什么是邮政短信业务
邮政短信业务是指邮政充分利用其自身的丰富资源和完善的信息网络通过短信方式为广大用户提供所需邮政服务的增值类业务，主要包括绿卡帐户短信业务、电子汇兑短信回执业务、新邮到达通知短信业务以及ＥＭＳ省内次晨达、次日递妥投通知短信业务。
邮政短信业务的种类
1.储蓄短信：邮政储蓄账户短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。用户可通过手机点播、定制或网点窗口定制的方式得到邮政提供的短信服务，如活期账户余额查询、活期账户变动通知等。开办此项业务，储户随时随地都能知道自己账户中存款余额和存取、入账情况。
2.汇兑短信：邮政电子汇兑短信息业务是为邮政电子汇兑用户开通的一种利用手机短信息功能提供汇兑回音、寄出通知的服务。汇兑短信目前主要指汇款短信回音,即用户汇款兑付复核后，由邮政短信业务处理系统，将简单的兑付情况发送通知到汇款人指定的手机上。该业务只能在收汇时受理，不能事后加办。。汇兑短信业务实行单条计费，用户在前台加办时收取费用。
3.速递短信：EMS寄达短信业务是基于全国邮政短信业务接入系统和邮政速递综合信息处理平台开发的增值业务，以短信形式为用户提供邮政速递邮件相关信息通知服务。EMS寄达回音业务按件计收，用户在窗口交寄EMS邮件时提出加办申请，经过后台处理，其所寄EMS邮件被收件人签收后，寄件人指定手机将收到妥投短信。该业务覆盖移动、电信、联通等运营商所有号段。
4.集邮短信：集邮短信业务是在全国邮政短信业务接入系统基础上，依托集邮业务管理系统，通过移动、联通、电信等运营商的移动平台，为用户提供的短信服务。该业务可通过集邮联网网点窗口
邮政短信业务的注意事项
邮政短信属于有市场需求、有发展潜力、有利润空间、须重点发展的业务之一。经过几年的铺垫和具体实践，此项业务已经进入快速、大发展的关键时期，其营销和运行还需注意抓好以下四个方面。
1.宣传短信要实事求是
在垃圾短信、欺诈短信泛滥的大环境下，短信的信誉度不高，因此，邮政短信需要用规范的业务运作，来塑造好自己的品牌形象。邮政服务人员在为客户办理相关业务十时，应根据实际情况判定其是否需要加办短信业务。在判定客户有必要办理短信业务之后，再热情周到地向客户介绍邮政短信业务的好处和使用方法，这样更容易被客户接受。当下，许多客户对短信业务耳熟能详，对短信的认知和使用经验比较丰富，因此在宣传推介邮政短信业务时，必须实事求是。倘若夸大其词或口若悬河，会引发客户的厌烦心理，对发展邮政短信业务不利。
2.推介短信要有的放矢
邮政服务人员在经办相关业务时，应注意观察和揣摩客户的潜在意愿，从中寻找有意向办理邮政短信业务的目标客户。一般情况下， 客户在办理邮政业务的初始阶段，专注于顺利交寄邮件或办理储蓄汇款， 此时营业员喋喋不休地向其推介短信业务，没有思想准备的客户往往会显得懵懂，甚至不假思索地一口回绝，本来可以发展的业务倒被“催” 跑了。而到业务办理后期， 客户才会对邮件汇款的准时和安全表示关切，此时才是向其推介短信业务的最佳时机，趁热打铁才会成功。可见，向客户推介短信业务既要有的放矢，还要辅以观察客户心理、捕捉适当时机的技巧，对提高短信业务的成功率大有裨益。
3 加办短信要坚持自愿
发展邮政短信业务，邮政人员要做的工作是进行宣传和推介。客户是否接受、是否愿意加办短信业务，最终应有客户自行选择。个服务窗口应严格执行相关业务发展规定，把邮政短信的加办须知和扣费标准等，醒目、准确、详尽地告知客户。不能违规为用户加办短信业务；不能在未征得客户同意的情况下向客户滥发业务宣传广告信息；更不能采取蒙骗客户、擅自包办、勉强加办、先斩后奏等方法去拓展短信业务。不择手段的“小动作”虽然可能会获得眼前的一时收益，但在长远上必定会损害邮政信誉，对邮政短信业务的健康、持续发展非常不利。
4 发展短信要完善服务
邮政短信业务是为客户提供方便的业务，服务必须要到位。
首先，要完善服务制度。如制定邮政短信业务查询投诉处理办法，加强对用户咨询、投诉的受理和服务；建立损失补偿机制，对因邮局原因造成的短信延误或差错予以补偿； 出台售后服务办法，对客户使用邮政短信情况进行跟踪调查，对客户的意见和要求认真登记，及时处理、反馈，从源头上避免因服务质量出现问题造成邮政短信的客户流失。
其次，提高短信业务经办质量。邮政服务人员在录入客户手机号码等信息时，要与客户仔细核实校对，避免因不当录入和错误加办引发用户投诉。技术支撑保障方面需要提供一个相对完善的网络系统， 以增强短信系统运行的稳定性，提高邮政短信的接收率和准时率。
再次，增加一些具有邮政特色的短信服务。针对邮政业务品种， 可以开发出诸如储蓄账户变动、邮政产品动态、集邮文化知识、报刊订阅提醒等一系列邮政综合短信服务功能，随时随地为客户提供全方位、多角度的邮政短信资讯服务，并通过这些服务提高客户对邮政短信的满意度和忠诚度，使邮政短信业务走上健康发展的轨道。