概述

运用口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥 梁，是获取最大利润的手段。常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌 强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界 三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头 独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。在现代快节奏 的生活中，人们交际范围的扩大，带来一个不能回避、不可忽视的问题：怎 样才能协调各方关系，减少工作阻力，创造辉煌事业？成功的事业往往是多 重有利因素综合作用的结果，而其中，良好的社交公关口才功不可没。

环境的影响

公关口才与环境影响是密切相关的两个方面，在公共关系中，人们语言的使用与口才的发挥应适应一定的环境要求。这环境指社会环境，场合环境，关系环境，时间环境等。

1.社会环境

社会环境是一个庞大的宏观背景，包括时代、社会、民族、地域、文化等。时代是最重要的，不同的时代，有着不同的政治、文化、经济生活内容，人们所说的话必然都打上时代的烙印，即使讲古代的内容也要讲出时代的特征。说话要合时易，首要的是指符合时代的打背景。如在社会主义市场经济制度下，你在讲话时还左一句计划经济，右一句计划经济，这显然是不合潮流的。再如，现在强调的是说普通话，而你还在满口之乎者也，这只能适应人们的笑料。

不同的民族，不同的国家有着不同的风俗习惯，说话时应主义适应地方习惯，不要闯“红灯”。各地的风俗不同，说话上的忌讳也不相同，在说话时，一定要主义这个大的社会背景，不然，一旦说出口就会伤害别人。或者会很容易引起误会而产生矛盾。

2.要注意说话的场合

在什么场合说什么话，到什么山头唱什么歌是交流沟通的一项重要准则，这一点在公共关系的语言运用和口才发挥过程中尤其重要，因为场合对说话的影响比其他因素更为具体直接。场合多种多样，从公共场合的性质方面看，公共关系有正式与非正式之分。正式场合指日常交往的娱乐场所，如家庭、商店、街头、电影院等。一般来说，正式场合社会制约性较强，人员众多，庄重典雅，说话时要注意做到准确规范。而非正式场合比较宽松、随便，说话不必一本正经，应以平易、通俗、幽默为宜。

从氛围方面看，场合有悲痛和喜庆之分。在喜庆场合应讲一些轻松、明快、诙谐、幽默的话语，在悲痛的场合应尽量少讲话，或讲一些与场合氛围相融洽的话语。这时起码的要求。如果不注意这一点，说话就会引起别人的反感。

3.关系环境的影响

所谓公共关系环境是指亲疏远近而形成的环境。人与人之间的关系含义很多，包括血缘关系、工作关系、临时关系等。关系深浅不同，说话也应不同。倘若对方不是相知很深，只是临时关系，如果你畅所欲言，无所顾忌，则显得你没有修养；你与他不是亲朋熟友，见面却劝其这样那样，这显得你冒昧。因此，对关系不深的人，只宜海阔天空地随便聊聊，而对个人的私事还是不谈为好。但这并不是说对任何事都遮遮盖盖，见面绝不超过三句话，而是要适合地把握谈话主题。