什么是互动

互动是伴随企业客户之间的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要的管理工具。

互动的管理

随着消费市场由卖方市场转向买方市场和现代信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，而逐渐成为企业生产与营销的参与者、启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，其中最重要的一点就是引入互动式的管理方法。

互动管理的核心

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。

互动管理的步骤

通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的。实施互动管理一般说来有以下步骤：

1.确定统一的客户关系管理方案与互动管理契合。

2.前期调查，包括确定企业的目标客户群，从而依此确定互动方式等等。

3.建立互动平台，如呼叫中心或网站，这中间可能要采用某些相应的互动管理软件。

4.试运行，反馈，修改。

5.日常维护，信息互动。

互动的经典案例

与顾客互动有时会收到意想不到的惊奇效果。华友园多年来开展的婚礼现场布置业务，使用的主题花材主要是传统的玫瑰、百合等。但是有一天，一个年轻顾客偶然说了一句，鸡冠花也不错，于是，花店尝试使用了一回，效果非常好。现在在婚礼布置中，鸡冠花经常被用到，顾客们感觉很新鲜，也很喜欢。有一次，华友园为顾客设计婚礼现场，在交流中，对方很不经意地说了一句：他喜欢悬挂的东西。当时婚礼的花艺设计都是平面的，这一句话给了设计师极大的灵感，在婚礼布置中运用悬垂的设计手法，效果相当不错，在以后很多次的婚礼设计中，悬垂手法都被应用上了。