金三角模型概述

金三角模型(Delta Model)是由MIT Sloan School of Management的Wilde教务长，与Dean & Company一起的其他成员和Arnoldo Hax开发的战略架构。旨在帮助企业管理人员明确阐述和贯彻执行有效的企业经营战略。互联网在交流沟通方面的革命性潜力，以及围绕电子商务开发出来的一系列新技术，使得一些新的经营战略、工具、手段以及选择成为可能。

金三角模型的要素

1. 战略三角（Strategic Triangle）： 为企业战略定位提供选择，以此映射新的收益来源。 三个战略选择： 最佳产品、整体顾客解决方案和系统锁定。

2. 联合（Aligning）：这些战略选择与公司的经营活动相联合，保证公司生产运营与战略发展方向协调一致。 构成企业核心战略任务及运营流程的基本要素是： 经营效能、目标顾客、创新。

3. 适应性过程（Adaptive Process）： 对于企业来说，最为关键重要的流程必须与制定的战略保持一致。 照此，企业流程要按照战略议程来设计，从而避免泛泛的结果。 金三角模型帮助企业找到关键流程，并为流程具体运作、达到不同的战略定位、应对不确定环境提供了指导。

4. 矩阵（Metrics）： 提供了金三角模型的整体概念，但还需要更为具体细致的矩阵。

顾客在金三角模型中的地位

Hax和Wilde相信企业的成功完全归功于顾客， 他们是企业一切生产经营活动的源泉。 企业管理的核心，甚至于企业的战略核心就是顾客。 如果企业期望有较高的绩效表现，就必须为顾客提供与众不同的特色服务。 所谓生产经营，就意味着吸引、满足和留住顾客。

网络经济的亲密性、关联性特点，使得企业在顾客关系结构上，处于一种非常有竞争力的地位。企业能够向顾客传输深度知识、资讯，能够与顾客建立一个牢不可破的联系、亲密无间的关系，Hax 和 Wilde将这一关系命名为： “顾客接合（Customer Bonding）”。 这些接合可以在企业与顾客间之间形成。 也可以通过顾客有意接触的企业互补者来形成。

不管哪一种形式，对企业的短期边际利润和长期可持续发展，都是强有力的资源保证。 这实际上代表了顾客以及企业的互补者对企业及其产品的一种投资。

金三角模型里的经营动因的表现度量法

在金三角模型里的经营动因的表现度量法