什么是企业文化11-C环行模型

美国学者卡尔·佩格尔斯在《日本与西方管理比较》中提出了企业文化11-C环行模型,11-C环行模型的中心是“文化(Cultural)”，以“文化”为中心，其余10个“C”分别是“信息联系”(Communication)、“观念”(Concept)、“关心”(Concem)、“竞争”(Competitiveness)、“协作”(Cooperation)、“协商一致”(Consensus)、“整合”(Conformity)、“集中”(Concentration)、“控制”(Contro1)和“小组”(Circles)。如下图1所示:

企业文化11-C环行模型详解

1.“信息联系’’指的是人与人之间特别是上下级之间以及企业内部不同部门、不同科室之间信息联系的重要性。信息联系既有口头的，也有非口头的。信息联系有一个重要特点，就是双向联系。一个人、一个部I’]PF能命令其他人、其他部门，也不可能不求助于其他人或其他部门；

2.“观念”这里指的是焦点对准企业的观念。焦点对准企业的观念使企业中的每个人都关心最终产品或服务。换言之，工作的目的不是一天工作八小时，而是生产出销路好、质量高的产品或提供优质服务；

3.“集中”指的是把企业全体售货员集中到公司的目标上。这个公司目标可能是围绕着生产高质量的产品，也可能是涉及优质服务；

4.“竞争”不是指内部竞争，而是指同生产相同或类似产品的其他企业的竞争，或是同提供类似服务企业的竞争；

5.“协作”指的是内部协作，协作的意义相当于消除内部竞争。公司内部的全面协作是为了达到公司的目标。协作与信息联系有关系，要协作就需要信息联系；

6.“协商一致”指的是做决策时要一致，协商一致的决策能使公司免受很多风险。如果每一个雇员都参与决策活动而且看法一致，那么这些雇员怎么能不积极投入执行决策的活动呢；

7.“整合”与协商一致的决策紧密相连的，一旦决策制定出来，决策制定者就要在执行决策中结合起来。整合还意味着在一个企业中一起工作的雇员感到他们是为达到公司的目标而结合的；

8.“关心”指的是管理售货员关心他们与雇员的关系。上级要了解下级的需要。个人隐私无疑是受到尊重的，然而仍有必要促使管理人员去注意个人问题和个人需要；

9.“控制”是指公司的经营问题。没有一个企业不进行适当的控制而能经营好。控制就是对质量、成本、生产、库存、销售等提出要求，这些控制功能不需要由外部施加；

10.“小组”指的是质量管理小组，质量管理小组的宗旨是发现问题和解决问题。质量管理小组提倡并要求协同工作。协同工作对所有其他的C也是很重要的。贯彻和执行10个C就会产生公司文化，这种文化必然会使公司获得成功。