询问方式

面对面询问询问方式的选择是查账人员与被询问人接触和交谈的形式，如果选择不当，不仅影响查询的效果，有时会使询问导入“残局”。如对有关违法乱纪现象的知情人的询问，安排在大庭广众之下的走廊上，人来人往，无人不知，知情人面对无数双投来的目光欲说无胆，后顾之忧甚重，怎么能够直言相告？再如查账人员在有关会议上要求被询问人提供违法乱纪者的作假证据，显然会造成会场“冷场”，无人应答；所以查账人员采取查询法要善于发现和采用最佳的询问方式，追求最佳的询问效果。

1、集体询问

集体询问指将众人集中于一处，采取会议式的群体询问的方法，它适用于以下情况：

1）调查了解一般的情况或查实普通问题，这些情况和问题是众所周知的，无法回避和隐瞒的。

2）调查的情况和问题无需保密。

3）询问的内容不会招致当事人和行为人的打击报复，所以被询问人无后顾之忧，可以畅所欲言。

4）调查的结果不会令众人难堪，或对反映情况人造成不利影响和后果。

5）被询问人大多性情开朗，善于言谈，无语文障碍。

6）当众调查有利启发思路，容易达到较好的询问效果。

2、小范围询问

面询法小范围询问指对二至三人进行查询取证，小范围询问既有别于集体询问，也不同于个别询问，它是分头对少数几人实施询问。其谈话的话题可以相对自由一些，气氛可以宽松一些；当然对询问的对象，查账人员要认真研究和选择小范围询问适用于两三位被询问者之间无利害冲突，对某些问题有共同的认识，容易达到一致，或者共同参与和介入某些业务，但由于客观条件所限，对其认知的程度不甚全面，需要一起进行回忆还原事件的原有面目。如被查单位若干位群众写信举报本单位财务部门、采购部门少数人的不正之风，查账人员便可以采取小范围询问的方式，将写信的贱卖集中起来有针对性地进行询问；又如被查单位发生了事故，当时现场目击者仅两三人，这是众所周知的，查账人员为了调查事故的起因和发生经过，可以采取小范围询问法。

小范围询问时，被询问者谈话具有很强的互补性，谈及的内容具有较好的延伸性，可以不受环境的影响，询问人和被询问人之间容易沟通，对一些不善言辞的人也能起到较好的启发开导作用。

3、个别询问

个别询问指查账人员对被查单位内外某一个人单独进行询问。个别询问给人的感觉有些不自在，被询问人总担心说错了什么，心理压力和防备是明显的，这种压力既来自于查账人员，也来自于被查单位的环境。所以查账人员应适当扩大个别询问的主题，这是既可增加信息资料的来源，又可减轻被询问人心理负担的得力举措；其次，查账人员要注意询问的内容，一般宜采用个别询问的问题：

1）询问的内容较为严重，不宜扩散，走漏了消息对查自由式工作进展不利。

2）谈话内容涉及到对人和事的处理，对被询问人可能产生不利的影响和后果，可能招致威肋和损害，可能带来当事人的打击报复。

面询法3）被询问人系为数不多的知情人，众人关注，其一举一动都可以产生牵一发而动全身的效果。

4）询问的内容属于需要保密的范围。

5）需要与当事人、知情人和其他相关人员对质的内容。

6）被询问人有语言障碍或不善于交际和言谈，或存在心理障碍，受到挫折后容易产生不良后果。

7）需要查账人员引导和启发后，才能进入角色的。

8）有关违法乱纪活动的涉案人、参与人、知情人的调查、核实。

调查询问的方式可以因工作需要和案情发展而改变，但被询问的对象不能因为这一改变而穿梭出现于各类询问之中，同一被询问者不宜出现在集体询问，又出现于小范围询问和个别询问；多次询问后调查的效果会呈现出递减之势。

询问策略

高考家长面询会上获得的膳食原则询问方式确定之后，查账人员就要考虑如何选择询问场所，营造询问气氛。

询问场所的选择和询问气氛的营造不是小事，它对被询问者的心理和态度具有重要影响。查账人员应选择环境安静、光线明亮、空气新鲜的地点，如办公室、住所、庭院等作为询问场所。在询问地点应避免各种因素的干扰，如防止不断出现的电话铃声、不时有人来找、经常的噪声影响等，因为外来的干扰容易打断被询问者的思维，给其增加不安和烦燥，不利询问工作的进行。另外，查账人员要营造良好的询问气氛，具体应在以下几个方面作出努力：

1、查账人员提问应和缓，不应急躁，让被询问人有轻松之感，以减轻其恐惧和压力。

2、查账人员提问的定位要准确，让被询问人迅速明白提问的意图，正确消化所提出的问题，便于其作出及时准确的回答；查账人员提出的问题要大小、详简适中，思路明确，用词得当，语言干炼，条理清楚，顺序自然。

3、查账人员的态度应是诚恳而严肃的，要能妥善处理与被询问人观点的分歧，冷静分析和对待被询问人的各种态度和表现；不要轻易打断被询问人的发言，让其自由表达其思想认识和所知悉的情况，即使在不甚正确的观点和不太准确的情节；对其再度发问应尽量在其发言完毕之后。查账人员为查证某些内容，可采取请其复述、核对查账人员陈述、重点说明等方式。

4、在遇到冷场的时候，查账人员应耐心等待或谈一些与询问无关的事宜，以宽松其紧张的心态。同时唤起其记忆；也可以采取暗示的办法，巧妙地引出主题；也可以先行休息一下，调节一下气氛；发现被询问人有思想顾虑，应着力打消其疑虑，解除其思想疙瘩。

5、询问中查账人员要灵活运用询问技巧，采取多种提问技术，特别对知情人、当事人狡猾对抗、拒不说明情况和问题的时候，要以巧制“滑”，以静制动，以变应变，占据询问工作之主动，具体的对策有：

1）巧提问。指通过巧妙地设计提问，让被询问人放松警惕，误入查账人员布置的“圈套”之中；巧设问一般从“明处”入手，提出一些表面看来似乎很容易回答或简单、明摆的问题，但从其回答中容易暴露出其他问题或线索，容易引起其他话题，而这些询问的“副产品”正是查账人员所需要的，用其可以证明其他问题或事项，可能以被询问人之矛攻其盾，使其不能自圆其说，原先的说法不攻自破。

2）对质。当两或两人以上的询问说法不一致，且各执已见，莫衷一是时，最好的办法是对质，由不同观点者直接交锋；通过交锋，当事人或知情人各自陈述自己的看法和情况，容易排除细微末节和一些不正常因素的干扰，通过“筛选”得出最后结论；对质能有效地打消被询问人的侥幸和抵赖心理，打破其当面一套背后一套的嘴脸，从而迫使当事人和知情人说出事实真相。

面询心理辅导3）攻心。是对被询问人讲明厉害关系，从心理上战胜对方，攻破被询问人的心理防线，使之说出知道的全部实情；特别是询问之初，被询问人与询问人存在对立的情况下，被询问人不愿正面回答查账人员的问题，并且持有明显的对抗和防范情绪，这时查账人员取得询问进展的关键是打破这种“僵局”，所使用的武器是攻心术，查账人员可以动之以情、晓之以理。如被询问人有思想包袱，担心说清问题受到处理，查账人员应告诉其抵赖与狡猾是无济于事的，甚至适得其反，查账人员迟早会弄清事实真相，迟说不如早说，说清问题，争取主动，否则思想的包袱会越背越重，对已、对家庭不利；再如被询问人讲哥们义气，而不愿说明实情，查账人员应说明以情义代替原则的危害性，或例举哥们出卖朋友的事实，劝告被询问人不必为所谓的哥们牺牲自己的前途，等等。通过攻心能够瓦解被询问人的对立和防范，取得意想不到的效果。

4）开门见山。即单刀直入，直逼主题，先发制人，切中要害，在对方没有防备的情况下，猛攻其薄弱环节，使被询问人步步死守、转移视线、拖延时间的企图化为泡影，开门见山式的先发制人关键在于掌握好突破口和突击的“火候”，过早或过迟都会影响其效果。

5）提示或暗示。当被询问人有意无意地中断回答，或打岔、转移话题或者不能回忆起所述事实的时候，查账人员适当的提示或暗示是必要的，适当的提示或暗示既说明查账人员已经掌握了基本证据材料，胸有成竹，同时又能较好地把握询问的方向不使其游离于基本主题之外；提示或暗示的技巧在于，不让被询问人知道查账人员的底细和意图，不能让其知道查账人员已经掌握的情况和线索。

6）变向。在采取多种策略不能奏效的情况下，如果一味强攻，可能形成僵局，这时查账人员应及时改变提问方式和方向。俗话说正面攻不上侧面攻，改变一种提问的方式和主题，可能转移被询问人的视线，放松其警惕，而在其防守不严的侧面寻机发起进攻，在被询问人还没来得及构筑视线之前实施突破，往往能取得强攻所不能取得的效果。