偶发式危机的概念

偶发性危机又称阵发式危机，是偶然发生的一种最常见的危机形式。这种危机发生的强度大，时间紧迫，发生与发展没有一定的模式，呈非规则性变化。由于它有这样的特性，偶发性危机给企业带来的损害和影响最大．增加了危机处理及善后工作的难度。经营性危机、信贷危机、火山喷发，地震、泥石流等都是偶发式危机。

偶发性危机可以看作两种因素共同作用的结果，一是决定危机存在的基础条件，往往并不是很大的事件，本身也不是什么问题，有的在危机爆发前早就存在，有的根本就是子虚乌有，另一种因素是引发危机的是特定诱因。这类危机的实质是经过特定诱因对基础事件的渲染后，在企业的利益相关者中诱发的心理认识的崩溃，很多时候甚至特定诱因本身就是对一些子虚乌有的事件散布的谣言。

偶发性危机的处理原则

第一，要能够辨证地分析问题，从坏事中看到机遇。须知：世界上没有绝对糟糕的危机。

第二，要认识到危机的实质往往是由特定诱因引发的心理反应，所以在选择解决方法上就应该明确“攻心为上、攻城为下”的方针。须知：经营行为是理性的，而消费行为常常是非理性的，绝不能用生产线逻辑去指导企业的对外营销与公关。

偶发性危机与结构性危机的区别

特点：

偶发性危机又称“马失前蹄”型危机，是指企业在运行的过程中不小心“摔倒”，这样的危机出现是因为偶然的因素，是一种偶发性危机。

结构性危机又称“亡羊补牢”型危机，就如同亡羊补牢的故事一样，这种危机的出现是因为自己的“羊圈” 没有盖好，问题出在自身。主要是指企业的内部问题。

产生的原因：

偶发性危机的产生原因多半是企业不能预测的事件，比如天灾、战争、经济萧条等。在这些因素面前，由于企业显得有些微不足道，所以再强大的企业都无法与之抗衡，只能做好应对措施。其他同类企业的危机也能够给企业本身带来麻烦，因为生产相同的产品或者经营类似的项目，会使企业之间产生关联性，当其中的一个企业发生危机而导致消费群体的不信任时，就会把这种怀疑也带到其他企业身上，因而导致了行业性的危机。

结构性危机通常源于企业内部，并且这种危机产生的原因绝不是短时间内造成的，而是由于企业内部的问题，很早就存在于企业中，经过一段时间酝酿而形成，由一两件事作为导火线，引爆危机。这种危机爆发的原因可能只是一些企业认为的“小毛病”，可能只是类似于员工迟到之类微乎其微的问题，但由于企业不注重自我监督和自我检查，导致危机的发生。

解决办法：

对于偶发性危机，不能够用预防或者检查的办法来解决。对于企业来说，在这种危机发生时，考验企业的将是应变能力以及对于突发事件的心理承受能力。因此，企业应当具备良好的心理素质以应对突发事件的发生，并且以沉着冷静的态度来寻找应对方案。

结构性危机一旦已经爆发，后果真是不堪设想，很难在短时间内得以解决。对付这种危机的最好方法就是预防和检查。无论是对于企业的制度结构、人事安排、日常作息，都要定期进行检查和监督，通过各个环节的检查和汇报，及时发现潜藏的“杀机”，及时解决问题，避免危机的发生。