这些问题，因为这些问题非常敏感。
人力资源部通常采用录像形式介绍公司的总体情况，而每周一次由高级管理层向各地分公司和子公司发布的消息则由公司沟通部来灵活处理。信息越是全球化，公司沟通部就越比人力资源部能更好地处理全局性的沟通。
理想的做法是公司沟通部和人力资源部都应该有专人负责与雇员的沟通，两个部门的雇员沟通负责人应该向各自的剐总裁负责。但是，他们同时也应该与对方主管副总裁保持联系，以保证各自部门的目标在所有的沟通领域内都得以实现，而且，在这两部门之间也应该保持沟通。
一份研究报告详尽描述了许多不同公司内的合作沟通活动：
- 人力资源部管理雇员沟通。在普凡策公司，雇员沟通部门是向负责人事的公司副总裁汇报丁作的。这一职能长期以来就被置于人力资源部中。雇员沟通经理说：“在公司里，内部沟通被视为管理雇员关系和树立雇员责任心的一部分。”
- 可口可乐公司将雇员沟通和雇员关系两种职能结合起来。负责这项工作的经理向人力资源部的副总裁汇报。但是，雇员杂志和一些内部备忘录是由另一沟通职能部门负责的，这两个部门保持着一种非正式的联系，经常交流问题和互相影响，尤其是相互交流高层领导签发的公文，而且，雇员关系部门经理和沟通部门经理都是雇员杂志编辑部的成员。
- 在南部贝尔公司，公共关系经理说人力资源部和雇员沟通部“是两个不同的机构，但是联系密切”，涉及两个部门的共同工作集中在劳资关系和雇员福利问题上。向全体雇员发布的消息必须经过沟通部门。这两个部门必须合作以保证他们的宣传口径一致。最近的一个重要的沟通例子就是推行公司的新价值观。公共关系经理说：“沟通部门的责任是向大家通报公司的价值观并鼓励大家遵守。人力资源部负责培养和保持企业文化，必须能鼓励那些可以加强公司价值观的行为。”
这些例子说明在很多方面这两个职能部门可以很好地协作。甚至当他们基本没有什么工作联系时，这两个部门还具有相同的目标，并且还可以通过其他方式进行互惠合作。