公仆型领导的定义

管理学家罗伯特·格林利夫将公仆型领导描述为一种提供服务的职业。这种职业始于一个人内心深处关心他人并渴望帮助他人的强烈意愿。接着自觉地选择导致一个人有志于领导他人。伟大的领导者首先是一个公仆，这正是他或者她之所以伟大的秘诀。

公仆型领导者不同于那些为自利目标所驱动的人。在下面这句名言中，温斯顿·丘吉尔(Winston Churchill)抓住了公仆型领导的精髓：

“如果不是为了高尚的事业去奋斗，不是为了那些在我们死后仍将活着的后人们把这个混乱不堪的世界改造成一个美好的地方的话，活着又有什么用呢?”

人们不会信任那些自私自利者，因为他们考虑的首先是个人得失。人们会将信任给予那些为一般大众的利益而工作并且在内心牵挂他人利益的领导者。公仆型领导者便是人们愿意追随的人，也是人们喜欢与之一起工作的人。

在阅读了赫尔曼·海赛(Herrmann Hesse)写的《东方之旅》(The Journeyto the East)一书之后，格林利夫新创了公仆型领导这个术语。故事里面有一个名叫雷奥(Leo)的人，他是一个活泼并且有同情心的仆人，在一次漫长而又艰难的旅程中支撑着一队旅行者。他用有效的方法保持了队伍的高昂士气，并使队伍的目标非常明确。若干年过后，格林利夫突然意识到，雷奥实际上是这支队伍中受到高度尊重的领导者。通过无私地服务于各位旅行者，而不是竭力为了个人利益或者威信才给他们带路，雷奥确保了他们的生存以及最终的成功。对于格林利夫而言，这则故事表现出了领导含意的一种转变。公仆型领导并不是关于个人自我或者物质回报的一个概念，它是关于服务于他人利益的一种真实动机的概念。

公仆型领导者能够密切联系他人，帮助他们应对挑战和问题。他们会走出经理办公室来到工厂车间，走出总部大楼来到基层单位，走出象牙塔来到真实世界。

一家公司有一个主动的业务受理领域：收取、递送、不经预约而来的顾客，以及上门服务。为使受理员的工作压力有所减轻，并且为了能与真实的顾客、基层的员工、实际的产品以及现实的问题保持密切联系，公司值勤表上规定了每一位高层管理者每个月都要拿出两个小时来受理大厅亲自受理业务……包括公司主席。

公仆型领导的领导风格

公仆型领导者忠实于他人，这种忠实通过接近、沟通与交流以及支持体现出来。

接近。

人们需要接近他们的领导者，需要能够读懂他们的表情，需要在领导者的眼中看到对于他们自身存在的认可。通过目标管理以及其他理性的管理手段进行的管理并没有改变最基本的人类需求。人们需要接触和支持，所有职责层级上的有效领导者都将此视为他们的根本任务之一。电脑、信息技术以及电子邮件时代并没有改变工作中人性要素的重要性。

沟通与交流。

有效的领导者清楚沟通与交流的价值。远在公元前59年，恺撒就利用手写传单和散布于罗马的海报使人们了解最新情况。在当代的组织中，虽然人们经常谈到沟通与交流，但真正做到的时候不多。领导者经常用“没有足够时间”这样的回复来打发关于领导者定期与下属会面的建议，其实，这样的会面能够提供共享信息、安排工作、预测问题以及增强凝聚力的宝贵机会。这样的会面还有助于加强协作以及相互支持的意识。这样的会面还为打通沟通渠道并且检查一线的人们是否接收到了信息并听到了领导者的口信提供了机会。

支持。

即使在并非紧急时刻与重大危机的常规性操作中，人们也会在体现为反馈形式的支持中受益匪浅。但是这样的支持并没有作为惯例而充分提供。如果向几乎所有组织的人提出这样的问题：“假如你在工作中做得很棒，你是如何知道的呢?”90％的人可能会这样答复：“假如我做错了某事，我将接到消息。”这样的话题被讨论得过多，以至于表扬似乎成为唯一的答案；但实际上并不是这样。在人们的回答中我们可以发现，对于绩效以及来自于领导者的对改进效能的切实支持，他们并没有进行足够的探讨。成功的领导者明白，缺乏支持的表扬只是一种空泛的、没有实际意义的姿态。

公仆型领导鼓励信任、倾听，并合乎道德地利用权力和授权。公仆型领导者通常会使用这种倒金字塔式的领导方法。

一线工作者在接近金字塔顶端的位置。他们的努力受到了位于下面的领导者的支持。对于日常性的工作来讲，这样的含意是戏剧性的。从这样的视角出发，每个人都提供了增加的价值。整个组织都将致力于满足顾客的需求，并且通过人性化领导者的支持使之变为可能。

麦克斯·德普雷(Max Depree)在《领导是一门艺术》(Leadership Is An Art)一书中描述了公仆型领导的特征：

领导者的第一要义是要明确“会怎样”。领导者的最后一项任务则是去说“谢谢你”。在这两者之间，领导者必须成为一个仆人和负债者。这构成了一个手法高超的领导者的成长历程。

在一个如此之多的精力都似乎被用于养护与手册、消耗于官僚作风与无聊量化的时代，成为领导者似乎是去享受复杂性、不确定性以及多样性的特殊权利和待遇。然而，作为领导者特别意味着享有这样的机会，即能使那些心甘情愿接受领导的人们的生命焕发出一种异样的和有意义的光彩的机会。