简介

21世纪不动产1971年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人——巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创办了21世纪不动产。他们敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21）。

中国

21世纪不动产2000年3月进入中国，公司定位为以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务供应商。截止2007年11月， 21世纪不动产21世纪不动产已经发展成为覆盖全国29个区域、40个城市、拥有超过1100家门店，逾13000名经纪人的全国最大的房地产特许经营体系。2006 年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到300亿。 在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位，在其中30%区域占据绝对市场份额第一的地位。 21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。

21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。

不动产历程

（一）初步本土化 21世纪不动产

1999年10月，21世纪不动产中国公司正式获取CENTURY21?品牌经营权，2000年3月在北京设立21世纪中国不动产总部正式开展运营。到2000年底，发展了厦门、郑州、温州三个加盟区域，并在北京发展了第一批加盟店，标志着CENTURY21?品牌正式在中国市场上开展运营。期间公司完成了源自美国总部的包括法律文件体系、培训教材体系、IT系统的全面汉化工作，并结合运营实际进行了初步本土化。

（二）战略布点

公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。公司于2000年在北京设立自营区域；2001年成功授权广州区域，与广东珠江投资形成合作；2002年与上海新亚股份（今锦江国际集团）合资成立上海区域，公司控股51%。至此，公司战略布点计划完成，进入进一步巩固发展阶段。

（三）关键技能培养与巩固

公司加强了后台支持能力建设，研发了具有自主知识产权的适应中国市场的销售信息管理系统（SIS），并从整体上完成了SIS系统的两次改版升级；在全国范围内形成了完善的培训、认证体系，累计完成10,000余人次的培训课程，体系内认证讲师67人；建立了全国专业委员会管理机制（全国市场委员会、全国IT委员会等），加强了对体系运营的全局决策能力；定期组织开展全国范围内的经验共享、互动交流与合作活动，包括区域运营交流会、单店授权研讨会等，建立健全了全国体系内的经验总结与共享机制；此外，公司基于22个区域700余家单店的管理、运营经验，对法律文件体系进行了多次修订和完善。到2004年底，公司形成了适应中国国情的完整的授权、支持、管理、以及盈利能力。

随着品牌效应的日益彰显，以及体系支持能力的不断完善，各区域发展速度明显提升，CENTURY21?品牌在各区域的市场份额占有率迅速提升。 CENTURY21?品牌在30%以上已开展运营的市场中处于市场份额的绝对领先地位，包括宁波、郑州、厦门、杭州等区域，在90%以上已开展运营的市场上进入市场前三名，并且CENTURY21?品牌成为为数不多的在全国范围内迅速扩张的品牌之一，竞争优势彰显。

（四）试点开展衍生服务 21世纪不动产

在基础特许经营业务稳步发展的同时，公司于2003年着手试点开展金融及其它衍生服务。2004年2月在上海正式成立了按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。至2004年底，上海MMC中心累计代办二手房按揭贷款6亿元人民币，涉及住宅、写字楼、商铺等各种类型物业，形成了规范的MMC业务开展流程及完整的组织管理机制。

（五）引入战略投资者

2005年起，公司进入新一轮跨越式发展阶段。2005年初，公司开始积极筹备引入战略投资者，实施公司整体的大规模战略扩张，进一步巩固、完善企业核心竞争力，在中国房地产经纪行业迅猛发展的市场机会下，为21世纪中国不动产的腾飞做好准备。2005年12月，全球最著名的投资机构——高盛集团（Glodman Sachs）签约投资21世纪中国不动产。

品牌崛起

什么是21世纪不动产崛起的秘密？这个国际品牌在中国的发展究竟有什么不为人知的奥秘？ 作为国际著名的不动产服务公司，虽然拥有知名的国际品牌以及成功的区域拓展经验，但吸收与创新才是赋予品牌强大生命力的源泉。正是基于对中国市场的理解，21世纪不动产在进入中国之后提出了两级授权模式和根植社区的适合中国实际情况的战略发展模式。

1、区域和单店两级授权模式

21世纪不动产进入中国，根据中国区域的特点创造性地提出区域和单店二级授权模式，这种将国外成熟特许经营模式与中国房地产市场实际情况相结合的本土化，在21世纪不动产全球历史上是首次，而对于21世纪不动产在中国的高速扩张更起到了关键作用。

而在进入的步骤上，公司充分考虑中国区域市场间的发展不平衡， 21世纪不动产区域拓展规划为三个阶段。首先，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、上海、广州三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。

第二阶段，以2003年武汉、郑州市场的成功启动为标志，率先进入了二、三线城市，开始了其中部地区的全面攻势。21 世纪不动产郑州区域近年来在21世纪中国不动产总部的支持下独立运作，已经成功授权了65家门店，成为21世纪中国不动产25个区域中门店营运最好的区域之一。郑州区域除了帮助郑州地区加盟中介机构充分利用21世纪不动产体系开展二手房买卖、租赁、新楼盘代理、房屋按揭、抵押贷款、装修、写字楼、商业用房租售、不动产评估与咨询等相关衍生服务，二手房交易量的市场占有率达到80%。

第三阶段，以2005年底高盛的投资入主为标志，21世纪不动产进入其战略转型期。一方面，继续致力于开拓以下重点区域，包括珠三角地区、山东半岛、西南地区、中部地区等；另一方面，除了提高自身的管理水平和团队能力，21世纪不动产亦开展了其在资本运作上的步伐，以期更迅速地扩大规模，提高在中国市场占有率，保持其在地产服务领域中的领先地位。

两级授权中，第一层级即区域授权方面，21世纪不动产发展出一套完整的模式。而通过区域授权，第二级授权即单店授权的业务实际上就由区域分部来主动完成，这就自然规避了传统国际品牌“水土不服”的系列问题。

2、全球品牌，社区专家

众多的不动产服务提供商为了抢占市场份额，不惜高额租金将店面开在人流量大的街边，在北京、上海等大城市展开肉搏战。今天，不动产服务行业显然已是一个竞争激烈的行业，是一片“红海”。那么,不动产服务市场的“蓝海”在哪里呢?

有别于其他不动产服务商，自21世纪不动产进入中国，便意识到不动产服务应该植根于社区，它和社区是一种共生的关系。因此，将单店设到社区去是21世纪不动产在进行全国性网络扩张时坚持的运营理念。21世纪不动产在北京共开设61家门店，其中社区店32家，超过门店总数的50%。 实际上，这秉承的是21世纪不动产在美国的做法。 21世纪不

动产

美国的房地产经纪人通常年纪较大，对社区了如指掌，不仅是房子甚至包括社区里的种种故事，这时看见与社区共生实际上意味着品牌是百年品牌，门店和经纪人也是。在位于北京某个社区里的21世纪不动产的门店前，几位老人在那里悠闲的纳凉，虽然这家店位于街角，但是过往行人早已习惯了她的存在。在社区居民遇到困难的时候总会先想起她。这也是21世纪不动产在中国的追求。 21世纪不动产认为，创造“蓝海”的公司未必发展出新的科技，只是它们把向顾客提供的服务或价值推向新的边界。21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长。

其实社区营销现在已经受到越来越多企业的重视。无论是麦当劳，还是近期长城电脑的宽带服务体验，都在不断挖掘社区营销的潜力。在某种意义上，这可以说是对传统营销的颠覆，21世纪不动产已经发现，植根社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养所谓的典型（忠实）消费者。

3、每个人都是品牌

统一、高效的宣传推广系统一直是CENTURY21品牌致胜的重要因素。21世纪中国不动产成立六年来，随着区域和加盟店的迅速发展，品牌宣传推广系统得到了有效完善，建立了 21世纪不动产完整的包括全国推广、区域推广和加盟店推广三个横向层面，品牌推广和业务推广两个纵向层面的多层次宣传推广系统，在实际经营中取得了全面领先竞争对手的集合效应。

在品牌定位方面，21世纪中国不动产秉承了品牌“放心省心”的核心价值，面对中国迅速崛起的中产阶级，提供其专业化的服务，并建立起行业“专家”的形象。

21世纪中国不动产在品牌战略方面致力于解决国际品牌的本土化问题。通过与合作伙伴区域优势的结合，整合各种资源，展开在当地市场的宣传攻势，同时侧重于社区宣传及口碑的传播。以一线城市为核心传播通道，影响二三线城市的策略，已经在总部与区域协同宣传方面摸索出独特的品牌推广模式。

更为重要的是，21世纪中国不动产通过1000家门店及万名体系员工，将VI管理纳入品牌资产管理的重要环节，使得21世纪不动产在中国房地产服务行业中以统一、标准的服务和形象深入人心。

4、21世纪不动产与中国特许经营行业共同成长

21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。作为一家全球性的公司，它在维护投资者利益及拓宽行业发展方面走在了前列。21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。21世纪不动产2000年3月进入中国，作为一个国际著名特许品牌，已在大陆地区成功授权了北京、上海、天津、青岛、济 21世纪不动产南、石家庄、郑州、杭州、西安等25个区域，覆盖了35个城市，拥有1000家门店和万余名经纪人。

5、21世纪不动产六年见证行业发展

21世纪中国不动产在遵守中国连锁经营协会特许经营行为准则的同时，加强了自身体系的建设。在人员培训方面，21世纪不动产针对经纪人和加盟店实行分层培训，包括对经纪人的专业销售技巧、房地产投资入门、买方代理等培训，以及对加盟店的国际管理、招募等培训。同时，中国总部开发了特许加盟体系培训、咨询顾问人员培训、软件演示及应用等一系列课程，此外，还拥有一系列针对经纪人和专业管理人员的高级培训课程。在提供相关服务上，他们始终以顾客至上，以客户为中心，为客户提供最优质，最专业化的服务。21世纪不动产被中国连锁经营协会评为“中国优秀特许品牌”。

6、参与特许行业自律和发展

中国特许经营仍然处于发展期，加盟体系还没有完善地建立起来，加上相关的法制不健全，导致特许经营市场经常出现投资陷阱。21世纪不动产作为一家全球性的公司，在维护投资者利益方面走在了前列，因为在国外相关条例已经十分成熟了，据了解，在特许经营成熟的国家，特许加盟的指导手册就有200多页，详细规定了特许经营的各项条件。而在中国，这方面的规定则少之又少。

按照中国的入世承诺，特许经营市场将在入世三年后全面放开，像21世纪这样的全球品牌将大量的进入中国，备受业界关注的《商业特许经营管理条例》也有望近期出台，具备什么样的资格才能当特许人、被特许人，特许加盟的合同应该如何制定，以及如何防止商业欺诈等内容都会在《条例》中得到明确规定。21 世纪见证了中国特许经营行业从无序向有序的发展过程，为整个行业的自律和发展作出了贡献。

“美国梦”

21世纪不动产受许人在人们心目中最普遍的形象是努力去实现“美国之梦”的商业人士，21世纪给了他们实现这个梦想的机会和平台。 特许经营模式描述了人们为了拥有所有权而喜欢选择特许经营的根本原因——要拥有有生命力的、被认可的产品和体系做支撑，来减少自己独自开创事业的时间。21世纪不动产作为一个国际知名的特许经营企业有30多年的历史，而中国的特许经营行业才刚刚起步。像麦当劳、肯德基一样，21世纪不动产一进入中国，就采用了特许经营的方式进行市场扩张。他们通过两级授权体制，首先是区域授权，在省会、直辖市或是较为发达的城市选择一家名气较大、实力雄厚的房产公司作为区域分部；其次再由区域分部按照21世纪不动产的要求向加盟店授权。加盟商一旦加入21世纪房地产特许经营，便可以享受全球统一的知名品牌和专业的管理、培训，一跃成为全球最大的房地产机构的一个分支。各区域分部和加盟店通过SIS销售信息管理系统达到全国范围内的房源信息共享。

在一些房产中介深感新政之苦时，21世纪不动产却认为新政给他们带来了绝佳的机遇，于是21世纪不动产逆市扩张，在2006年几个月的时间内，迅速拓展业务，在上海和济南等城市的业务发展均有建树，可见特许加盟在抢占市场先机时所具备的优势。

中国特许经营经过19年的发展，现涉及行业60多个，特许经营商达2320多个，加盟店数量8万多个，整个市场以40-50%的惊人速度迅速成长与扩张。然而在中国，特许经营市场发育并不均衡。但是作为全球最火热的市场，特许经营行业的市场是巨大的，21世纪不动产在中国的发展将继续壮大，21世纪不动产将和行业一起共同探讨和见证中国特许经营的未来之路。