概念

企业知识资本运营是指企业对所拥有的各类无形资产进行运筹和谋划，使其实现价值的最大增值的活动。长期以来，企业普遍缺乏对无形资产的认识，认识不到无形资产的价值，更不用提企业知识资本运营了。因此，首先要认识无形资产运营的意义。

企业知识资本运营的主要内容

知识型企业的经营活动，涉及企业外部环境，特别是知识资本市场的发展变化。例如，知识资本市场需求，知识产品的品种和价格，竞争者的策略及竞争能力。知识经营的实质是解决知识型企业外部环境、内部条件和知识资本市场营运目标之间的动态平衡问题。

知识经营的核心是企业知识资本运营家为实现知识资本市场运营目的所做出的各项决策，例如，知识产品决策、价格决策、销售决策等。这些决策直接关系这知识型企业的命运，称为知识经营决策。企业知识资本运营家能否根据知识型企业的内部条件和外部环境进行决策，对知识型企业的自上而下和发展具有重要影响。

企业知识资本运营的主要内容包括制订经营计划进行知识产品开发，组织知识产品生产，进行知识产品销售及辅助服务等几个方面。知识经营计划阶段就是知识经营决策阶段，它的主要任务是做好知识型企业环境分析和制订经营战略。环境环境分析是知识经营活动的基础，是制订经营战略的一句。制订经营战略也是知识经营决策，是制订知识型企业经营活动的核心，它正确的经营思想指导下，制订知识经营目标、经营方针和经营策略，编制经营计划。知识产品开发与生产是知识经营的重要内容，是根据知识决策，进行知识产品研究、设计、储备和生产，调整知识产品结构和知识资本投入内容。知识产品销售包括从宣传和推销，建立销售渠道，签订合同生产交易，售后服务和信息反馈等内容。

在企业知识资本运营过程中，企业知识资本运营家应把主要精力集中于经营决策上，根据知识资本市场环境变化，充分利用组织设计，不断调整经营战略，保证经营目标的实现。

企业知识资本运营原则

进行企业知识资本运营，必须遵循相应的原则，才能使企业知识资本运营循环顺利地进行。这些原则包括经济效益原则、综合平衡原则、知识资本产品市场需求原则。

(1)经济效益原则

所谓经济效益原则是指在企业知识资本运营过程中，以最小的知识资本投入、资金占用、信息费用和运营消耗，达到最大化的知识资本产出、资金增值和信息更新。知识型企业经营中的经济效益，是指综合经济效益，是对知识产品或服务的质量、数量、成本、市场交割方式、时间等的综合考虑。企业知识资本运营家应根据市场需求和知识型企业的具体条件，综合考虑各种因素，选择较优方案，获取最佳经济效益。

(2)综合平衡原则

企业知识资本运营家应做好知识资本产品市场需求与知识型企业运营能力、条件之间的平衡，落实经营任务，制订经营计划。企业知识资本运营综合平衡的主要内容包括：知识资本产品的市场需求与知识资本产品经营能力之间的平衡；市场需求类型与知识资本产品供应类型的平衡；资金占用、知识资本投入与信息处理能力之间的平衡；技术发展水平与知识资本投入之间的平衡；知识资本内部，如人力资本、管理资本、市场资本、顾客资本和知识产权资本之间的平衡等。

(3)知识资本产品市场需求原则

企业知识资本运营家应根据市场需求来决定知识资本经营计划和经营战略。没有市场需求，就没有企业知识资本运营，更没有企业知识资本运营循环的良性运行。如果不顾市场需求变化，盲目进行企业知识资本运营，必然会带来损失，甚至破产。企业知识资本运营家必须树立正确的经营思想，既不能只顾经营而忽视市场变动，又要克服不顾企业知识资本运营能力，只根据市场需求变动随意制订目标。必须根据市场需求变动和知识型企业的技术条件、业务能力，扬长避短，充分发挥各方面的积极因素，提高知识资本产品的市场占有率。

企业知识资本运营案例分析

案例一：图书馆的企业知识资本运营分析

知识经济时代的到来,致使资本、劳动力、土地和企业四大要素在经济增长中的作用黯然失色,知识资本这一要素以其无与伦比的魅力取代了传统要素在经济增长中的主导地位。知识资本是知识时代图书馆的核心竞争力,是图书馆生存和发展、保持持久竞争优势的重要源泉,对其进行有效的管理和运营才可以提升图书馆的核心竞争力,产生更大的社会效益。

一、图书馆的知识资本及其运营的内涵

1.图书馆知识资本

斯图尔特作为知识资本的人力推动者认为:知识资本是企业、组织和一个国家最有价值的资产,员工的技能和知识、顾客忠诚以及公司的组织文化、制度和动作中所包含的集体知识都体现着知识资本。我们认为图书馆知识资本是存在于组织之中,能够提高图书馆竞争力,实现知识增值,增加图书馆价值和社会效益的无形资产。

2.图书馆企业知识资本运营

所谓企业知识资本运营,是指通过对知识资本(或资源)的创造、积累、开发、占有、配置、生产、流通、分配、消费等途径,以实现知识资本最大限度保值增值为最终目标的一种新型理念和管理模式。企业知识资本运营的全过程是知识资本不断循环往复运动变化的过程。就其内容而言,它主要包括以下三个方面:一是人力资本。人力资本是对图书馆人力资源进行开发性投资所形成的,可以带来财富增值的资本形式。人力资本的核心是知识和技能,它包括图书馆管理者的组织协调能力和馆员的创新能力和技能。人力资本运营旨在最大限度发挥图书馆员的知识优势和技能优势,同时,尽可能挖掘图书馆员潜在的知识和技术开发与创新潜力是图书馆企业知识资本运营的前提和出发点。

二是结构性资本。结构性资本是图书馆的组织结构、制度规范、组织文化等不依附于图书馆人力资源而存在的组织的其他所有能力,包括有形的和无形的因素。结构资本运营旨在通过图书馆现有制度的变迁与创新、图书馆文化的重塑等,保证和支持人力资本使用效率的最大化,人力资源转化为知识资本的最大化,从而为激励人力资源创造知识,发挥知识的增值作用,提供制度保障和文化支撑。

三是顾客资本。顾客资本则指市场营销渠道、用户忠诚、图书馆信誉等经营性资产。其目的在于为信息产品或服务获得市场价值和实现价值而提供现实途径,为图书馆企业知识资本运营提供顾客支持。

二、图书馆企业知识资本运营的必要性

企业知识资本运营和管理是知识管理的外延,是实行知识管理的一个管理领域。作为一种全新的管理理念与管理方法,近年来受到学界和商界的高度重视,被各行各业广泛应用,它以巨大的力量改变着人类社会中各种组织与个人的生存方式,也为它们的发展提供了前所未有的契机。

作为从事信息资源搜集、整理、保管、传播和利用并为社会提供服务的图书馆,受到外部环境的影响和内部机制的制约,要进行管理模式的创新并拥有良好的管理效益和社会效益,研究和借鉴知识资本管理的经验,相应地引入企业知识资本运营的模式是十分必要的。

1.外部拉动力

从外部环境来看,知识已成为社会发展的驱动力,社会对信息、知识日益关注,对其需要也逐步增加,这为图书馆的发展提供了良好的环境;同时,用户信息需求所呈现出的实时化、知识化、个别化和一体化的特点,对图书馆综合性、大众化的传统服务提出了挑战,图书馆再想依赖过去的环境生存和发展,不仅越来越困难,而且几乎难以生存。另外,被誉为/知识殿堂0的图书馆受传统管理模式的影响,只满足于对文献信息进行收集、整理、加工,然后传播给社会用户使用,帮助用户在原有知识的基础上不断地创造出新知识,很好地实现了图书馆和用户之间知识的转化,但却没有形成用户之间知识转化的良好机制。

2.内部驱动力

从内部机制来看,一方面,图书馆工作人员的知识和工作经验常常是依赖一种师傅带徒弟的方式来传承的,当这些岗位的人才流失后,存在于他们头脑中的隐性知识也不复存在,这使图书馆的发展受到很大的冲击。另一方面,图书馆内部没有良好的员工激励机制,不注重馆员的教育和培训,造成馆员工作效率低下,素质不高、服务质量差、人才流失严重的局面,归根到底在于图书馆的管理机制存在着严重的缺陷。

因此,无论是为了促进社会的发展还是为了自身的生存,图书馆都应该认真审视周边变化的环境,明确自身的定位和任务,引入企业知识资本运营管理,建立一种实时、开放、直接、信任的知识转化机制。

三、图书馆企业知识资本运营模式

关于图书馆的企业知识资本运营虽然已经引起了图书馆界的关注并有一些尝试,但是总的来说只是部分的、零碎的经验,并没有真正的理论与实践相统一的范例,我们根据企业企业知识资本运营的模式并结合图书馆自身的特点认为文化诱导模式应该引起图书馆界的重视。

文化诱导模式旨在通过构建一种团结向上、乐于奉献,又能让他们乐于接受、遵循的企业价值观和行为准则,最终在企业内部营造和形成一种和谐的知识共享文化氛围。图书馆知识运营可以采取管理与文化相结合的模式。

1.运营图书馆后台知识资本,建立图书馆文化

21世纪是以知识与文化为本位,以和谐可持续发展为目标的时代。在这一背景下,图书馆成为社会知识和文化的重要支柱之一,成为实现和谐和可持续发展的生产力工具之一。而且在图书馆知识资本中,将后台知识资本(包括人力资本、结构资本)整合,可以形成以管理和文化为中心的知识管理模式。图书馆文化的建立与发展既是图书馆知识资本的重要组成部分,也是图书馆知识管理深化的重要目标之一。

图书馆一旦建立起符合图书馆需要的文化,对图书馆的业务与发展都将起到根本动力的作用,主要表现在:一是增强图书馆员的凝聚力和激励力;二是增强图书馆的向导力和纽带力;三是增强图书馆管理的能力;四是增强图书馆的核心竞争力和创新能力,文化的生命力就在于创新,创新能力的提高将不断扩大图书馆资源和服务,提高图书馆核心竞争力;五是增强图书馆的辐射力和影响力。

2.构建图书馆文化的体系

（1）加强图书馆物质文化建设,提升图书馆形象

图书馆文化建设必须结合本馆实际,重视外在物质形态建设,藉以外在载体的折射让人感知到,才能发挥图书馆文化的感染力。图书馆的建筑设计、设施、内部环境,都要按照本馆文化氛围来设置,给人以清新、自然、幽静、舒畅之感;加强图书馆人文景观建设,突出图书馆个性特色,给人以整洁大方、肃穆庄严之感。

重视图书馆整体形象塑造,对图书馆自身的文化理念、视觉环境、馆员的行为模式进行系统的革新,塑造出突出个性的良好形象,提高图书馆信誉和竞争力,获取内外认同。优化软环境,树立硬形象,譬如加强宣传栏、标语、路标、雕塑、灯光等环境点缀,利用绿化、书画、背景音乐等衬托室内氛围;院内建筑、绿化、环境都要从图书馆整体形象考虑,统一规划,注重一体化的布局,力求做到保持风格,发扬传统,提倡特色。

（2）加强图书馆制度文化建设,提高管理水平

合理的规章制度是协调图书馆工作、规范图书馆活动及员工行为、提高图书馆服务效率的重要保证,也是协调图书馆群体内外关系和调动各方面积极性的有效措施,是图书馆制度层文化建设的重要内容。图书馆规章制度包括领导制度、人事制度、奖惩制度、学习进修制度等。图书馆的规章制度要充分体现以人为中心,尊重人的价值,适应和满足现代人的自尊、自我实现等心理需要。员工参与管理、接受继续教育的权利等在规章制度中要有所体现,这种科学合理、公平公正、和谐统一的图书馆制度文化,既能维护图书馆正常的工作秩序,又能营造一种激励图书馆员工积极向上、主动敬业的文化氛围,这对于馆员和读者的价值观念、行为准则的形成有重要的影响。最重要的是建立一套激励机制和对馆员的评价标准,改变权力本位的管理模式,使知识创造者和贡献者在职务晋升、经济收入和声誉等方面优先得到肯定和褒扬。从而在图书馆内部形成一种尊重知识、尊重人才的良好氛围,使馆员的智慧充分发挥出来。

（3）加强图书馆精神文化建设,弘扬图书馆精神

在图书馆内塑造有利于知识学习、创新、再生、共享的图书馆文化氛围。图书馆的精神文化犹如图书馆的灵魂,是图书馆成员之间相互理解的产物,是图书馆制度、道德规范和价值取向的统一体。因此,图书馆要充分发挥知识资本的作用,提高图书馆的组织学习力,就要营造一个知识管理的文化氛围,倡导和培养馆员的自立、自强、学习、进取、创新精神;此外要建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境,使每一位馆员都能认识并享受到这种环境的好处,积极为图书馆的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量,领导与馆员之间相互信任,营造一种有利于知识学习、创新再生、共享的氛围,这种和谐的文化将使图书馆的组织学习力和图书馆知识资本管理得到进一步加强和提高。

图书馆企业知识资本运营的过程是知识资本不断循环往复运动变化的过程。图书馆加强和搞好资本运营工作,不仅能够全面提高图书馆的读者服务质量,促进图书馆事业快速向前发展,而且对推进社会主义物质文明和精神文明建设的健康发展,具有十分重大的意义和作用。