概念

公众因素是指对企业实现其目标的能力感兴趣或发生影响的任何团体或个人。

公众因素的作用

公众因素对企业的生存和发展产生巨大的影响，公众可能有增强企业实现其目标的能力，也可能会产生妨碍企业实现其目标的能力。所以，企业必须采取积极适当的措施，主动处理好同公众的关系，树立企业的良好形象，促进市场营销活动的顺利开展。

公众因素的主要包括

一个企业的公众主要有：

1.金融公众。那些关心和影响企业取得资金能力的集团，包括银行、投资公司、证券公司、保险公司等。

2.媒体公众。报纸、杂志、广播电台和电视台。

3.政府公众。国家经委及各级经委、工商行政管理局、税务局、各级物价局等等。

4.“市民行动”公众。消费者协会、保护环境团体、少数民族组织等。

5.当地公众。企业周围居民和团体组织，每个公司都有像附近居民和社区组织这样的当地公众。

6.一般公众。对企业产品并不购买，但深刻地影响着消费者对企业及其产品的看法的个人。

7.内部公众。企业内部全体员工，包括领导、经理、管理人员、员工。