尽管某些有效领导者的人格特质与完成任务密切相关，它们更应该被归为特质而不是行为。
激情
有效领导的显著特质是对其工作以及与之共同完成任务的人的激情。激情高于热情，并常常表现为强烈要求实现公司目标。许多领导从早上6点开始工作，晚上7点回家。晚饭后又回到家中的办公室工作两个小时。包括PDA和移动电话在内的信息技术，让人们即使在高尔夫球场或在家庭野餐时仍能保持与办公室的联系，满足了他们对工作的激情。
对工作的激情在各种业务和规模的企业家式的领导者中尤其明显。以一家整修引擎公司为例，其业务对外界而言比较陌生，公司老板会花几个小时讲述如何拆换旧引擎，并介绍那些愿意做这份工作的优秀员工。Jeff Bezos，亚马逊网站的创始人，一位举世闻名的企业家，对工作充满了激情。当被问及经营亚马逊与过去工作相比是否更有乐趣时，他回答道：
当然。我喜欢做报童胜过玩皮尼亚塔(pinata)游戏。但是我是个变幻无常的人，我喜欢变化，喜欢现在工作带来的智力挑战。我喜欢与我一起工作的人。不止我一个人在世界上奋斗，我们是大团队，充满乐趣。
对商业充满激情是生存的重要成功因素。Randy Komisar，一位为许多网络公司做战略的咨询顾问，认为商业的目的决不仅仅是赚钱。他说太多业务从开始就缺乏深厚的价值基础，追求成功而缺乏激情。“动力促使你朝向目标，但为了实现目标你会轻易地否定自己，”Komisar解释道，“激情从内心深处不可抗拒地促使你表达自我，发展自我。”单纯的驱动力则导致结果决定手段。
情绪智力
领导研究者与专家都深知管理自我和他人的情感影响领导有效性。例如，意识到自己和他人的愤怒、同情他人，能够帮助你更有效地发挥影响力。最近几年，人们发现情感、动机和人格的许多方面都有助于人际有效性，领导技能被看做一项综合能力。情绪智力(Emotional intelligence)是一种了解他人感受、理解他人、调节情感从而改进生活的能力。这种智力通常应用于人与人之间的交往和情感交流。本章(例如热情)与本书(例如政治技能)的许多话题都与情绪智力相关。
通过对几十家公司的研究，Daniel Goleman发现最有效的领导们的一个重要相似点：他们都有很高的情绪智力。一般智力(即IQ)与技术能力被看做在主管职务获得成功的关键能力。但是，Goleman认为缺乏高度的情绪智力，虽然个人可以通过极好的训练，有超级的分析能力和大量革新建议，但是他始终不会成为一位伟大的领导。他的分析还揭示：情绪智力在技术能力差别不太重要的高层管理职务中发挥着更重要的作用。其实，把高级领导职位上的星级员工与一般员工作比较时，情绪智力的差别比认知能力的差异更为显著。
下面描述了情绪智力的四个关键因素，以及每个因素如何与领导有效性相联系。情绪智力的构成要素有几个版本，这里给出的版本与领导和人际技能紧密相关。在情绪智力上得高分的领导被认为能够产生人际共鸣。
- 自我意识。了解自己的情感是四种情绪智力中最重要的能力。较高的自我意识让人知道自己的力量和极限，正确估计自己。共鸣型领导者用自我意识准确地衡量自己的心情，直觉地了解心情如阿影响他人。(有效领导者寻求自身行为作用于他人的结果，拥有良好自我意识的领导能够识别自己是否受欢迎，是否对他人施加了恰当的压力。)
- 自我管理。一种与诚实、正直一起以适当方式控制个人情感的能力。正确的自我管理防止个人在没有实现行动计划时发脾气。共鸣型领导不会让自己的坏心情毁掉一整天。如果他们不能克服坏心情，他们会让同事知道问题以及持续的时间。(高自我管理的领导不会由于意见不同突然决定解散整个团队。)
- 社交意识。包括同情他人、对组织问题拥有直觉。社交意识型领导者不仅通过表露喜好来感知情感，他们还准确地衡量办公室的政治力量。(有社交意识或同情心的团队领导者能够估计团队成员对承担的任务是否有足够热情。同情工会需求的CEO能够成功地与工会领袖谈判，避免高代价的罢工。)
- 关系管理。包括人与人之间的清楚、令人信服的沟通的技能，解决纷争、建立强大的个人关系纽带的能力。共鸣型领导者有关系管理技巧，用善意和幽默扩散他们的热情并化解分歧。(拥有良好关系管理技巧的领导者不会自断其路，并会不断扩大他的关系网络，以备不时之需。拥有良好关系管理技能的领导者更有可能被猎头看中去开拓新的职业机会。)
许多领导者和管理者的情绪智力不高，阻碍了他们发挥潜力。安然公司的CEO Jeffrey Skilling，公司财务丑闻的中心人物，就是个著名案例。Skilling经常辱骂团队成员，尤其在意见不同时。因此，告发财务造假的关键人物Sherron Watkins选择用匿名方式以免被Skilling贬斥。
对情绪智力与领导的研究，最近很关注领导者的心情对绩效的影响。Daniel Gole—man，Richard Boyatzis和Annie McKee相信领导者的心情与他的行为强烈影响绩效。一方面在于心情的传染性，性格暴躁粗鲁的领导者形成一种绩效不良者的组织环境。与之对比，能够鼓舞人心的领导者鼓励追随者克服更大的挑战。这种心情最终影响利润和收益。因此，领导必须发展与心情相关的情绪智力。培养幽默感也很有益处，因为轻松愉快的心情会快速扩散日¨。
弹性和适应性
领导要能够适应变化。领导必须以足够的弹性来应对技术进步、裁员、客户意见和工作团队等方面的变化。弹性调整自己适应不同情况的能力，长期以来一直被看做一项重要的领导特质。拥有弹性的领导能够调整自己适应变化环境的需求，就像刹车能够不断调整汽车以适应路况。如果缺乏弹性这一个人特质，一个人可能只会在一两种情况下才能成为有效的领导者。公共设施事业说明环境适应性的特殊重要性，因为这个领域的最高主管需要领导管制范围内及其以外的对象。
内控
拥有内控力的人相信他们是事件背后的主要推动者。因此，控制力有助于领导扮演管事的角色，因为领导者坚信他有掌管事务的天赋。控制力与自信密切相关。当个人意识到自己能够控制局面并有良好表现时，强大的控制力有助于提升自信。
团队成员欢迎拥有控制力的监控型领导。部分是因为人们认为内倾的人比外倾的人更强大，因为他们愿意承担责任。有内控力的领导强调他能够改变不利的条件。
勇气
领导者需要勇气来面对风险和主动出击。他们必须面对责任和声誉损失的风险。领导者需要勇气去建议一项新任务，因为一旦任务失败，领导者经常也被视为失败。领导者需要勇气面对“回火”。Home Depot公司的经理给他们几个主要供货商施加压力，阻止其采用网络销售，否则供货商会成为Home Depot的竞争者。例如，顾客更愿意通过网络购买除草机，而不去零售店。如果Home Depot的领导过分强硬，这样的决策会造成不受欢迎的压力。人们越是相信领导者的权力是引发事件的原因，当结果不好时对领导的责怪就越多。