什么是高层主管支持系统

高层主管支持系统能够帮助公司高层领导获取、处理和运用信息，以保证公司的整体效益。交易处理系统、管理信息系统和决策支持系统依靠的是内部数据，比如公司的日销售额、周利润以及公司从客户和日常运转中收集的每位客户的采购量等数据。

高层主管支持系统的信息系统是不同的。它们运用外部数据以及内部数据(如行业销售趋势)。这一点是非常重要的。对于福特汽车公司的新任首席执行官而言，仅仅知道福特汽车的销售额上升了5％，这对组织公司发展没有多大益处。他还需要对比本公司的销售情况与汽车行业的销售情况得出结论，实际上福特公司上个月的市场份额下降了2％。高层主管支持系统会提供此类对比。

如何运用高层主管支持系统

管理者运用高层主管支持系统的方式是多种多样的。戴尔公司的迈克尔·戴尔等公司的管理者运用他们的高层主管支持系统监控公司的发展动向。例如，戴尔和他的总经理在他们的个人计算机上都安装了高层主管支持系统支持的数字仪表板。这些计算机化的曲线图和图表能够帮助他们监控每周的工作绩效，例如他们相对于竞争对手所取得的进步。

此外，主管人员运用高层主管支持系统快速确定并把握不断变化的形势。一位大学校长可以运用主管支持系统密切关注和分析下列问题：成绩一般的学生所修课程较少吗?现在维持劳动力所需的成本远远高于以往所需的成本吗?与以往学生的生源地相比，现在大多数学生的生源地发生了很大变化吗?

高层主管支持系统可以使主管人员更容易地浏览数据。一位主管人员这样评论道：

我喜欢花几分钟时间浏览一下客户、制造商或公司的财务情况，掌握第一手资料。看着这些信息在屏幕上滚动，我感到自己对事情的进展情况一清二楚。对于这些记录，我并不会逐条阅读，但是随着信息的滚动，我还是会看某些特定内容的。如果出现了不正常的迹象，该信息就会自动显示出来，我就可以查看更多此方面的信息，以深入了解问题。但是如果一切正常，我同样会知道。

公司的首席执行官可以运用高层主管支持系统监控形势发展。因此，大学校长可以运用该系统，通过核实诸如学生使用状况、学生投诉和收入等信息来监控经营学生餐厅的公司引进的新餐厅设施。此外，管理者可以运用高层主管支持系统密切关注竞争对手的举动。例如，在商业计算机化数据库中可以找到大量信息，包括关于数以万计的美国公司的财务信息。管理者可以运用高层主管支持系统进入此类数据库，获得有利于竞争的同行业其他公司的数据(例如，关于去年销售额的数据)。高层主管支持系统同样可以进行分析。例如，该系统能够使我们的大学校长创建一个“如果……将会怎么样”的方案，表明增加教职工工资或增加新课程可能会对学校收入造成的影响。最后，系统能够使管理者直接得到数据。通过终端机和个人数字助理，管理者可以运用系统直接获取公司的数据文件，得到有用的(比如，管理者在工人方面的投入情况)具体信息，而无须等着他们的助理去收集这些信息。

专家系统和人工智能

专家系统是计算机程序存储事实和规则(通常被称为知识库)，用来复制真正的人类专家具有的能力和做出决策的一种信息系统。早期的一项应用确定了投资顾问为客户(不同人群，各自面临的风险也各不相同)提供的投资建议标准。后来人们运用这些标准发明了一种计算机程序，这种程序可以复制投资总监(专家)将要做出的大部分投资决策。类似地，如果你访问诸如www.vanguard.com之类的网站，这些网站会根据你的风险偏好、当前收入和储蓄以及预计的未来财务需求等因素为你用计算机计算出一个理想的投资组合(总体而言)。

人工智能通常与专家系统协同运作，因为它们都与复制人们的思维过程有关。然而，专家系统是由程序构成的较为直接的信息系统。当这些决策规则与具体事实(如人们的年龄和收入水平)结合在一起时，它们能够使专家系统模仿出专家的决策风格。

人工智能跳出了这种通过逻辑分析解决问题的模式。我们可以将人工智能定义为，通过“智能”的方式完成任务，具有学习和决策能力特点的一种计算机能力。

信息系统安全

无论是什么类型的信息系统(高层主管信息系统、管理信息系统以及其他信息系统)，管理者都需要预先考虑预防安全漏洞的方法。绝大部分读者对安全漏洞引发的问题并不陌生。例如，计算机病毒是一种会造成破坏性后果的程序，比如当依附在计算机现有程序上时会删除存储的数据。人们之所以将它们称为病毒，是因为它们能够进行自我复制并将自己发送到其他相连接的计算机上。特洛伊木马(以特洛伊战争中闻名于世的巨型木马命名)似乎是无辜的，就如一封来自朋友的电子邮件，但是一旦你的计算机植入了该病毒，那么攻击者就可以访问你的计算机，追踪你的计算机文件或对其进行操作。与其他病毒不同的是，特洛伊木马无法自我复制。蠕虫病毒与其他病毒的运行方式相差无几，但是它们能够独立运行，不必依附其他程序。间谍软件程序(顾名思义)是一种隐藏在计算机中的软件程序，能使攻击者监视用户的键盘输入情况。

计算机安全专家为了预防安全漏洞造成的损害采取了多种措施。商业信息系统和那些与宽带业务相连接的系统尤其需要防火墙(阻止外部网访问公司内部网以禁止非授权访问的硬件／软件包)的保护。系统同样可以运用身份验证(如验证密码)维护系统安全。包括杀毒软件和反间谍软件程序在内的各种软件能够帮助用户确认并阻止病毒和间谍软件的侵袭。此外，公司也可以运用加密(信息编码)的方式阻止未经授权的用户获取信息。一般而言，公司会运用几种通信协定或编码方法进行数据编码，包括安全套接层协议和新继任者传输层安全协议。此外，管理者也采取了其他一些措施以提高计算机系统的安全性。实际上，国际标准组织就计算机安全性问题规定了特殊标准。